Совершенствуйтесь как руководитель

Согласно новой модели управления бизнесом ключ к совершенствованию руководителя — определение основных показателей работы, мониторинг этих показателей и проведение мероприятий по их улучшению. Рей Марлоу отслеживает, сколько у него было контактов с потребителями и изучает оценку сервиса потребителем, чтобы опре­делить, насколько хорошо он управляет в данной области и регулярно просматривает схемы и графики, развешенные по его подразделению, чтобы видеть, совершенствуется ли компания.

Лидеры качества стремятся внедрять то, что говорят о качестве, в свою работу. «Я всегда стараюсь найти способ улучшить деятельность, — говорит Фред Смит, — и более эффективно работать с внутренним и внешним потребителем. Мы официально оцениваем это каждый квартал». Смит полагает, что конечным критерием его эффективности как руководителя является мера удовлетворения потребителя и качество сервиса FedEx. «Главное — повышение индекса удовлетворения потребителя и понижение значений индикатора ка­чества сервиса».

В дополнение к работе над повышением собственных навыков как руководителя, менеджеры FedEx и Corning участвовали в создании пикета критериев, по которым организация может оценить руководство.

В 1989 г. оперативная группа FedEx наладила процесс оценки руководителя (ПОР). Служащий должен пройти через этот процесс прежде, чем стать руководителем высшего уровня. С тех пор, как FedEx ввел этот процесс, текучесть руководящих кадров снизилась с 10,7 до 1,7%.

ПОР определил «три параметра руководства» и шесть «качеств руководителя» как самые главные атрибуты кандидата в руководители высокого уровня, непосредственно работающего с людьми. Эти параметры таковы:

1. Харизматическое лидерство. Харизма образуется из способности видеть, что действительно важно и объяснять смысл задачи другим. Во всех деловых структурах есть такие люди, и это — одна из черт, которая отличает истинного лидера от обычного руководителя.

2. Уважение к личности. Руководитель, который придерживается концепции уважения к личности, относится к подчиненному как к личности и выступает в качестве инструктора и учителя, используя обучение и делегирование полномочий.

3. Поощрение новаторства. Руководителями, успешно использующими поощрение новаторства, считаются те, кто побуждает других смотреть на проблемы по-новому, нестандартно мыслить и добиваться решения проблем.

Требования к руководителю:

1. Смелость. Смелый руководитель выдвигает непопулярные идеи, не избегает конфронтации, если надо — дает отпор и начальникам, и подчиненным, полагается на свои силы, стремится действовать независимо, поступает во благо компании и своих подчиненных, невзирая на личные трудности и лишения.

2. Надежность. Надежный руководитель доводит дело до конца, выполняет поручения, укладывается в срок, не боится ответственности, признает свои ошибки перед вышестоящими руководством; эффективно работает без или почти без контакта с начальником и сообщает ему об успехах.

3. Гибкость. Гибкий руководитель эффективно работает в изменяющейся среде, обеспечивает стабильность, остается беспристрастным, сталкиваясь со множеством задач сразу, справляется с несколькими проблемами одновременно, выделяет важнейшее и при необходимости меняет курс.

4. Честность. Честный руководитель руководствуется кодексом этики бизнеса и моральным ценностями, поступает согласно духу корпорации и профессиональному долгу, не злоупотребляет привилегиями, добивается доверия и уважения и служит образцом для подражания, опорой профессиональной этики, политики и культуры корпорации.

5. Рассудительность. Рассудительный руководитель использует логику, интеллект и интуицию для разумного выбора, принимает логические решения на основе фактических данных и уважения к человеческому фактору, не допускает превышения власти, использует прошлый опыт и знания в текущих решениях и дает объективные оценки.

6. Уважение к другим. Руководитель, уважающий других, скорее возвышает, а не преуменьшает мнение или работу других вне зависимости от их статуса или положения в организации и выказывает уверенность в ценности каждого, несмотря на его/ее положение.

Этими параметрами и качествами определяется руководство FedEx. Они доказывают, что высшее звено FedEx очень внимательно относится к тому, каков должен быть руководитель, приводя в пример Фреда Смита и других высших лиц корпорации. Этот внушительный список качеств подходит для любой компании, любой руководитель может вооружиться ими для собственного совершенствования.

Ценностями руководства Corning на любом уровне являются честность, видение, внимание, сила и разнообразие. Чтобы стать руково­дителем в сети Corning, необходимо обладать десятью важными качествами и еще десять следовало бы приобрести.

Чтобы стать руководителем, Вы должны:

1. Верить в ценности компании и действовать согласно им.

2. Развивать и пропагандировать общую миссию.

3. Быть стратегом.

4. Уметь рисковать.

5. Иметь безупречную репутацию.

6. Быть катализатором преобразований.

7. Заслужить доверие организации.

8. Слушать других и давать им право действовать.

9. Готовить себе сильную хорошую смену.

10. Быть оптимистом и иметь чувство юмора.

Чтобы быть руководителем, Вам следовало бы:

11. Иметь опыт работы в различных областях.

12. Интересоваться международными делами.

13. Быть экспертом в области финансов.

14. Знать и уметь применять технологию.

15. Знать, как вести себя в неясной ситуации.

16. Иметь навыки коллегиального управления.

17. Придерживаться здорового образа жизни.

18. Помогать обществу, в котором живете, как финансово, так и личным участием.

19. Активно участвовать хотя бы в одном деле за пределами компании.

20. Активно участвовать хотя бы в одном деле, не касающемся бизнеса и выходящем за пределы местной общины.

Этот список, отобранный из выявленных в ходе исследований более чем 140 составляющих руководства, отражает культуру компании Corning и ценности ее руководства. Подобно параметрам и качествам FedEx, ценности Corning выводят руководство из царства таинствен­ности и делают его осязаемым и измеримым. А то, что можно измерить, можно и исправить.

Этот список также уточняет понятие руководства в новой модели управления бизнесом. «Насколько я понимаю, руководство начинается не с власти, а все-таки с видения, т. е. со стремления к превалированию качества, — говорит Смит. — Вы становитесь руководителем, когда можете так доносить это видение, чтобы другие чувствовали в себе силы к достижению успеха».