23 Планирование объёма деятельности организации сферы услуг.

Планирование - это способ с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов предприятия для достижения общих целей

Задачи планирования в сфере услуг:

- обеспечение целенаправленного развития организации и всех ее структурных подразделений;

- своевременное распознавание проблем и возможностей в сфере услуг, разработка конкретных мероприятий, направленных на поддержку благоприятных тенденций или сдерживание негативных;- координация деятельности структурных подразделений и работников предприятия в сфере услуг;- создание объективной базы для эффективного контроля, оценки деятельности предприятия на основании сравнения фактических параметров с планируемыми;- мотивирование трудовой активности работников с использованием степени выполнения плановых заданий по предоставлению услуг, как основного показателя;- информационное обеспечение работников (планы должны иметь сведения о цели, сроки и условия выполнения работ по предоставлению услуг)

1) Классификация видов планирования услуг по целям

Стратегическое планирование заключается в определении миссии организации, формировании системы целей и стратегии деятельности на рынках услуг

Текущее планирование состоит из тактического и оперативного уровней. Основная задача тактического планирования - выбор средств для достижения намеченных общих целей предприятия .При этом определяется кадровая и общая финансовая политика, методы оказания основных услуг, общая маркетинговая стратегия Оперативное планирование нацелено на разработку детализированных по годам, кварталам, месяцам и дням программ действий, необходимых для развития организации. В ходе подготовки оперативных планов принимаются решения о том, как эксплуатировать операционную систему предприятия в зависимости от спроса на его услуги, меняется, как с минимальными затратами обеспечивать процессы предоставления услуг ресурсами, в каком количестве привлекать работников и ті т.п.2) Классификация видов планирования услуг по периоду планированияДолгосрочное планирование ориентируется на длительный временной период (от 1 года для текущих планов до 10 и более лет для стратегических). Временной период для среднесрочного планирования составляет от нескольких месяцев для пот точных планов до 3-5 лет для стратегических. Краткосрочное планирование рассчитано на период от нескольких дней до одного года.3) Классификация видов планирования услуг по содержанию планирования

 Номенклатурно-тематическое планирование  в сфере услуг заключается в формировании планов развития фирмы, определяющие мероприятия по восстановлению ассортимента и содержания предоставляемых услуг, повышению конкурентоспособности услуг, совершенствованию технологии.Ресурсное планирование заключается в расчетах материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для реализации конкретных услуг.Этот вид расчетов включает в себя финансовое планирование, бюджетное планирование, составление бизнес-планов и т.д.Важная составляющая этого вида планирования - разработка ценовой политики Процесс ценообразования, затрудняется неосязаемость услуги, должен учитывать следующие факторы:o основу услуги;o степень индивидуализации услуги;o процесс оценки клиентом качества услуги

Календарное планирование определяет объемы работ, загрузки подразделений и исполнителей (в том числе построение календарных графиков проведения работ отдельным исполнителям, подразделениям и конкретным услугам, графиков загрузки оборудования), распределение работ по периодам.4) Классификация видов планирования услуг по уровням

5) Классификация видов планирования услуг по назначению