Введение

«Умение общаться с людьми - это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Общение – одна из основных психо­ло­ги­чес­ких категорий. Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с дру­гими людьми. Общение – сложный, много­пла­новый процесс установ­ления и развития контактов между людьми, порождаемый пот­реб­­ностью в совместной деятельности и вклю­чающий в себя обмен информацией, выра­ботку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнёра по общению.

Общение – одна из основных форм человеческого бытия, сложнейший фе­номен социума. Общение – это живая среда, из нас самих состоящая и обладающая огромным энергетическим потенциалом. По существу, все ви­ды нашей деятельности представляют собой различные проявления обще­ния. Именно оно служит жизненно важной цели установления взаимосвя­зей и сотрудничества людей и дарит каждому из нас радость мироощущения.

В одной из японских систем по совершенствованию личности есть испытание под названием «Моритао». Оно считается самым тяжелым, хотя человек не подвергается никаким физическим мучениям. Он должен удалиться в пещеру на неделю или на более длительный срок. Человеку запрещается говорить даже с самим собой. Прошедшие через это испытание радуются потом всякой встрече или разговору, но что самое интересное – у них обостряется желание не столько говорить, сколько слушать и сопереживать. Они начинают испытывать благодарность к малейшему проявлению внимания к ним.

Человек начинает овладевать таинствами общения с первых шагов жизни, и, тем не менее, далеко не все, повзрослев, умеют должным обра­зок применять накопленные навыки. Издержки неумелого общения очень велики. Чувства обиды, раздражения, неудовлетворенности не проходят бесследно, они порождают цепную реакцию, создавая, в конечном счете, гнетущую атмосферу, порождая стрессы и конфликты. Такова плата за психологическую ущербность общения.

Особенно плохо, когда с технологией эффективного общения не зна­ком руководитель, ведь для него умение находить общий язык с людьми является основой делового успеха. Не обладающий даром общения руко­водитель подобен певцу без голоса. Умение вступать в контакты – не менее значимый элемент профессиональной деятельности руководителя, чем специальные знания и навыки работы. Умение руководителя общаться предопределяет возможность стать действительным лидером, опирающимся в своей деятельности не только на административную власть, но и на неформальные отношения и личное обаяние.

Конечно, невозможно разработать универсальные рецепты по организации общения, ибо оно всегда предполагает внутреннюю готовность лич­ности не только понять, но и «принять» внутренний мир другого человека. А это в свою очередь зависит от богатства собственного внутреннего мира. Чем шире кругозор и богаче натура человека, тем потенциально выше его способность сопереживания и открытость для продук­тивного общения.

Общение – очень многогранный процесс. Оно реализуется в разнообразных формах и изучается с разных позиций (психология, социология, конфликтология, философия, педагогика, языкознание и др.).

Психологический аспект высвечивает три стороны общения – восприятие, комму­никацию и взаимодействие, причем выделение какой-либо одной из них для последующего анализа возможно лишь с большими оговорками и носит весьма условный характер. Разорвать единую ткань человеческого обще­ния практически невозможно, но мы попытаемся хотя бы в самых общих чертах описать этот сложнейший процесс взаимодействия различных субъектов (индивидов, групп). Особый интерес представляют для нас деловые взаимоотношения (еще точнее – отношения между руководителем и подчиненным).

Ошибочно восприятие общения как слитного, непрерывного процесса. На самом деле, вполне зримо в нем вычленяются такие этапы, как уста­новление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, при­нятие решения, выход из контакта. Сознательное выделение этих этапов и их регуляция во многом предопределяют эффективность общения. Ос­новным критерием при этом является признание стремления к взаимопо­ниманию как главного ориентира межличностного взаимодействия.

Довольно часто неуспех предопределен с самого начала: неудавшийся контакт (точнее, его отсутствие) ведет к дальнейшей цепочке непра­вильных действий. Для того чтобы избежать возможных ошибок, следует обратить внимание на такие элементы механизма общения, как идентифи­кация, эмпатия и конгруэнтность.

Идентификация (отождествление, уподобление) предполагает наше умение «походить в чужих ботинках» или «влезть в чужую шкуру». Это­му очень помогает прием подстройки, который часто интуитивно приме­няют многие люди, пытаясь понять состояние другого человека. Заклю­чается он в том, что нужно попробовать максимально близко подстро­иться к партнеру через подражание его внешнему поведению: занять аналогичную позу, перенять темп речи, интонацию и т. д.