Лингвистический аспект

В этот аспект входят:

• понятийная структура;

• проблема общего кода;

• тезаурус (словарь) пользователя.

Понятийная структура. Создается аналитиком путем "сшивания" терминов в процессе построения связанных фрагментов. При этом формируется иерархия понятий.

Проблема общего кода. При общении на одном языке можно выделить три его разновидности:

1. бытовой (разговорный) язык;

2. язык общенаучной терминологии;

3. специальные термины, относящиеся к определенной предметной области.

У эксперта имеются неологизмы, и их следует запомнить. Кроме того, в процессе общения эксперт использует профессиональный жаргон, который аналитику необходимо выучить, чтобы понимать язык эксперта.

Тезаурус (словарь) пользователя. Конечный пользователь системы не знает специальных терминов и неологизмов. Поэтому в интерфейсе пользователя необходимо предусмотреть специальный словарь терминов.

Гносеологический аспект

В процессе извлечения знаний аналитик в первую очередь обращает внимание на те их компоненты, которые связаны с индивидуальными знаниями эксперта. Знания эксперта в большей степени эмпирические, т. е. полученные из собственного опыта, и являются частными. Задача аналитика заставить эксперта увидеть за частным общее.

При выводе общих закономерностей используются известные из гносеологии приемы. Например, осуществляется:

• описание и обобщение факторов;

• установление связей и закономерностей;

• построение идеализированной модели;

• объяснение и предсказание модели.

При этом основными методологическими критериями научности являются:

1. внутренняя согласованность и непротиворечивость;

2. системность;

3. объективность;

4. историзм.

На практике аналитик работает с каждым экспертом индивидуально, учитывая вышеуказанные аспекты. Рассмотрим некоторые практические приемы (методики) работы аналитика с экспертом.

Наблюдение. В процессе профессиональной деятельности эксперта аналитик находится рядом с ним и записывает все его действия. При этом может быть сделана и видеозапись. Главное условие – невмешательство в работу эксперта. По окончании работы проводится обсуждение.

Это простой и довольно эффективный прием. Основной недостаток –большая продолжительность по времени.

Анализ протоколов "мыслей вслух". Отличается от наблюдения тем, что эксперта просят не только прокомментировать, но и объяснить, как было найдено то или иное решение, т. е. продемонстрировать всю цепочку своих рассуждений.

Во время рассуждений рекомендуется вести аудиозапись. Основная трудность заключается в том, что любому человеку, в том числе и эксперту, иногда бывает затруднительно объяснить, почему он поступает именно так в той или иной ситуации.

Лекция. Фактически это монолог эксперта и самый старый способ передачи знаний. Для того чтобы прослушивание лекции было максимально эффективным, необходимо соблюдать следующие правила:

• к лекции необходимо готовиться заранее, предварительно прочитав некоторую литературу по изучаемой предметной области;

• слушать лектора с максимальным вниманием, убрав отвлекающие предметы;

• периодически (на несколько секунд) отдыхать во время слушания;

• слушать лектора и одновременно анализировать услышанное;

• слушать и подробно конспектировать, делая стереотипные сокращения;

• расшифровывать конспект лекции в тот же день;

• не вступать в дискуссию с лектором без его разрешения.

Анкетирование. Перед проведением анкетирования составляется перечень вопросов и перечень возможных ответов к ним. Затем эксперт отвечает на эти вопросы. Достоинство методики – стереотипность освещения проблемы и быстрота обработки результатов, особенно в больших группах экспертов. Недостаток – сужается поле знаний.

Интервью. По процедуре напоминает анкетирование, но отличие состоит в том, что аналитик заполняет анкету сам и порядок вопросов может меняться. При этом эксперт может высказывать собственное мнение. Вышеуказанный для анкетирования недостаток устраняется. Это один из самых эффективных приемов. Неслучайно, что эта методика наиболее популярна у журналистов.

Свободный диалог. Методика характеризуется отсутствием строгого плана и вопросника. Главное - во время диалога выделить три стадии: начало беседы, непосредственно диалог и заключительная часть. Достоинство состоит в том, что эксперту предоставляют возможность описать проблему собственными словами и приемами. Недостаток – возможна затяжка по времени из-за непонимания друг друга.

Метод "круглого стола". Реализуется в форме обсуждения какой-либо проблемы одновременно несколькими экспертами в форме свободной дискуссии. Количество экспертов должно быть от 3 до 5 (но допускается до 7). Основная задача, решаемая "круглым столом" – коллективная разработка решения с разных точек зрения. Аналитик играет важную роль. Перед началом дискуссии он должен:

1. четко поставить задачу;

2. установить регламент и сформулировать конечную цель.

Метод "мозгового штурма". Существует несколько вариантов "мозгового штурма". Наиболее распространенным является метод активизированного творческого мышления, главным девизом которого является: чем больше идей, тем лучше. При этом необходимо выполнить условия:

• участвует до 10 экспертов-генераторов идей;

• по очереди высказываются любые идеи (даже фантастические) на заданную тему;

• критика запрещена;

• продолжительность "штурма" не более 40 мин;

• каждый может высказываться не дольше 2 мин.

В результате "штурма" происходит непроизвольная бессознательная генерация идей. По окончании осуществляется анализ предложенных идей другими экспертами, не участвовавшими в "штурме".

Роль аналитика состоит в том, что он подбирает группу экспертов, организует их работу и является ведущим при "штурме".

Экспертные игры. Если рассматривать игру как вид деятельности, которая моделирует, имитирует основную форму профессиональной деятельности, то деловая игра – это эксперимент, где участникам предлагается производственная ситуация, в которой необходимо принять решение. Ниже приводится наиболее известные и распространенные деловые игры.

Индивидуальные игры с экспертом. Аналитик берет на себя определенную роль в моделируемой ситуации. При этом он должен:

а) не забывать цель игры и следить за временем, чтобы не утомить эксперта;

б) не навязывать игру эксперту изначально, если он с ней не согласен, и не давить на него в процессе игры.

Ролевые игры в группе. Все игроки и в том числе эксперты переходят на "ты" для создания неформальной обстановки. Главное – раскрепостить участников и предоставить им возможность творить. Затем предлагается решить некоторую производственную проблему, распределив роли в группе.

Тренажеры. Современные технологии, и в первую очередь компьютерные, воссоздают обстановку и управление, имитирующую реальность. Они позволяют не только обучать, но и, создавая нестандартные ситуации, выявлять уникальные решения экспертов в этих ситуациях. Неслучайно компьютерные игры можно рассматривать как частный случай тренажеров. При этом все компьютерные игры условно можно разделить на следующие виды: позиционные (шашки, шахматы), динамические (так называемые "стрелялки"), диалоговые фильмы, где пользователь влияет на сюжет, и обучающие, в процессе которых пользователь осваивает новые навыки.