Тема 7. Качество и работа менеджера

§1. Модель современного менеджера

В современном понимании менеджер – главная фигура любой организации – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решения по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.

Менеджер направляет деятельность всей организации. Основными функциями менеджера являются: подготовки, принятие и реализация управленческих решений, информационная роль, работа в качестве руководителя.

Руководство – это процесс влияния на подчиненных, являющийся способом заставить их работать на достижение единой цели. Эффективное руководство предполагает способность разделить свое видение проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, – важнейшие компоненты эффективного руководства.

В задачи менеджеров входит:

– сделать работников способными к совместным действиям;

– придать их усилиям эффективность и результативность;

– сгладить присущие людям индивидуальные особенности.

Теория и практика менеджмента туризма позволяет выделить критерии-требования, предъявляемые к современному менеджеру:

1) Профессиональные знания в области менеджмента, других научных дисциплин, особенности специфики отрасли и др.;

2) Личные качества (высокий уровень эрудиции, инициативность, нестандартное мышление, умение расположить к себе, решительность, твердость характера, умения выполнять обязательства и обещания, справедливость, тактичность, чувство юмора и др.);

3) Этические нормы – соблюдение норм деловой этики (нравственные нормы и идеалы);

4) Навыки и организаторские способности менеджера (умение управлять собой, умение оценить и подобрать персонал, определить темперамент и характер подчиненных, знание современных управленческих подходов и др.).

Факторами, препятствующими полной реализации всех личных возможностей менеджера являются: неумение управлять собой; размытые личные ценности; неясные личные цели; заторможенное развитие личности; неумение решать проблемы (принимать решения); отсутствие творчества в работе; неумение влиять на людей; непонимание специфики управленческого труда; низкие организаторские способности (неспособность руководить); неумение обучать; неумение формировать коллектив.

Формирование коллектива – процесс, состоящий из следующих этапов:

1) знакомство с членами коллектива;

2) формирование микрогрупп (создание неформальных отношений);

3) достижение гармонического сочетания групповых и личных интересов, смена стиля управления;

4) развитие коллектива либо распадение коллектива.

Таким образом, современный менеджер способен управлять собой, имеет разумные личные ценности, четкие личные цели, стремится к постоянному личностному саморазвитию, изобретательности и способности к инновациям, приобретает навыки решения проблем, способности влиять на окружающих, знания современных управленческих подходов, организаторских способностей, способности обучать подчиненных, формировать и развивать трудовой коллектив.