§4. Мотивация как функция управления
При рассмотрении данного вопроса менеджмент ориентируется на два аспекта этой проблемы: мотивацию (мотивы) путешествий и мотивацию трудовых отношений.
Мотивация путешествий – это причина, цель поездки, при отсутствии которой данная поездка не осуществилась бы. Информация о цели путешествия необходима, прежде всего, для того, чтобы правильно разделить туристские рынки, положенные в основу разработки модели управления туристскими потоками и маршрутами. Выделяют пять основных групп мотивации путешествий (рис. 3.4.1.).
Рис. 3.4.1. Мотивация путешествий
Мотивация трудовых отношений – это совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности.
В этих целях используются:
а) стимулирование, т.е. побуждение работников к активной деятельности с помощью вешних факторов (материального и морального стимулирования);
б) собственно мотивирование, т.е. создание у работников внутреннего побуждения к труду (заинтересованность в труде и удовлетворенность от него).
Теории мотивации будут рассмотрены позднее (тема 10).
§5. Функция контроля
Контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути это количественная и качественная оценка и учет результатов работы фирмы. В процессе контроля менеджер не столько отдает приказы сотрудникам, сколько оценивает успешность выполнения намеченных организацией планов и удовлетворение потребностей внутренней и внешней среды.
Функцию контроля в классическом менеджменте следует понимать как вид управленческой деятельности, благодаря которой организацию можно удерживать на нужном пути, сравнивая показатели ее деятельности с установленными стандартами (планами).
В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования-критерии (табл. 3.5.1.):
Таблица 3.5.1.
Требования-критерии к контролю
Требование |
Сущность |
Эффективность контроля |
Определяется успешность, полезность контроля (уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль, затрат на персонал и технику контроля) |
Эффект влияния на людей |
выясняется: применяемая технология контроля вызывает у работников положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции (демотивация труда) |
Выполнение задач контроля |
контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией, способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений |
Определение границ контроля |
контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длина проверяемых отрезков должна позволять выявить отклонения на самой ранней стадии. Нужно соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством |
Различают три вида контроля:
1) Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основным средством осуществления предварительного контроля является реализация (не создание, а именно реализация) определенных правил, процедур и линий поведения.
В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях: человеческих, материальных и финансовых ресурсах. В области человеческих ресурсов контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения конкретных задач организации, в области материальных – контроль за качеством сырья. В области финансовых ресурсов механизмом предварительного контроля является бюджет в том смысле, что он дает ответ на вопрос, когда, сколько и каких средств (наличных и безналичных) потребуется организации.
2) Текущий контроль осуществляется в ходе проведения работ. Чаще всего объектом его являются сотрудники, а сам он, прежде всего, прерогатива их непосредственного начальника. Такой контроль позволяет исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Для того чтобы осуществить текущий контроль, аппарату управления необходима обратная связь. Все системы с обратной связью имеют цели, используют внешние ресурсы для внутреннего применения, следят за отклонениями от намеченных целей и корректируют их для достижения этих целей.
3) Заключительный контроль – это контроль, который сосредоточен на результатах после завершения работы и предотвращении ошибок в будущем. Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, он, во-первых, дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем, и, во-вторых, способствует мотивации.
В практике менеджмента существует своего рода технология контроля (рис. 3.5.1.).
Рис. 3.5.1. Технология контроля
Функция контроля не является конечным пунктом всего процесса управления организацией. На практике такого конечного пункта не существует вообще, так как каждая управленческая функция движима другой. Возникает своего рода постепенное круговое движение. Например, информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе планирования, организации и мотивации сотрудников.