§4. Особенности интеграционных процессов в управлении организациями индустрии туризма

Интеграция – это установление таких взаимоотношений между предприятиями (юридическими лицами), которые обеспечивают долгосрочное сближение генеральных целей интегрирующего и интегрируемого предприятий и представляют организациям следующие преимущества: снижение уровня неопределенности в снабжении и сбыте; ограничение конкуренции; упрощение внедрения технологических новшеств; снижение издержек.

В основе интеграции часто лежит принцип объединения – собственности, ресурсов, сфер деятельности. Организационные формы объединений разнообразны и зависят от национальной специфики управления той или иной страны. Но при всем многообразии форм единений главными моментами, в которых состоит их различие, являются: отношения собственности и производственная и контрактная кооперация.

Объединение позволяет организациям индустрии туризма приобрести ряд конкурентных преимуществ, выгодно отличающих их от конкурентов.

В последние годы в индустрии туризма получил широкое распространение такой тип хозяйственных объединений, как стратегические альянсы, что объясняется следующими причинами:

– снижение рисков и расходов, связанных с выходом на новый рынок;

– не требует столь значительных капиталовложений, как создание глобальных объединений;

– заполнение пробелов в существующих рынках и технологической базе;

– обращение избыточной производственной мощности в прибыль;

– ускорение разработки и начала производства новой продукции;

– экономия на масштабах производства;

– преодоление законодательных и торговых барьеров;

– увеличение диапазона операций;

– снижение издержек при сокращении операций.

Своеобразие этих связей заключается в том, что они непосредственно не затрагивают отношения собственности в компаниях, поскольку сотрудничающие компании сохраняют свою автономию, а также нишу в сферах национального, регионального и локального рынков. Эти союзы предполагают партнерские отношения в какой-либо отдельной сфере, например маркетинговая деятельность. Чаще стратегические альянсы являются формой горизонтального объединения организаций в пределах одной отрасли, хотя возможны и межотраслевые альянсы.

Суть стратегических альянсов определяется такими понятиями, как «дружественные союзы», «конкуренция», «формы совместного предпринимательства с юридическим оформлением договоров, координацией действий партнеров».

К видам межфирменного обмена в стратегических альянсах, активно используемым в туристском бизнесе, относятся: соглашения о франчайзинге; контракты на управление; контракты по маркетингу; совместные предприятия.

Выбор того или иного вида межфирменного обмена в стратегических альянсах обусловлен рядом факторов, среди которых: желаемая степень гибкости во взаимоотношениях партнеров; размеры расходов и рисков, связанные с организацией сотрудничества; необходимость получения быстрых результатов; стратегические цели партнеров и т.д. Как правило, различные виды межфирменного обмена редко существуют в чистом виде, чаще всего они осуществляются в различных сочетаниях, взаимно дополняя и обусловливая друг друга.

Суть соглашений о франчайзинге состоит в том, что головная фирма заключает договор с организацией о предоставлении ей исключительного права на реализацию услуг под торговой маркой головной компании, т.е. небольшая и малоизвестная туристская организация (фирма или гостиница) включается в сбытовую сеть известной туристской компании, что расширяет возможности последней контролировать рынки с минимальными затратами.

Контракты на управление предполагают передачу оперативного контроля над туристской организацией или какой-то фазой ее деятельности специалистам другой компании за определенную плату. Такие соглашения могут касаться управления производством туристских услуг или кадрами, маркетинга или финансового управления. Оплата услуг принимает разные формы: проценты от объема продаж или прибыли, разовые вознаграждения и т.д.

Контракты по маркетингу похожи на соглашения о предоставлении управленческих услуг: начинающая туристская организация делегирует крупной компании индустрии туризма ответственность за все виды деятельности, связанные со сбытом всего или части ее турпродукта за определенную плату.

К стратегическим альянсам относится также создание и функционирование совместных предприятий (СП), что дает инвестору следующие преимущества:

– для СП практически во всех странах предусмотрен довольно либеральный режим: будучи зарегистрированными, они пользуются теми же правами, что и чисто национальные предприятия, долевое участие в уставном капитале СП снижает для инвестора риск, так как предполагает, что его ответственность ограничивается долей его участия капитале;

– организационная форма акционерных компаний (преобладающая у СП) позволяет привлекать дополнительные (заемные) средства, т.е. ограничивает необходимость иметь достаточно высокий объем начального капитала;

– нередко привлечение местного партнера позволяет получить определенные льготы со стороны принимающего государства: льготные условия приобретения земельного участка, прямые государственные субсидии, налоговые льготы и т.д.

В туристском бизнесе широкое распространение стратегические альянсы, как наиболее эффективная форма объединения организаций индустрии туризма, получили у мировых гостиничных цепей.

В России примерами подобного рода объединений могут послужить следующие организации:

1) Российский Союз Туриндустрии (РСТ) – крупнейшее отраслевое объединение, в которое входят туроператоры, турагентства, гостиницы, санаторно-курортные учреждения, транспортные, страховые, консалтинговые, IT-компании, учебные заведения, СМИ, общественные и иные организации в сфере туризма.

На сегодняшний день в Союз входят более 650 организаций из России, стран ближнего и дальнего зарубежья, а с учетом членов других туристских и гостиничных ассоциаций, вошедших в РСТ, Союз представляет интересы более 1300 предприятий туриндустрии. В структуру РСТ входят 12 региональных отделений – Северо-Западное, Приморское, Красноярское, Хабаровское, Тверское, Центрально-Черноземное, Нижегородское, Бурятское, Удмуртское, Ростовское, Приволжское и отделение РСТ на Кавказских Минеральных Водах. В рамках Союза работают комиссии: санаторно-курортная, по внутреннему туризму, правовая, страховая, автобусная. Предприятия-члены РСТ зарегистрированы и имеют филиалы в более чем 70 городах России.

РСТ был создан в 1993 г. До 2002 г. организация называлась Российской ассоциацией туристических агентств (РАТА). Основные задачи РСТ – создание в стране цивилизованного туристского рынка и повышение конкурентоспособности национального туристского продукта услуг в сфере туризма.

РСТ участвует в разработке проектов законов, реализует маркетинговые, образовательные, информационные проекты, в числе которых – ежедневная электронная газета RATA-news, серия каталогов по въездному туризму Just Russia, специализированный портал о санаторно-курортном лечении и оздоровительном туризме «СанКурТур», общероссийский добровольный Генеральный реестр туристических агентств, информационная поддержка туристских брендов и дестинаций, организация инфотуров для руководителей предприятий туриндустрии и журналистов.

РСТ – член Всемирной туристской организации (ЮНВТО), Торгово-промышленной палаты РФ и Российского союза промышленников и предпринимателей, Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России».

2) Национальная туристская ассоциация (НТА) – это добровольное некоммерческое объединение, образованное в 1993 г. Ассоциация объединяет более 500 предприятий сферы туризма и представляет интересы туристской отрасли в государственных институтах и органах законодательной и исполнительной власти. Отделения НТА имеются в 45 городах России и в трех странах СНГ.

Основные задачи – содействие развитию туризма, совершенствование деятельности организаций, связанных с туристской деятельностью в России, повышение качества обслуживания и туристских услуг, координация деятельности на туристском рынке, установление деловых контактов и сотрудничества между членами Ассоциации, защита интересов членов НТА, продвижение российского туристского продукта на международном рынке туристских услуг.

НТА проводит большую работу по организации выставок, научные исследования и методическую работу, принимает участие в формировании правовой базы туризма в России.

3) Национальная курортная ассоциация (НКА) – это некоммерческая организация предметом и главной целью которой, является представления интересов и защита законных прав ее членов в государственных органах РФ, координация их деятельности, содействие повышению качества санаторно-курортных и оздоровительных услуг населению, конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений на внутреннем и внешнем рынках, развитию и углублению связей членов НКА. Организация создана в 1996 г.

К приоритетным направлениям деятельности НКА относятся: организация и проведение национальных и международных конгрессов, конференций, симпозиумов, выставок и других мероприятий, организация обмена опытом.

НКА является полноправным членом ведущих международных курортологических объединений и организаций. Это в первую очередь – Всемирная Федерация водолечения и климатолечения, которая официально аккредитована при Всемирной Организации Здравоохранения и объединяет национальные ассоциации курортов более 40 стран мира. Ассоциация проводит интенсивную работу в России и за рубежом по пропаганде достижений отечественной курортологии.

За последние годы НКА приняла участие или была организатором национальных и международных форумов, конгрессов и выставок в таких странах, как Андорра, Венгрия, Германия, Испания, Куба, Италия, Корея, Россия, Тайвань, Украина, Финляндия, Франция и др. НКА укрепляет контакты с ВОЗ в Женеве и выполняет ряд совместных проектов по эффективности курортного лечения ряда заболеваний, регулярно участвуя в заседаниях Исполкома и Генеральных Ассамблеях ВОЗ.

4) Российская Гостиничная Ассоциация (РГА) – это некоммерческая организация, объединяющая гостиничные предприятия и другие коллективные средства размещения, а также производителей товаров и услуг для них. РГА создана в 1997 году и направляет свою деятельность на содействие развитию отечественной гостиничной индустрии, расширение и улучшение качества гостиничных услуг и продвижению их на внутрироссийский и зарубежные рынки; на установление и поддержание внутрикорпоративных отношений, способствующих расширению деловых и профессиональных контактов, защите российского гостиничного бизнеса и добросовестной конкуренции. РГА принимает участие в разработке и реализации национальных и международных программ в гостиничной сфере; в разработке федеральных, региональных и местных нормативных правовых актов, отвечающих профессиональным интересам членов Ассоциации.

5) Ассоциация Туристских Агентств РТ (АТАРТ) создана в 1997 году и в настоящее время объединяет 24 наиболее крупных компаний республики, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

АТАРТ является соорганизатором многих мероприятий в сфере туризма и, являясь ассоциированным членом Российского Союза туриндустрии, проводит большую работу на российском и международном уровнях по продвижению имиджа Республики Татарстан как региона благоприятного для отдыха и туризма.