План-график самостоятельной работы студента группы

Факультет торгово-технологический

Направление (специальность) Управление качеством

Часов на дисциплину по учебному плану: всего 96, аудиторных 48, на СРС 48,

в том числе в 8-ом семестре: всего 96, аудиторных 48, на СРС - 48.

Форма итогового контроля: зачет.

№ недели	Часов в неделю по уч. плану: аудит. /СРС	Виды СРС (самостоятельной работы студента) и затраты времени	Комментарии	№ недели
1	2/2			1
2	2/2			2
3	2/2			3
4	2/2			4
5	2/2			5
6	2/2			6
7	2/2		Подготовка к самостоятельной работе	7
8	2/2			8
9	2/2			9
10	2/2			10
11	2/2			11
12	2/2			12
13	2/2			13
14	2/2			14
15	2/2		Подготовка к расчетно-графической контрольной работе	15
16	2/2			16
17	2/2			17
18			Защита расчетно-графической контрольной работы	18
19	Экзаменационная сессия	Подготовка к сдаче зачета по дисциплине	Работа с учебной литературой и конспектом, посещение консультации перед зачетом	19

Обоснование затрат времени на срс

1. Суммарный объем часов на СРС составляет: 48 часов.

2. Планирование затрат времени на текущую работу с учебной литературой, выполнение домашних заданий и подготовку к занятиям (из расчета 0,25 часа на 1 час лекций и 0,7 часа на практические занятия):

0,25×24=6

0,7×24=17

3. Для подготовки к зачету: 2,0

4. Для подготовки к контрольной работе: 2,2.

Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе

Целью освоения учебной дисциплины «Управление качеством в сфере услуг» является введение студентов в деятельность, связанную с управлением качеством в сфере услуг. Курс построен на современных позициях философии всеобщего качества и нацелен на создание у студентов целостного восприятия организации с позиции приверженности качеству.

В современном обществе все более ужесточаются требования не только к потребительскому уровню товаров, но становится необходимым сервисное обслуживание клиентов и потребителей. В этой связи возрастает значимость сферы услуг и, безусловно, управления качеством в этой сфере. Клиент становится основным звеном технологической цепочки доставки товаров и услуг для удовлетворения потребностей этого клиента, поэтому только клиентоориентированные компании, использующие современные концепции маркетинга услуг и информационные CRM-технологии смогут быть конкурентоспособными на рынке услуг.

В результате изучения дисциплины студенты должны освоить систему основных понятий и терминов управления качеством в сфере услуг, ознакомиться с существующими видами, специфическими методиками работы с клиентами, анализом удовлетворенности потребителей.

Для закрепления знаний по лекционной части дисциплины предусматривается проведение практических и самостоятельных занятий, направленных на приобретение практических навыков и умений в применении технологий анализа удовлетворенности потребителей, в частности методом «тайный покупатель», сегментировании потребителей, составлении оптимальных медиа-программ продвижения услуг, в оценке кейсов, и прочих навыков, необходимых будущим специалистам в их дальнейшей деятельности.

Изучение дисциплины «Управление качеством в сфере услуг» базируется на материале курсов «Маркетинг в управлении качеством», «Всеобщее управление качеством».