Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством в сфере услуг для издания коррект.docx
X
- •Календарный план преподавания дисциплины
- •Исходные данные для планирования
- •Планируемые виды самостоятельных работ и их трудоемкость
- •План, виды и объем учебной работы по дисциплине
- •Календарный план занятий по дисциплине
- •План-график самостоятельной работы студента группы
- •Обоснование затрат времени на срс
- •Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе
- •Требования к уровню освоения дисциплины
- •Объем дисциплины и виды учебной работы
- •Содержание дисциплины
- •Тема 1. Особенности и основные характеристики услуг, классификация услуг, как результата деятельности организации
- •Тема 2.Нормативная документация по качеству в сфере услуг. Базовые понятия
- •Тема 3. Основные этапы деятельности поставщика услуг
- •Тема 4. Понятие качества услуги. Понятие стандарта услуги. Управление качеством услуг
- •Тема 5.Анализ моделей потребительского поведения. Модель н.Кано. Определение требований и ожиданий клиентов
- •Практическая работа 1
- •Практическая работа 2
- •Ловушка для клиентов
- •Практическая работа 3 «Составление медиа-плана»
- •Расчетно-графическая практическая контрольная работа
- •5. Учебно-методическое и информационное обеспечение Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
- •Материально-техническое обеспечение учебной дисциплины
- •Контрольные вопросы для самостоятельной работы
- •Пример медиа-плана
- •Пример анкеты «тайный покупатель»
- •Пример матрицы удовлетворенности потребителя
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
