10. Коммуникации в организациях. Внутренний маркетинг. Корпоративная pr-служба

PR в коммерческих организациях предполагает общение на различных мероприятиях, использование корпоративных СМИ (газет, радио, ТВ, Интернет и т.д.). PR в компаниях предполагает работу не только с действующими, но и с будущими, прошлыми сотрудниками.

Задача PR в компании:

1. Создание атмосферы доверия между администрацией и персоналом

2. Организация потока достоверной информации по вертикали и горизонтали

3. Обеспечение удовлетворённости своим статусом и работой для каждого сотрудника

4. Предотвращение конфликта

5. Достижение успеха компании

6. Поддержание оптимизма в отношении будущего компании

Внутренний маркетинг

Маркетинг – концепция, философия управления производственно-сбытовой деятельностью, согласно которой решения принимаются на основе информации о состоянии рынка товаров и услуг, потребностях потребителей, их вкусе и спросе. Возникновение концепции маркетинга связано с развитием рынка; идеей маркетинга является ориентация на анализ потребностей покупателей и изготовление товаров и услуг, необходимых потребителю. Цель маркетинга – так познать и понять клиента, чтобы товар или услуга точно подходили последнему и «продавали себя сами».

Внутренний (корпоративный) маркетинг признан изучить и изменить в нужном направлении состояние дел в организации, при этом применяются традиционные для маркетинга методы сбора информации.

Объектом внутреннего маркетинга являются сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника «ходячей рекламой» фирмы и кровно заинтересованным в максимальном удовлетворении потребностей клиентов фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга – создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Для этого фирма должна рассматривать своих сотрудников как внутренних клиентов. Процесс их наиболее эффективной мотивации (удовлетворения)  и есть предмет внутреннего маркетинга.

Традиционно внутренний маркетинг рассматривается с позиций  Ф. Коттлера: подход к персоналу фирмы как к клиентам и обеспечение их продуктом, который удовлетворяет их потребности, преобразует традиционные управляемые параметры маркетингового комплекса (продукт, цена, доведение продукта до покупателя и продвижение продукта) в следующие категории:

• продукт — возможность осуществления услуг, которую фирма предоставляет своему контактному персоналу, в том числе величина агентского вознаграждения;

• цена — степень мотивации сотрудника или усилия, которые сотрудник готов приложить для выполнения своих должностных обязанностей;

• способ доведения продукта до потребителя — организационная структура фирмы;

• продвижение продукта — некоторые аспекты корпоративной культуры.

Особенности внутреннего маркетинга:

1. Внутренний маркетинг рассматривается одновременно как инструмент управления контактным персоналом и как инструмент управления качеством услуг.

 2. Организация в концепции внутреннего маркетинга рассматривается как квази-рынок, на котором функционируют внутренние потребители и внутренние поставщики.

 3. Наиболее разработанным практическим аспектом внутреннего маркетинга является внутрифирменное маркетинговое исследование удовлетворенности внутренних клиентов услугами внутренних поставщиков.

4. Внутренний маркетинг связан с планированием и принятием решений, т.е. должен внедряться как управленческий процесс фирмы в увязке с его целями, стратегией и отдельными мероприятиями.

5. Сущность внутреннего маркетинга имеет социальный характер, который проявляется в следующем: во-первых, в том, что внутренний маркетинг не ограничивается только экономическим обменом (труд – зарплата), несмотря на то, что размер зарплаты является существенным условием для большинства работников, важное значение имеют различные социальные блага, которые организация готова предложить своим работникам – детские сады, страхование жизни, пенсионное обеспечение, доставка до места работы и прочие условия; во-вторых, социальная сущность внутреннего маркетинга заключается в идее«управленческой человекочуткости», суть которой состоит в развитии руководством благоприятного для работы климата психологической поддержки, помощи, дружбы, взаимного доверия и уважения.

Корпоративная PR-служба

Структура типовой PR-службы включает в себя несколько функциональных групп: группа планирования; исследований; творческая группа; группа связей со СМИ; группа работы на выставках; группа работы с партнёрами, акционерами; группа работы с населением; группа презентаций и пресс-конференций; группа внутрифирменного PR.

PR-службу возглавляет начальник, который обычно подчиняется либо ген. директору, либо президенту корпорации, иногда – директору по маркетингу и рекламе.