30. Персональный и корпоративный имидж

Персональный имидж (имидж человека) – см структуру имиджа (вопрос 29)это не сложный глубокий портрет, а знаковый заменитель этого объекта. Это субъективный образ личности, который воспринимается окружающими. Основное значение имеет имидж, который утвердился в общественном мнении. Складывается исходя из:

• Объективный внешних данных личности (мимика, тембр голоса, физиогномика…)

• Поведенческих особенностей (походка, манера и стиль речи…)

• Соц. и проф. характеристик (образование, соц. статус…)

• Самовосприятие (уверенность в себе)

• Восприятие референтными группами (однопартийность)

• Образ, созданный СМИ

Корпоративный имидж – это целостное восприятие организации различными группами общественности, формирующийся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Он даёт фирме эффект приобретения опр. рыночной силы, снижает чувствительность потребителя к цене, защищает от атак конкурентов и т.д. Его структура:

• Имидж товара, услуги

• Имидж потребителей товара, услуги (статус, образ, стиль жизни)

• Внутренний имидж организации (образ компании, сложившийся у работников)

• Имидж основателя и основных руководителей организации

• Имидж персонала (собирательный, обобщенный образ коллектива фирмы)

• Визуальный имидж организации (интерьер, внешний облик персонала, фирменная символика и пр.). Ключевой элемент – фирменный стиль, главная характерная черта которого – единообразие.

• Социальный имидж организации (вклад организации в решении общественных проблем – спонсорства)

• Бизне-имидж организации (как ведут свое дело – честно, открыто

Принципы разработки фирменного стиля:

1. Максимально отработать существующий стиль прежде чем создавать новый

2. Учёт международных отраслевых аспектов

3. Разработка узнаваемого логотипа: а) социальный имидж организации (представление общественности о соц. целях и мисси организации); б) бизнес-имидж организации (деловая активность, добросовестность и пр.).

32. Бренд, брендинг

Если имидж – это образ объекта, то бренд – носитель имиджа и средство его продвижения.

Бренд – это продукт (товар, компания, партия, политик), который в глазах потребителя обладает чётким и значимым набором ценностей и атрибутов, эмоционального и рационального уровней, особенностями которого является повсеместная известность и устойчивая фиксация в массовом сознании.

БРЕНД – это то, что существует в умах потребителя и дает ему возможность легко и быстро идентифицировать товар на рынке.

Бренд подразделяется на: бренд-нейм (словесная характеристика) и бренд-имидж (визуальный образ).

Брендинг — комплекс мероприятий, способствующий долгосрочному продвижению бренда потребителю. Это процесс формирования имиджа бренда в течение длительного периода через образование добавочной ценности, эмоционального либо рационального «обещания» торговой марки либо немарочного продукта, делающего его более привлекательным для конечного потребителя. Следует отличать «брендинг» от «бренд-менеджмента», который подразумевает использование маркетинговых техник с целью наращивания ценности бренда для потребителя через изменение и коррекцию его рациональных либо эмоциональных характеристик в применении к продукту, продуктовой линейке либо бренда в целом для увеличения его конкурентоспособности и роста продаж.

Этапы бренда:

1. Разработка (философия и идеология бренда, в т.ч. логотип, имя, легенда, рекламное сообщение на языке, близкому для потребителя) 3-6 мес – Прописывается алгоритм манипулирования потребителя, язык бренда д.б. приближен к языку потребителя.

2. Внедрение бренда в головы потребителей. 3-4 г.- (Реклама, пиар-компании, чтобы бренд стал узнаваем)

3. Развитие бренда (отслеживаются изменения). Смотрят на реакцию покупателей

4. Достарение бренда (моральный износ продукта, полностью перестраивают бренд)

Вытекающее из последнего этапа – РЕБРЕНДИНГ.

БРЕНДИНГ ТЕРРИТОРИЙ – удерж. И привлекать жителей на территорию, посетителей, инвесторов. При разработке самое главное (**сложный процесс анализа сильных/слаб сторон; **идеи районов, городов)

3 целевые аудитории ( жители городов проживающие и привлекаемые; турист; инвесторы)