- •Сущность обществен.Отношений. Понятия «соц. Группа», «соц. Институт»
- •2. Структура и классификация общественных отношений классификация Общ.Отношений:
- •По степени упорядоченности человеческой деятельности
- •По сферам жизнедеятельности общества
- •По уровню взаимодействия
- •3. Понятие управления
- •4. Сущность pr
- •6. Принципы и функции pr
- •5. Соотношение pr и др. Видов деятельности (журналистика, пропаганда, реклама)
- •Pr и пропаганда – некоторые исследователи отождествляют их, но большинство pr-ков с этим не согласны
- •Pr и реклама
- •8. Понятие и модель коммуникации
- •7. Исследования в сфере pr
- •9. Коммуникативные теории власти и управления
- •12. Распространение информации. Новость, информационный повод, информационная кампания
- •13. Информационные войны
- •14. Связи с общественностью в гос. Управлении
- •10. Коммуникации в организациях. Внутренний маркетинг. Корпоративная pr-служба
- •11. Понятие, источники и канал информации
- •22. Характерные черты российских сми
- •15. Понятие государственной инф. Политики
- •16. Основные принципы инф. Политики рф
- •27. Анализ общественного мнения
- •17. Технологии pr: полит. Консультирование, Интернет-технологии связей с общественностью
- •21. Понятие и виды сми
- •18. Организационные структуры pr в бизнесе (корпоративный pr-отдел, специализированная pr-фирма)
- •19. Корпоративная pr-кампания и оценка её эффективности
- •39. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью
- •20. Внутрифирменный pr
- •23. Виды и формы сообщений для сми (пресс-конференции, брифинги, пресс-релизы)
- •24. Основные жанры журналистики и pr
- •Классификация жанров
- •25. Пресс-служба организации: структура и функции
- •28. Формирование общественного мнения
- •29. Сущность, функции и структура имиджа
- •26. Понятие, функции и структура общественного мнения
- •30. Персональный и корпоративный имидж
- •32. Бренд, брендинг
- •33. Кризисный pr. Понятие и виды кризиса
- •31. Стратегия конструирования имиджа. Политика транспорентности
- •34. Подготовка к кризисам и pr-деятельность в условиях кризиса
- •12 Правил поведения в кризисной ситуации (Михайлов):
- •38. Европейский Кодекс профессионального поведения в области pr (Лиссабонский кодекс
- •35. Антикризисные pr-стратегии
- •37. Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью
- •36. Этические основы уоо. Социальная ответственность pr-специалиста. Правила профессионального поведения pr-специалиста
- •40. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью
- •41. Профессиональные союзы и ассоциации pr
19. Корпоративная pr-кампания и оценка её эффективности
PR-кампания включает след. этапы:
1. Определение и уточнение проблемы (PR-аудит): собирание информации; рассмотрение инф. потоков; выявление существующих и угрожающих проблем. Методы сбора информации: экспертные опросы, фокус-группы, опросы сотрудников и пр.
2. Планирование и программирование. Важно определить цели воздействия на общественное мнение, выявление возможности альтернативных действий, их последствий и выбирается действие под которое составляется программа. Программа включает цели, задачи PR-деятельности, конкретные мероприятия, распределение их по времени, расчёт бюджета. На этом этапе осуществляется т.н. индоктринация (принятие всеми участниками программ без оговорок и особых мнений).
3. Реализация программы (Процесс коммуникации).
4. Оценка результатов. По сути, оценить PR-кампанию очень сложно. Количественные методы оценки эффективности. Норман Стоун предложил: а) %-ное соотношение изменения обеспокоенности, определяемой соц. опросом (до и после проведения PR-кампании; б) рост числа полученных запросов (показатель того, что кампания заинтересовала); в) сокращение числа жалоб; г) частота упоминания фирмы в прессе; д) улучшение позиции фирмы по отношению к конкурентам; е) время, потраченное на завоевание опр. ниши на рынке.
********************
PR кампания – это разработка и комплексное использование PR – средств, согласно единой концепции воздействия на мнение и отношение общественности. Корпоративный PR кампании – не одномоментное, а длительное действие. Программа планируется минимум на год. Чаще всего это публикации в изданиях, ориентированных на соответствующую целевую аудиторию, яркие акции, опирающиеся на информационные поводы. Корпоративный PR заключается в налаживании и оптимизации общественных связей («хороших отношений») с различными целевыми группами. Оценка эффективности PR кампании – убедить своего клиента в том, что всё сделано правильно и результат достигнут.
Хороший PR - это когда о компании пишут и читают. Отличный PR - когда написанное становится поводом для обсуждения. Эффективность pr кампании зависит от постоянных мероприятий, приводящих к улучшению отношения общественности к организации. Грамотно проведенная PR-кампания ведет к длительному качественному эффекту. Организация pr мероприятия и его проведение должны показать, что данная кампания заслуживает доверия. Подобные мероприятия продвигают и защищают бизнес, увеличивают его прибыльность.
Для определения эффективности PR-компании необходимо проанализировать, т.е. дать оценку достигнутых результатов, соотнести PR-последствия (конечные итоги) с желаемыми бизнес и организационными итогами.
Этап оценки эффективности РR-кампании можно считать "моментом истины", когда проводится анализ соответствия достигнутых результатов тем задачам, которые были разработаны на этапе планирования.
Формы оценки эффективности РR-кампании, реализуемых на практике:
- Система "план-факт". Результативность РR-кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций, коммуникаций. При грамотно, качественно составленном плане она с достаточной степенью точности отражает достижение запланированных результатов.
- Система "от достигнутого", как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа (например, ежегодный "День открытых дверей" или годовое собрание), позволяет сравнить планируемые показатели сходных мероприятий, выделить достижения или их отсутствие (естественно, учитывается и бюджет каждого из сравниваемых мероприятий).
- Система "цель - конечный результат". Эффективность РR-кампании оценивается как реализация поставленных целей, естественно, с учетом временных и финансовых соответствий плану.
В конечном счете, одна из основных целей PR - это информировать и убеждать целевую аудиторию, предоставляя им ту важную информацию, которую организация хочет донести до аудитории с целью воздействия на публику и побуждению к определенным действиям и демонстрации желаемого поведения. Из этого можно определить, насколько эффективна PR-компания.