27. Анализ общественного мнения

Общественное мнение – это не арифметическая сумма высказываний населения или работника фирмы. Это некое коллективное суждение, имеющее синергетический характер, возникающее в процессе соц. коммуникации.

Одна из главных задач общественного мнения – выявление приоритетных групп и лидеров общественного мнения.

Принципы и методы изучения общественного мнения:

1. Изучение проблемы с помощью анализа соответствующей литературы и источников

2. Углубление представлений о предмете исследования с помощью конкретных соц. исследований

3. Полученные данные используют специалисты-пиарщики для проведения собственного анализа и разработки способов влияния на общественное мнение.

Анализ данных, полученных в ходе исследования у социологов один (для описания и изменения ситуации), у пиарщиков – другой (для изменения общественного мнения).

Проблемы в ходе исследования общественного мнения:

а) Готовность выбранной целевой группы вступить в коммуникацию с исследователем

б) Уровень информированности членов целевой группы по данной проблеме (например, избиратель идёт на выборы не читая Программы партии)

В итоге исследования специалисты делают заключение:

• Общественное мнение по проблеме существует как консолидированная и устойчивая позиция целевой группы.

• Общественное мнение по проблеме фактически не сложилось.

17. Технологии pr: полит. Консультирование, Интернет-технологии связей с общественностью

Современные технологии пиар разрабатывались во Франции и США. PR-технология - это повторяющаяся последовательность действий, которая в одинаковых условиях всегда приводит к одному и тому же результату в сфере общественных отношений.

Политическое консультирование (ПК) составляет теневую, скрытую от общественности сторону любой политической кампании. ПК – это род профессиональной деятельности по интеллектуальному и организационному обеспечению функционирования гос. и общественных структур.

А.П. Ситников и Е.Г. Морозова определяют политическое консультирование как «профессиональную деятельность по интеллектуальному и организационному обеспечению политических кампаний посредством создания и реализации высокоэффективных технологий, способных компенсировать слабость традиционных, т.е. партийно-политических методов реализации лидерства, мобилизации поддержки, осуществления информационно-пропагандистской, индоктринальной и символизирующей функций кампаний».

Г.В. Пушкарева под ПК понимает «процесс оказания профессиональной помощи политикам-практикам в решении ими определенных политических задач».

А.И. Соловьев считает, что ПК — это «разновидность профессиональной помощи руководителям и персоналу политических организаций (клиенту) в решении их специализированных задач на основе снижения рисков их деловой деятельности».

В целом, под политическим консалтингом понимается профессиональная работа по мониторингу, анализу и аудиту политической ситуации, а также подготовке, реализации и оценке политических проектов и политических решений, направленная на защиту властных, репутационных (имиджевых) или бизнес-интересов.

Мировой опыт показывает, что более половины всех консультантов являются выходцами из журналистики и рекламного бизнеса. Консалтинг становится всё более профессиональным делом. В мировой практике определены 5 критериев профессионализма политических консультантов:

• Опора на общепризнанные теоретико-методологические подходы к организации компании

• Компетентность, признаваемая пользователями услуг консультанта

• Компетентность, признаваемая проф. сообществом, имеющим право применять санкции против нарушителей общепринятых правил консультирования

• Принадлежность к проф. ассоциации, обеспечивающей подготовку и повышение квалификации своих членов

• Соблюдение консультантом проф. этики

Зарубежный опыт политического консультирования (особенно в том, что касается выборов) теперь многим доступен, некоторым известен и отдельными политиками даже используется. Зарубежные политконсультанты привлекаются к проведению и организации избирательных кампаний и о том, как американцы "спасли" выборы Ельцина даже снят художественный фильм.

Политическое консультирование – достаточно чуткий индикатор стиля руководства страны (или модели государственного управления), который существует на определенном этапе новейшей истории России. Конечно, в России а) до сих пор законодательно не урегулирована практика лоббирования; политическая жизнь в значительной мере (как и часть экономики) находится в тени, усилено вмешательство исполнительной власти в структурирование электорального пространства, активно используется административный ресурс на ход борьбы и голосовательное поведение граждан, что снижает возможности современных полит. технологий; б) высокая степень управляемости российского электората, особенно в сельской местности, сохранение модели «по команде начальства», гипертрофированная роль личности лидера; в) низкий уровень политической культуры - дефицит знаний, умений и навыков, позволяющих жить «нормальной» публичной политической жизнью и во время выборов, и между ними, и вне их - и у субъектов политической деятельности (партий, политиков, государственных чиновников), и у рядовых граждан.

Цель современного консалтинга – демократизация полит. процесса, предельное сокращение дистанции между политиками и избирателями.

Интернет-технологии PR. Американский футуролог Э. Тоффлер охарактеризовал современную эпоху как технологическую цивилизацию («третью волну»), развитие которой началось в 50-е гг. и связано с «информационным взрывом», т.е. лавинообразным ростом информации. Наряду со СМИ, Интернет сегодня становится основным средством обеспечения открытости власти и бизнеса для широкой публики. Интернет – интерактивное средство связи с общественностью, позволяющее осуществлять регулярный диалог представителей государства, гос. служащих, политиков, бизнесменов с частью общества, имеющей доступ к сети.

Интернет позволяет PR-структурам: 1) представлять значительной части общества возможность высказать своё мнение о важнейших проектах и планах; 2) стимулировать появление информации, идущей «снизу-вверх»; 3) осуществлять непосредственный контакт с потребителем информации, участвовать в формировании общественного мнения; 4) формулировать общие идеи, доказывать возможность их достижения; 5) предоставлять гражданам возможные альтернативы решения; 6) приблизить провинцию к источникам информации; 7) не подвергаться цензуре и др. видам фильтрации.

Характеристики Интернета как специфического средства массовой коммуникации: охват аудитории; оперативность; интерактивность; таргетинг (возможность говорить с каждым пользователем индивидуально); коннективность (постоянный контакт с инф. потоками); исследования.

Сетевые инф. технологии в службах по связям с общественностью наиболее эффективно можно использовать на гос. уровне (www.gov.ru; www.midural.ru и пр.). Также с реализацией концепции «электронного правительства» открываются новые перспективы использования инф. технологий во взаимодействии гос. службы с общественностью.

*******************************************************

Политическое консультирование – это оплачиваемая деятельность, связанная с предоставлением клиенту советов, призванных обеспечить достижение им политических целей.

Состоит из четырех этапов: поиск и анализ информации; планирование и менеджмент избирательной кампании; контроль соответствия кандидата выбранной стратегии; эффективное применение технологического инструментария (проведение пиар-акций, создание рекламы, листовок, прямая почтовая рассылка).

Выделяют три типа П.К.: комплексное (связано с оказанием целого спектра услуг на всех фазах политической кампании); специализированное (способствует выполнению одной из поставленных задач и профессиональной специализации в конкретном виде работы); и экспертное ( отвечает за выработку и диагностику стратегии, согласование деятельности избирательного штаба и кандидата, беспристрастный анализ действий политического игрока).

Выделяют четыре вида функционирования политического консультирования.

1. Социологическое консультирование - стало инструментом изучения общественного мнения, понимания мотивации различных электоральных групп, средством изучения представлений, ожиданий, позиций граждан по ключевым проблемам развития государства и служат механизмом влияния и манипуляции общественным мнением и поведением граждан.

Существует пять видов социологических исследований, наиболее часто используемых в политическом консалтинге: исходное (анализ общественного мнения); дополнительное (специализированный опрос по трендам, выявленным в ходе исходных исследований); панельный опрос (регулярный мониторинг, позволяющий отслеживать изменения и сдвиги в настроениях электората); фокус-группы (метод, позволяющий вникнуть в мотивы поведения избирателей с целью выработки эффективной стратегии избирателя); экспертный опрос (методика, используемая для решения достаточно сложных проблем, требующих опроса эксперта).

2. Медиаконсультирование – включает в себя совокупность информационных средств и приёмов, служащих для передачи сообщений, т.е средства распространения рекламы; вся совокупность аудио-, теле-, коммуникации. Включают в себя: средства массовой информации – телевидение, периодическая пресса, радио, кабельное ТВ; коммуникационные системы – Интернет, телефон, почта; отдельные носители информации – письма, видео-, аудио- носители ( дискеты, диски…), мультимедийные презентации; средства коммуникации групп между собой – социальные сети, блоги, сайты.

3. Прямая почтовая рассылка решает задачи по созданию и распространению за счет продвинутых компьютерных технологий значимых политических заявлений, психологического и эмоционального образа кандидата или партии. Особенность - заключается в минимальной активности самого кандидата, работа здесь падает на плечи консультанта, менеджера избирательной кампании. Пакет услуг по прямой почтовой рассылке обычно включает в себя: письмо от кандидата с его подписью; приложение с биографией кандидата, материалами, освещающими его деятельность; номер счета для перечисления пожертвований.

.4. Спичрайтинг - подготовка публичных речей для кандидата, которые, должны соответствовать политическому имиджу лидера или партии, вызвать симпатии избирателя.

Этапы подготовки публичных выступлений: исследование аудитории (демографические и социальные характеристики); разработка идеи речи (главная тема послания); создание системы аргументации и доказательства (подбор фактов, цифр, экспертных оценок, креативность и юмор); ) рациональное структурирование текста (смысловое, стилистическое и лингвистическое); исполнение речи, многократное озвучивание и запоминание.

Интернет-технологии в связях с общественностью

Интернет следует включить в число ведущих средств массовой коммуникации. Количество людей, черпающих информацию из Интернета, увеличивается. В числе причин предпочтения Интернета называют: легкую круглосуточную доступность, даже с мобильного телефона; глобальный охват подаваемой информации; регулярную обновляемость информации.

С точки зрения коммуникационных технологий Интернет предлагает мгновенную скорость доставки информации, высокую избирательность целевой аудитории, обратную связь.