2.2. Управление организацией с позиций взаимодействия с внешней средой

Внешняя среда состоит из 2-х сфер: общего окружения и непосредственного делового окружения организацией.

Общее окружение организацией отражает состояние общества, его экономики, природной среды и не связана непосредственно с данной организацией. Оно является в основном одинаковым для всех организаций и формируется под влиянием политических, правовых, экономических, национальных, природных, технико-информационных и других процессов.

Непосредственное деловое окружение организации формируют потребители, поставщики, конкуренты, деловые партнеры, которые непосредственно связаны с организациями или непосредственно воздействуют на деятельность данной организации.

Менеджмент регулирует процессы взаимодействия организации с окружающей средой, уменьшая ее неопределенность путем повышения адаптивности организации к внешней среде и установления связей с ней.

2.3. Управление организацией как процесс осуществления

Управление организацией представляет собой процесс осуществления взаимосвязанных действий по использованию ресурсов организации для достижения поставленных целей.

Содержание и набор действий, осуществляемых в процессе управления организацией, зависят от:

- размеров организации;

- сферы деятельности организации;

- от функций внутри организации.

2. Менеджер и организация

Менеджеры – это те, кто обеспечивает выполнение работы за счет других людей.

Менеджер – это сотрудник организации, осуществляющий руководство совместной деятельностью людей, определяющей цели работы и принимающий решения.

Особенностью труда менеджера является то, что он имеет преимущественно умственный творческий характер.

Предметом труда является информация, на основании которой менеджер принимает решения, необходимые для поддержания и изменения состояния управляемого объекта.

Орудиями труда являются средства работы с информацией.

В организации менеджеры выполняют определенные роли (10 ролей).

Роль, по определению Минцберга, является набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности.

Минцберг определил 10 ролей, которые классифицировал на 3 взаимосвязанные группы:

- быть руководителем-лидером для своих подчиненных. Являясь руководителем, менеджер формирует отношение внутри и вне организации, мотивирует сотрудников на достижение целей организации, координирует их усилия, разрешает конфликты;

- быть преобразователем информации. Менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, обрабатывает ее и передает сотрудникам организации в виде фактов или установки, разъясняет политику и основные цели организации;

- быть тем, кто принимает решения. Менеджер определяет направление развития организацией, распределяет ресурсы, выбирает средства для достижения поставленных целей, ведет переговоры от имени организации.

Для того чтобы успешно выполнять свои роли менеджеры должны иметь специальные знания и уметь их использовать в повседневной работе по управлению организацией.

К профессиональной компетенции предъявляется 2 группы требований.

Первую группу требований составляют знания и умения выполнять должностные и функциональные обязанности менеджера:

- знание способов достижения поставленных целей и повышение эффективности работы организации;

- умение правильно принимать решения в нестандартных ситуациях;

- знание состояния развития отрасли, к которой относится организация;

- умение анализировать деятельность фирм-конкурентов;

- способность управлять ресурсами;

- умение владеть ситуацией на рынке;

- умение использовать современные информационные технологии, средства коммуникации и связи.

Вторая группа требований связана с умением работать с людьми:

- умение четко выражать свои мысли;

- уважительное отношение к людям вне зависимости от их служебного положения;

- умение управлять сотрудниками, определять того, кто будет выполнять намеченную работу;

- способность самооценки, умение делать правильные выводы.

Таким образом, менеджер должен быть психологом, организатором, лидером, экспертом в постановке задач, человеком, умеющим слушать других.

Важным фактором повышения результативности менеджмента является разделения труда менеджеров.

Различают следующие виды разделения труда менеджеров:

- функциональные;

- структурные;

- профессионально-квалификационное;

- технологическое.

Функциональное разделение труда состоит в формирование групп, сотрудники которых выполняют одинаковые функции менеджмента (планирование, организация, контроль и т.д.)

Структурное разделение труда связано с организационной структурой, сферой деятельности, отраслевой принадлежностью и т.д. Оно специфично для каждой организации. В рамках структурного разделения труда различают вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда состоит в выделении трех уровней управления: низшего, среднего и высшего.

К низшему уровню относятся менеджеры, осуществляющие контроль за работой находящихся в непосредственном подчинении сотрудников и отвечающие за непосредственное использование выделенных им ресурсов.

Руководители среднего уровня координируют и контролируют работу руководителей низшего уровня и готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего уровня.

Руководители высшего уровня осуществляют общее стратегическое руководство организацией в целом.

На каждом из уровней организации предусматривается определенный объем работ по функциям управления. Это горизонтальное разделение труда менеджеров по функциям.

Функциональная структура работ на каждом уровне управления не одинакова. При движении от низшего уровня к высшему возрастает сложность решаемых задач.

Профессионально-квалификационное разделение труда учитывает виды и сложность выполняемых работ. На основании этого выделяют 3 категории сотрудников аппарата управления организацией: руководители, специалисты и служащие.

Технологическое разделение труда предполагает, что:

- задачи руководителей сводятся к принятию решений и организации их практической реализации;

- специалисты осуществляют разработку вариантов решений, и служащие в основном занимаются информационным обеспечением всего процесса.