Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...8

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1Общая характеристика предприятия………………………………………………………….....11

1.2 Информационная система управления предприятием…………………………………………………………...13

1.3 Социальная подсистема управления……………………………………………………………....14

1.4. Финансово-экономическая подсистема управления……………………………………………………………....16

1.5 Производственно-техническая подсистема управления……………………………………………………………....17

1.6Маркетинговая подсистема управления……………………………………………………………….18

2 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ………………………………………………..……………....20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………….30 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………………………………...31

ПРИЛОЖЕНИЯ………...…………………………………………….......34

ВВЕДЕНИЕ

Становление рыночной экономики в нашей стране открыло новый этап и поставило новые задачи в развитии банковского дела. В настоящее время в России функционирует огромное количество кредитных организаций, при этом важной особенностью современного банка (равно как и любой другой кредитной организации) является его универсальность, т.е. практически каждый банк стремится оказывать все виды банковских и небанковских операций, поскольку совершаемые им операции – это доходообразующие факторы в его деятельности. 

Место прохождения практики – отдел маркетинга 2 недели и кредитно-кассовый офис 2 недели в «Краснодарском» ООО ИКБ «Совкомбанк» в должности помощника менеджера по работе с клиентами.

Все обязанности прописаны в должностной инструкции менеджера по работе с клиентами, с которой Вас обязаны ознакомить при приеме на работу. Вот примерный перечень обязанностей по Вашей профессии: 1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.) . 4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.) , уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. 8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам. 9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.) .

10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг) .

11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам) , устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей) . 13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу) , своевременно вносит в нее изменения.

14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Целью прохождения практики явилось исследование в области организации и осуществления деятельности. В связи с этим были поставлены следующие задачи:

- изучить общие принципы организации и функционирования банка; изучить экономическую и нормативную документацию;

- ознакомиться с деятельностью структурного подразделения;

- овладеть практическими навыками в области одного из направлений деятельности ККО «Краснодарского» ООО ИКБ «Совкомбанка»

1 Характеристика предприятия

1.1Общая характеристика предприятия

Банк основан в 1990 году в городе Буе Костромской области как «Буйкомбанк».

В 2003 году головной офис перемещён в областной центр Кострому и банк получил современное название, которое расшифровывается как «Современный Коммерческий Банк».

В 2006 году «Совкомбанк» начал распространение своей деятельности на другие регионы. В 2007 году акционером Совкомбанка становится нидерландский инвестиционный фонд TBIF. Совкомбанк присоединяет к себе сибирский банк «Региональный кредит» и сеть кредитных агентств «АРКА». В 2012 году голландская компания SovCo Capital Partners B.V., которому принадлежали 50% банка выкупила у фонда TBIF другие 50% акций и тем самым консолидировала весь пакет акций банка.

В 2012 году TBIF перестал быть совладельцем банка, его доля была выкуплена другими участниками.

В октябре 2013 года Совкомбанк подписал соглашение о приобретении 100 % акций ДжиИ Мани Банка у корпорации General Electric. Сделку планируется закрыть в течение нескольких месяцев, после ее согласования с ФАС и ЦБ. Все офисы ДжиИ Мани Банка будут переведены на бренд Совкомбанк.

В октябре 2013 года Совкомбанк подписал соглашение о приобретении 100% акций ДжиИ Мани Банка у корпорации General Electric. Сделка была успешна закрыта в феврале 2014 года, после ее согласования с ФАС и ЦБ. – Шаблон:РБК Новости

Совкомбанк полностью завершил операционную интеграцию ДжиИ Мани Банка и в декабре 2014 г. юридически присоединил ДжиИ Мани Банк к Совкомбанку.

В сентябре 2014 года банк был преобразован из общества с ограниченной ответственностью в открытое акционерное общество (ОАО) и затем, в декабре 2014 года, в соответствии с изменениями в законодательстве, банк был преобразован из открытого акционерного общества в публичное акционерное общество (ПАО). Проведенная реорганизация не отразилась на основных видах деятельности Банка и составе его акционеров.

В декабре 2014 года ICICI Bank Limited, второй крупнейший банк в Индии, объявил о продаже своего дочернего банка в России,  АйСиАйСиАй Банк Евразия, Совкомбанку. Сделку по приобретению АйСиАйСиАй Банка Евразия Совкомбанк закрыл в марте 2015 года.

.

Менеджер по персоналу

Отдел кадров

Технический директор

Сервисный центр

Генеральный

директор

Зам. Генерального директора по развитию

Директор по корпоративным продажам

Сеть кредитно - кассовых офисов

Отдел

продаж

Финансовый директор

Бухгалтерия

.

Планово экономический отдел

Зам. Генерального директора по безопасности

Отдел технической безопасности

Рисунок 1 – Организационная структура управления » ООО ИКБ «Совкомбанка»

1.2 Информационная система управления предприятием

ООО «Инвестиционный коммерческий банк «Совкомбанк» — крупный региональный кредитный институт с широкой сетью подразделений по России, крупнейший из зарегистрированных в Костромской области. Основные направления деятельности — кредитование физических лиц, лиц приклонного возраста особенно, и операции с ценными бумагами. Главным источником фондирования выступают вклады населения. Ключевые бенефициары Совкомбанка — девелопер Павел Фукс, основатели и менеджеры кредитной организации Сергей и Дмитрий Хотимские.

В банке дейстует так же интернет портал позволяющий на удаленном расстоянии управлять счетами и картами, ведется разработка внедрения системы электронной очереди по всем отделениям.

Так же клиенты с плохой кредитной историей(КИ) могут получить помощь, по ее улучшению обратившись в Совкомбанк. Новая программа по улучшению кредитной истории для клиентов была проработана, с целью повысить уровень доступности финансовых услуг в стране. Банк без проблем по паспорту выдает клиенту его кредитную историю чтобы он мог ознакомиться с ней и исправить в случаи необходимости.

Кредитную историю можно исправить с помощью краткосрочных займов. Компания Платиза предоставляет такую возможность под 1% в день. Стоит оформить займ на несколько тысяч рублей и погасить его через неделю, отметка о хорошем исполнении кредитных обязательств будет преВ рамках программы клиенту с плохой кредитной историей предоставляется специальный (временный) кредит для исправления КИ. Размер кредита чисто символический, всего 4 999 рублей, сделано это с целью показать как работают банковские организации. Срок предоставления кредита от Совкомбанк составляет от 3 до 6 месяцев. Клиенту необходимо своевременно осуществлять погашение кредитных обязательств, дабы исправить кредитную историю.дана в БЮРО.

Информация о погашении долговых обязательств клиента будет передаваться в Бюро Кредитных Историй (БКИ). Именно БКИ отвечает за кредитный рейтинг, сформированный на основании информации предоставляемой банком. После исполнения кредитных обязательств перед банком кредитная история будет исправлена (если клиент не допускал просрочек платежей и не нарушал условий договора).