Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева»

Институт экономики и управления

Кафедра "Менеджмент"

Индивидуальное задание,

выполненное в процессе производственной практики

с 13 июня по 15 августа 2015 года

Тема задания:

Выполнил:								Горохова А.А.
						Подпись практиканта		Фамилия и инициалы
Оценка выполненного задания: Руководитель практики от кафедры
Доктор педагогических наук, доцент								Калюжный А.С.
Ученое звание и степень				Подпись				Фамилия и инициалы
" 23 "		сентября 2015 года.

Система коммуникации в условиях организации (методы проведения деловых бесед; управленческие конфликты; деловые переговоры; организация переговорного процесса; управление персоналом в условиях организационных изменений).

Н.Новгород

2015

Оглавление

Название раздела, подраздела		Стр.
Введение ....................................................................................................................................3
1. Система коммуникации в условиях организации............................................................................................................4
		1.1. Методы проведения деловых бесед..............................................................................................6
		1.2 Управленческие конфликты......................................................................................7
	1.3. Деловые переговоры....................................................................................8 1.4. Организация переговорного процесса……………………………….…10 1.5. Управление персоналом в условиях организационных изменений……………………………………………………………………………..…..12
Заключение .........................................................................................................18
Список использованных информационных источников ............................19

Введение

Любая фирма, независимо от рода деятельности , места расположения и формы собственности является активной экономической единицей. Она существует в сложившейся системе отношений : экономических, правовых, социально-этических и прочих, и в то же время сама является системой отношений (внутрифирменные отношения). Таким образом, фирме необходимо обладать такими качествами как гибкость , адаптивность , комплексность чтобы выжить в динамично развивающейся конкурентной среде.

Давайте теперь посмотрим на эту проблему с другой стороны.

Являясь элементом системы , фирма, соответственно , взаимодействует с другими ее элементами. Это взаимодействие осуществляется с помощью различного рода коммуникаций. Обычно коммуникации разделяют на рекламные, пропагандистские , сервисные, рыночные, внутрифирменные.

Будем полагать, что все коммуникации , кроме внутрифирменных есть форма взаимодействия с внешней средой.

Внешние коммуникации служат следующим целям: мониторинг правовой среды (законы, указы и т.д.),мониторинг экономической среды (поставщики, конкуренты, цены ), мониторинг социальной среды (демография, менталитет, основные ценности и предпочтения). Если немного абстрагироваться от непосредственно потребительских рынков, то мы увидим 4 основных задачи, которые пытается решить организация с помощью внешних коммуникаций:

1. Что делать? (исследование рынка и поиск своей ниши)

2. Кому продать или у кого купить? (поиск партнера по совместному бизнесу)

3. Где взять средства? (поиск источника финансирования)

4. Кто есть кто? ( надежность потенциального партнера)

Для решения этих задач фирма обычно тратит массу времени и средств и в процессе сталкивается с новыми проблемами: набор персонала для поиска, обработки, анализа информации, адекватное реагирование на импульсы внешней среды (оферты поставщиков, запросы покупателей...). То есть мы приходим к проблеме внутрифирменных коммуникаций. Теперь мы видим , что нам необходимо предпринять для повышения эффективности коммуникаций:

• оптимизировать входящую информацию ( все лишнее-отсортировать, нужную

• информацию - структуризовать, наладить документооборот внутри фирмы, обеспечить своевременное реагирование на импульсы внешней среды).