Характеристика методов управления персоналом

Методы управления	Механизм воздействия	Содержание методов	Стимулы выполнения управленческих воздействий
Административные (или организационно-распорядительные)	Прямой директивный	Приказы; инструкции; распоряжения; административные права; гражданские нормы	Дисциплинарная ответственность
Экономические	Косвенный, стимулирующий	Прибыль; цена; экономическое стимулирование	Материальная заинтересованность
Социально-психологические	Косвенный, стимулирующий	Стиль руководства; мотивы; традиции; творческая активность	Моральная ответственность

Тема 4. Организационные процессы в управлении

4.1.Коммуникации в организации: понятие, виды, значение.

4.2. Понятие управленческого решения. Виды и методы принятия управленческих решений.

4.3. Лидерство и стиль руководства.

4.1.Коммуникации в организации: понятие,виды, значение.

Коммуникации – обмен информацией между двумя или более субъектами (отдельные личности, группы, подразделения).

Цели коммуникаций:

• обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

• совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач и действий.

• регулирование и рационализация информационных потоков.

Элементами коммуникационного процесса являются:

• отправитель – субъект, передающий информацию;

• сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

• канал – средство передачи информации;

• получатель – субъект, которому предназначена информация, и которое ее интерпретирует.

Этапы коммуникационного процесса:

1. появление идеи, получение информации;

2. кодирование – трансформирование предназначенного для передачи сообщения в послание или сигнал, который может быть передан (определенная форма – речь, текст, рисунок, таблица, график, поступок);

3. передача сообщений;

4. декодирование (раскодирование): восприятие (что получил) послания получателем + интерпретация (как понял) + оценка (что и как принял).

Классификация коммуникаций

1.Внешние – обмен информацией с внешней средой (посредники, конкуренты, потребители, государственные органы, общество.)

2.Внутренние – организационные коммуникации (вербальные, невербальные).

2.1. Формальные – определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации, осуществляются по формальным каналам.

2.1.1. Вертикальные – информация перемещается с одного уровня иерархии на другой (восходящие,нисходящие)

2.1.2. Горизонтальные - между различными подразделениями для координации деятельности различных подразделений;

2.2. Неформальные – установленная система личных отношений между работниками организации (доступ к дополнительной информации), сокращения, изменения в структуре организации, перемещения и повышения, утечка информации.

3. Вербальные (устные, письменные)

4. Невербальные (язык телодвижений, параметры речи)

С точки зрения передачи информации коммуникации оказываются тем более эффективными, чем ближе по смыслу посланное и принятое сообщения.

Информация – это сведения о предметах, процессах и явлениях окружающего мира, передаваемые людьми устно, письменно или иным способом (например, с помощью условных сигналов, технических средств и т. д.).

Значение информации для управления организацией определяется, во-первых, тем, что она является важнейшим особого рода ресурсом менеджера.

Во-вторых, информация выступает как основа процесса управления. Посредством различных операций с информацией осуществляются циклически повторяющиеся стадии процесса управления. С ее помощью осуществляются взаимосвязи между субъектом и объектом управления, а также внутри субъекта управления. Информация передается по каналам прямой и обратной связи, соединяя тем самым субъект и объект управления.

В-третьих, информация выступает как основа коммуникаций в системе управления. С помощью информации осуществляются коммуникации предприятия с внешней средой: потребителями, поставщиками, конкурентами, профсоюзами, государственными органами.

В-четвертых, информация является предметом управленческого труда. На основе исходной информации путем циклически повторяющихся стадий управленческого процесса органы управления принимают управленческие решения, организуют и контролируют их исполнение. Последние также имеют информационную природу и с этой точки зрения представляют собой производственную информацию.

Информация управленческая – определенные новые сведения, совокупность некоторых данных, знания о фактах, событиях или состоянии управляемого объекта, которые используются в процессе управления или побуждают к некоторым действиям для достижения поставленных целей.

Для управленческого персонала предприятия информация является предметом, средством и результатом труда.

Управленческая информация обладает следующими основными свойствами:

1. Всегда передается посредством сигнала – носителя информации.

2. Всегда имеет количественные и качественные параметры.

3. Не исчезает в процессе ее использования, но может использоваться многократно.

4. Способна накапливаться беспредельно.

5. Имеет ценность и полезность, что определяется своевременностью, затратами на ее получение, степенью использования и результативностью.

Классификация информации представлена в таблице 7.

Таблица 7.