Рынок туристических услуг представлен двумя видами игроков- туроператорами и турагентами. Первые занимаются разработкой туров, и формируют цену на них, вторые – продают готовые туры.

Ежегодно в России открываются сотни туристических фирм. К концу первого года около 70% из них закрывается, через два года работу продолжает лишь 10 % компаний, до трехлетия доживают единицы. Несмотря на это, сфера туристического бизнеса продолжает расширяться, оставаясь одной из наиболее привлекательных для непрофессиональных инвесторов.

Для начала надо уяснить, что работающие на российском рынке туристические компании делятся на две категории: операторы и агенты. На сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано около 3500 фирм, относящихся к первой группе; ко второй принадлежит порядка 10 тысяч предприятий. При этом свыше 70% компаний располагаются в Москве, где спрос на их услуги стабильно растет в течение нескольких последних лет.

Открытие или покупка туристического агентства вариант, чаще других рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело в России. Объясняется это низким входным барьером данного бизнеса: для открытия компании достаточно суммы, не превышающей 15 тысяч долларов. Кроме того, большинство инвесторов воспринимают турагентства как простые в управлении и не требующие какихто специальных знаний бизнесы: достаточно снять офис и посадить на телефон коммуникабельного продавца. Однако здесь все «не так просто, как на самом деле».

Актуальность данной работы связана с необходимостью обобщения материала по созданию своего туристского агентства, характеристики основных этапов и действий при его создании, и изучения правовых основ создания туристского агентства в РФ.

Цель данной работы заключается в изучении основных этапов создания турагентства.

В соответствии с поставленной целью были определены задачи:

- изучить структуру ТА;

- изучить этапы создания ТА;

- исследовать возможности создания ТА;

- изучить нормативно-правовые документы, связанные с созданием ТА.

Предметом исследования являются этапы создания ТА.

Объектом исследования являются туристические фирмы, действующие на территории РФ и туристский рынок.

1.1 Анализ предпосылок создания турагентства

Создание своего турагентства всегда очень заманчиво. Эта деятельность приносит большие прибыли. Определим основные предпосылки для создания турагентства. Для начала определимся идеей.

Предполагается создание турагентства, направленного на продажу туров по странам Европы. Узкая специализация компании обеспечит качественное предоставление услуг покупателям.

Для создания своего турагентства необходимо иметь предпринимательские способности, уметь находить подход к людям, уметь их убеждать. Требуются знания в сфере туризма, рекламы, экономики, права, психологии. Хотя бы один сотрудник должен иметь опыт работы в сфере туристического бизнеса. Это обеспечит качественное и быстрое выполнение обязательств сотрудниками и развитие туристического агентства.

1.2 Выбор направления деятельности туристического агентства

Турагентская деятельность - это деятельность турагентства по организации продаж готовых турпакетов или отдельных услуг от различного вида туроператоров туристам. То есть в туристическом агентстве происходит продажа туров, превращение желания клиента в действительность.

Функции турагентства заключаются в анализе спроса потенциальных туристов и сборе информации о результатах путешествий, выводы; работе с туроператорами на договорной основе (с транспортными предприятиями, фирмами и компаниями на предоставление дополнительного транспортного обслуживания туристов на внутреннем рынке, со страховыми компаниями на предмет обеспечения безопасности туристов, с паспортно-визовыми, консульскими отделами по решению турформальностей). А также в рекламной компании туристического агентства, маркетинге продаж, обеспечении туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, дополнительными услугами, постоянной оперативной связи с туристами во время оформления поездки, решении возникающих вопросов, в выявлении наиболее конкурентоспособных, выгодных предложений на туррынке и доведении информации до потенциальных потребителей.

Существуют агентства, которые продают:

(а) отдельные туристские услуги (бронирования, перевозки, размещения, питания, аттракции),

(б) туристские пакеты, приобретенные у туроператоров,

(в) комплекс различных услуг, не обязательно увязанных в пакет, например для туристов-индивидуалов.

В сфере агентирования различаются несколько видов деятельности:

(а) продажа туров от лица и по поручению туроператора. По существу это «магазин туристских путевок» различных туроператоров. В туристской путевке всегда полностью указываются все реквизиты туроператора и агента, который осуществил такую продажу.

(б) продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристского продукта к определенному туроператору. В этом случае договор турист заключает с этим турагентством и будет подавать в случае возникновения претензий в суд именно на него;

(в) продажа туристского продукта от своего лица (без упоминания принадлежноти этого продукта к конкретному туроператору), например при создании совокупного туристского продукта. В данном случае агентство само выступает туроператором со всеми вытекающими из сделки последствиями и мерой ответственности.

В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения деятельности.

Туристский агент важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесен до самого потенциального потребителя (клиента), желательно в нему домой или на службу. Именно поэтому туристских агентств очень много, и, в общем случае, они не очень большие по численности работников, но всегда непременно расположены на первом этаже с витриной и на проходном месте. При каждом агентстве работает большое количество наемных частных агентов, которые обслуживают конкретные сегменты потребительского рынка в данной местности. В развитых странах наибольшая часть туров продается именно семейными агентами.

Агентство связано с туроператором или иным оператором услуг телекоммуникационными компьютерными сетями.

В нашем случае остановимся на создании туристического агентства по продаже туров по всей Европе.

Туры по Европе становятся все более популярными в России в связи с растущими доходами и доступностью услуги. Они предусматривают отдых и развлечения для людей разного возраста и материального положения. В то время как Европа предлагает высококачественное обслуживание и имеет большой туристский потенциал.

Туристическое агентство не несет практически никакой ответственности, так как по закону, вся ответственность лежит на туроператоре. Агентство только продает туры, которые разрабатывает и предлагает туроператор. Более того, турагентство содержит небольшой штат сотрудников, однако получает при этом большую прибыль.

Туристские центры являются весьма динамичными образованиями, изменяющимися с течением времени. Продолжительность их, жизненных циклов и каждой, стадии в отдельности различается в такой же мере, как и сами дестинаций. Транспортная доступность, государственная политика в области туризма, наличие дои отсутствие дести наций-конкурентов эти и другие факторы могут способствовать ускорению или, наоборот, затормозить прохождение разных стадий цикла. Известны случаи, когда развитие курорта приостанавливалось на одном из этапов эволюции. Те же туристские центры, проекты освоения которых, обещают быструю и большую финансовую отдачу, обычно беспрепятственно достигают зрелости.