Согласовано УТВЕРЖДАЮ Заместители директора

__________Мейрам Е.М. Директор КОФ АО «Казпочта»

____________Букенов Ж.К.

«___» _____________2015г. «___» _____________2015г.

Экзаменационные билеты для учеников операторов связи на 2015г.

Билет 1

1. Виды почтовых переводов денег. Порядок приема почтовых переводов денег в ПО «Колвир».

2. Виды почтовых услуг. Какие почтовые отправления относятся к универсальным услугам почтовой связи.

3. Виды специальных счетов, их назначение. Какая особенность открытия текущих и брокерских счетов.

4. Прием простой внутренней посылки.

5. Пояснить понятие «Политики в области качества АО «Казпочта»

6. Виды платежных карточек АО «Казпочта». Выдача наличных денег по POS – терминалу.

7. Порядок приема коммунальных платежей в пользу сторонних организаций;

8. Огнетушители, какого типа используется для тушения горящего электрооборудования

9. «Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов АО «Казпочта»

-- Требования к внешнему виду оператора связи в течение всего рабочего дня

Билет 2

1. Порядок приема почтовых переводов денег в ПО «Колвир», адресованных на счета юридических лиц. Контрольные сроки прохождения почтовых переводов денег: внутри РК, за пределы РК.

2. Документы, являющиеся основанием для выдачи почтовых отправлений и денежных выплат.

3. Срочные депозиты. Перечислить виды. В какой валюте Казпочта осуществляет прием депозитов? Минимальный первоначальный взнос и неснижаемый остаток по ним.

4. Виды и категории внутренних почтовых отправлений, порядок адресования внутренних почтовых отправлений.

5. Перечислить принципы «Политики в области качества АО «Казпочта».

6. Виды тарифных пакетов по платежным карточкам. Получение баланса карт – счета по POS – терминалу. Тарифы по запросу баланса в сети обслуживания АО «Казпочта».

7. Отличие приема платежей в бюджет (налогов) от приема коммунальных платежей. Отличие 908 и 904 счета;

8. Какие средства индивидуальной защиты применяются для защиты работников от производственного травматизма.

9. Кодекс деловой этики работников АО «Казпочта»

-ответственность работников общества за нарушение КДЭ

Билет 3

1. Порядок оплаты почтовых переводов денег в ПО «Колвир». Порядок приема почтовых переводов денег безналичным путем (партионные переводы).

2. Именные вещи производственных объектов и их назначение.

3. Максимальные сроки хранения срочных депозитов. Чем отличается срочный депозит «Легализация» от срочного депозита «Почтовый»?

4. Обработка исходящих РПО в неавтоматизированных ОПС.

5. Пояснить понятие «несоответствующая продукция», «внутренний нормативный документ».

6. Порядок закрытия цикла на POS – терминале. Виды тарифных пакетов платежных карточек АО «Казпочта».

7. Порядок приема коммунальных платежей в пользу сторонних организаций;

8. Огнетушители, какого типа используется для тушения горящего электрооборудования?

9. Кодекс деловой этики работников АО «Казпочта»

-Принципы профессионального поведения работников общества

Билет 4

1. Перечислить документы, которые распечатываются в конце операционного дня по приему, оплате почтовых переводов денег в ПО «Колвир» ОПС.

2. Предметы и вещества, запрещенные к пересылке во внутренних почтовых отправлениях

3. Порядок открытия вкладного лицевого счета физ. лица.

4. Прием внутреннего и международного заказного письма, прием заказного письма с уведомлением.

5. Пояснить понятие «запись», «внешний нормативный документ» (приведите пример на уровне ОПС).

6. Порядок проведения расходной операции в ПО «COLVIR» по выдаче наличных денег через по POS – терминалу.

7. Отличие приема платежей в бюджет (налогов) от приема коммунальных платежей. Отличие 908 и 904 счета;

8. Каким образом должна быть установлена электросургучница.

9. «Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов АО «Казпочта»

-Общие обязательные требования к общению с Клиентом

Билет 5

1. Максимальная сумма одного перевода разрешаемая к пересылке в Россию.

2. Почтовая тара, применяемая для пересылки почтовых отправлений. Порядок обмена тарой.

3. Порядок открытия счета вносителем на имя третьего лица. Особенность открытия срочного депозита

4. Предметы и вещества, запрещенные к пересылке в международных почтовых отправлениях

5. Поясните понятие принципа «Политики в области качества АО «Казпочта»

- Быть профессионалами в своей работе.

6. Порядок проведения операции пополнения карт-счета наличными деньгами в ПО «COLVIR».

7. Тарифы за обработку коммунальных платежей;

8. Инструкция по ОТ и ТБ для лиц, использующих информационно –вычислительную технику.

9. Кодекс деловой этики работников АО «Казпочта»

-Поведение работников общества во время исполнения должностных обязанностей

Билет 6

1. Перечислить все бланки почтовых переводов денег, соответствующих месту назначения перевода. Общее понятие переводов «Western Union», отличие их от почтовых переводов денег.

2. Порядок приема международного письма с объявленной ценностью. Прием международного письма с уведомлением о получении.

3. Пакет документов, формируемый при открытии счета физического лица. Перечислить наименование документов и форм, необходимых для формирования досье клиента при открытии счета.

4. Обработка входящих РПО в неавтоматизированных ОПС.

5. Поясните понятие «Корректирующее и Предупреждающее действия»(приведите пример на уровне ОПС).

6. Виды платежных карточек АО «Казпочта». Основные отличия между ними.

7. Тарифы за обработку коммунальных платежей;

8. Правила оказания первой медицинской помощи при электротрамвах.

9. Кодекс деловой этики работников АО «Казпочта»

- Взаимоотношения между работниками

Билет 7

1. Порядок приема срочного перевода по РК в ПО «Колвир». Тарифы по услуге «Срочные переводы» внутри РК.

2. Прием посылок с объявленной ценностью и наложенным платежом от физических лиц

3. Какие данные отражаются в карточке физ. лица? Может ли клиент иметь несколько карточек? Несколько счетов? Можно ли открыть новый счет клиенту, если карточка закрыта? Как поступить в таком случае?

4. Выдача клиентам почтовых отправлений, поступивших при акте ф.51

5. Поясните понятие принципов менеджмента качества

-Ориентация на потребителя

-Вовлечение работников

6. Тариф за снятие наличных денег в сети банкоматов других банков на территории РК и за ее пределами. Льготная комиссия в сети банкоматов других банков.

7. Порядок взимания комиссионного сбора по льготной категории;

8. Правила оказания первой медицинской помощи при механических ранениях.

9. Кодекс деловой этики работников АО «Казпочта»

-Отношения работников общества с клиентами и деловыми партнерами Общества

Билет 8

1. Порядок приема почтовых переводов денег в ПО «Колвир», адресованных на счета юридических лиц. Прием почтовых переводов денег с уведомлением о получении.

2. Гибридная электронная почта (технология приема ГЭП, обработка ГЭП)

3. Порядок выдачи денег с лицевого счета физ. лица

4. Выдача посылок «АVОN».

5. Перечислите принципы Кодекса корпоративного управления

6. Тарифы по платежной карточке VISA по пакету «Пенсионный». Меры безопасности при проведении операции по карточкам через Pos-терминалы АО «Казпочта».

7. Порядок взимания комиссионного сбора по льготной категории;

8. Правила оказания первой медицинской помощи при электротрамвах.

9. «Правила, регламентирующие стандарты качества обслуживания клиентов АО «Казпочта»

-Требования к содержанию рабочего места оператора связи в течение всего рабочего дня.

Билет 9

1. Виды почтовых переводов денег.

2. Вложение мелкого пакета. Прием мелкого пакета.

3. При выдаче наличных денег со счета в каких случаях требуется санкция начальника ОПС?

4. Оформить и принять EMS посылку

5. Поясните понятие принципов «Политики в области качества АО Казпочта»

-Обеспечивать необходимыми ресурсами

-Работать в команде

6. Как подключиться к SMS-банкингу по платежной карточке. Тарифы по услуге SMS-банкинг и SMS-оповещение.

7. На каких бланках производиться прием коммунальных и прочих платежей в пользу сторонних организаций и прием налоговых платежей в бюджет? Стоимость бланков при распечатке платежного документа.

8. Правила оказания первой медицинской помощи при химических ожогах.

9. Кодекс деловой этики работников АО «Казпочта»

-Отношения работников Общества с клиентами и деловыми партнерами Общества

Билет 10

1. Порядок приема срочного международного перевода в ПО «Колвир».

2. Виды и типы ЕМС-отправлений.

3. При выдаче денег со счета в каких случаях требуется дополнительная санкция последующего контроля? Что для этого необходимо представить?

4. Прием простой международной посылки.

5. Пояснить понятия принципов менеджмента и качества

-Постоянное улучшение

-Взаимовыгодные отношения с поставщиками

6. Порядок выдачи наличных денег по платежным карточкам посредством Pos-терминала. Перечень документов, направляемых в бухгалтерию ОФ по операциям, совершенным по POS-терминалу.

7. На каких бланках производиться прием коммунальных и прочих платежей в пользу сторонних организаций и прием налоговых платежей в бюджет? Стоимость бланков при распечатке платежного документа.

8. Что относится к первичным средствам тушения пожара.

9. Кодекс деловой этики работников АО «Казпочта»

-Внешний вид работников Общества

Билет 11

1. Перечислить страны, в которые возможен прием международных почтовых переводов по системе «STEFI». Тарифы по МПП.

2. Какие накладные нужно подтвердить при обработке входящей почты в ПО «SORT-CENTER»?

3. Порядок открытия счета на имя несовершеннолетнего лица и выдачи вклада со счета несовершеннолетнего лица.

4. Прием внутренней и международной заказной бандероли.

5. Поясните принципы «Политики в области качества АО Казпочта»

--Для привлечения клиента и укрепления его предпочтений в пользу мы должны: