Технология "я-высказывание" (по 5 шагам):

1 шаг.  Чувства. Выражение чувств, касающихся фактов. "Я чувствую..."Например: «Я почувствовала обиду. Я обиделась».

Телесные ощущения. (можно рассказать и о них - смотрите по ситуации) Выражение телесных ощущений, касающихся этих чувств. "Я ощущаю..." Например: «У меня защипало в носу и захотелось расплакаться».

2 шаг. Факты. Называются только факты, произошедшие в реальности, т. е. то, что произошло по факту. Например: «Я заплакала, когда ты сказал мне, что я плохо выгляжу".

3 шаг. Мысли.  Здесь высказываются мысли, предположения, гипотезы, фантазии,  интерпретации, идеи. "Я думаю", "Я предполагаю", "Мне кажется" и др.  Например: «Я думаю, что ты меня не любишь, и что тебе нет до меня дела». Если на этом шаге замечаете, что захлестывают чувства, то возвращайтесь к 1-му шагу.

4 шаг. Желания. Здесь высказываются любые желания, возможно мечты. То есть то, о чём бы Вы хотели попросить этого человека.  Например: «И я хочу тебя попросить, чтобы ты больше обращал на меня внимание и говорил мне, когда я выгляжу хорошо». Этот шаг помогает в улаживании конфликтов, в установлении отношений.  Здесь так же возможно возвращение к 1-му шагу, то есть к чувствам, которые Вы испытваете.

5 шаг. Намерения.  Высказывание того, что собираешься делать и как, в связи с произошедшим фактом.  "Я собираюсь", "Я буду", "Я не буду". Например: "А я буду стараться не говорить тебе постоянно о том, что ты меня не любишь". 5-й шаг применяется не всегда, а в зависимости от ситуации. Иногда достаточно лишь 4-х шагов. Тем не менее, нельзя пропускать никакой из 4-х шагов или менять их местами.

 Приведите примеры Я-высказываний

Обидные высказывания (нарушение этики в коммуникации)	Я-высказывания (этичная, конструктивная коммуникация)
Это просто твой эгоизм !	Я последнее время не чувствую от тебя прежней заботы. С чем это связано ?
Ты не в состоянии понять другого человека!
Тебе все равно, что я думаю!

 Упражнение «САБОТАЖНИКИ  ОБЩЕНИЯ»

Группа делится на две микрогруппы. 1 микрогруппа – саботажники. Они должны привести примеры негативных высказываний. 2 микрогруппе – должна привести примеры Я-высказываний.

Саботажники общения	ПРИМЕРЫ	Я-высказывания
Угрозы  (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)	Если вы не будете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о вашем увольнении. Делайте, как сказано, или…
Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми)	Срочно зайдите ко мне в кабинет. Не спрашивайте, почему; делайте как вам говорят.
Критика (негативная)	Вы постоянно жалуетесь.
Оскорбительные прозвища	Такое может сказать только идиот. Ну ты просто дурак.
Слова-«должники»	Вы должны вести себя более скромно. Вы должны смотреть на факты.
Сокрытие важной информации (реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения)	«Вам этот проект обязательно понравится. Вы не пожалеете, если заключите с нами договор.»
Допрос	Сколько часов у вас на это ушло? Где ты был? Почему так долго? Чем ты занимаешься?
Похвала с подвохом	У вас так хорошо получаются отчеты. Напишите еще один.
Диагноз мотивов поведения	У вас не хватает инициативы. Вы одержимы собственническим инстинктом.
Успокоение отрицанием	Не нервничай - все пройдет.
Соревнование	Это разве у вас беда. Вот у меня было…
Убеждение логикой	Нечего тут расстраиваться, все тут довольно логично (все к этому и шло…)
Отказ от обсуждения вопроса	Нечего тут обсуждать.  Я  не вижу  в этом никакой проблемы.
Несвоевременные ответы (когда человек просто хочет быть выслушанным)	Просто не обращай на них внимания.Если бы ты навел порядок на своем столе ранее, этого бы не случилось.
Смена темы	Очень интересно… Я вчера смотрел смешной фильм…
Обобщающее обвинение	Все вы такие. Ты со своими…
Успокоение отрицанием существующей проблемы	Не нервничай. Все пройдет. Да нет, ты прекрасно выглядишь.

Материал для групп:

Саботажники общения	Негативные высказывания	Я-высказывания
Угрозы  (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)
Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми)
Критика (негативная)
Оскорбительные прозвища
Слова-«должники»
Сокрытие важной информации (реплика-ловушка, стимулирующая принятие невыгодного решения)
Допрос
Похвала с подвохом
Диагноз мотивов поведения
Успокоение отрицанием
Соревнование
Убеждение логикой
Отказ от обсуждения вопроса
Несвоевременные ответы (когда человек просто хочет быть выслушанным)
Смена темы
Обобщающее обвинение
Успокоение отрицанием существующей проблемы

 Проанализируйте особенности вашего общения в начале разговора, при его поддержании и окончании. Для этого вспомните, как чаще всего вы общаетесь. Прочитайте и выделите ответы, соответст­вующие вашему стилю ведения беседы.

Способы начала разговора

1. А. Начало разговора зависит от:

• собеседника, если он первый с вами заговорил;

• ситуации, если она требует от вас активности;

• цели, если она предусматривает совместное действие.

Б. Начало разговора зависит от:

• вашего желания общаться с этим человеком;

• вашего настроения вне зависимости от ситуации;

• вашей активности вне зависимости от цели, которая может и не предусматривать партнерского взаимодействия.

Поддержание разговора

А. Для поддержания разговора вы:

• искренне интересуетесь мнением собеседника;

• задаете вопросы, побуждающие собеседника поделиться с вами его знаниями;

• внимательно прислушиваетесь к проблемам вашего собеседника.

Б. Для поддержания разговора вы:

• рассказываете забавные случаи из жизни своей или других людей;

• делитесь своими проблемами;

• рассказываете о своих увлечениях, интересах.

Завершение разговора

А. Завершая разговор, вы:

• отдадите инициативу первым попрощаться своему собеседнику;

• ориентируетесь на реализацию целей своего собеседника;

• будете вежливо ждать, пока ваш собеседник выскажется, даже если спешите.

Б. Завершая разговор, вы:

• являетесь инициатором его прекращения;

• прощаетесь с собеседником, если ваша цель реализована;

• можете прервать его на полуслове, если потеряли интерес к со­беседнику.

Если ваши ответы чаще совпадали с вариантами А, то у вас есть явный талант слушателя. Однако замечали ли вы за собой напряжение, если беседа излишне затянулась? Проанализируйте эти случаи и попро­буйте найти новые способы ведения беседы.

Если ваши ответы совпадали с вариантами Б, то вы — доминант­ный собеседник, однако обратите внимание на навыки слушания. Мо­жет быть, за излишней активностью в разговоре вы пропускаете ценную информацию от своих собеседников.

 Напишите 7-10 качеств «приятного собеседника» и оцените себя по этим качествам по 10-балльной системе.

Например: умение слушать, тактичность, умение интересно расска­зывать, душевность, чувство юмора, содержательность информации и другие.

Обменяйтесь тетрадями со своим соседом и предложите ему оценить вас по выписанным качествам, используя ту же систему баллов. Сравните ваши представления о себе с мнением других людей о вас.

 Упражнение проводится в учебной аудитории перед группой. Участвуют 5 — 6 человек. Все участники выходят за дверь, предварительно рассчитавшись на 1, 2, 3, 4 и т.д.

Первому участнику в присутствии группы руководитель тренинга дает информацию, которую не слышат те, кто стоят за дверью. Он ее должен запомнить и пересказать следующему участнику, который заходит в аудиторию, а тот — пересказать запомнившуюся информацию последующему и т.д.

Последний из играющих должен доложить руководителю организации по телефону о выполнении задания.

По итогам проводится анализ возникших коммуникативных барьеров и причины их появления.

Информация: Василий Евстигнеевич, руководитель организации, уехал в командировку на международную научно-практическую конференцию и просил передать, что совещание по вопросу качества и сбыта продукции состоится, как и намечалось, в среду, в 15.25 в 35 кабинете. Если он не появится к 15 часам, то совещание будет проводить его заместитель, но уже в 38 кабинете. Необходимо всем начальникам подразделений и руководителям служб подготовиться к выступлению на совещании.

 Выполнение упражнений: