3. Интернет-маркетинг.

В современном мире наличие интернет-сайта – обязательное условие существования компании на потребительском рынке. Если у компании нет собственного сайта, это означает, что для потребителей ее не существует.

Производители и продавцы автомобилей уделяют большое внимание своему виртуальному пространству. Во многих случаях сайты представляют собой ни много, ни мало произведение дизайнерского искусства. Содержание сайтов у компаний примерно одинаковое: подробное описание модельного ряда с ценами, сервисных и финансовых услуг, конфигуратор, возможность скачать или заказать брошюры, записаться на тест-драйв, список официальных дилеров с полной контактной информацией, новости компании, информация о спецпредложениях, акциях, скидках.

Кроме создания своих интернет-представительств, автопроизводители и автодилеры тесно работают с поисковыми интернет-системами, в частности, с Google, Yandex, Bing. Поисковые сервисы широко используются российскими потребителями. По данным LiveInternet, лидером российского поискового рынка по итогам ноября 2011 г. является компания Yandex с долей более 60%. Доля Google в России за аналогичный период составила порядка 35%. Каждый поисковик ежегодно публикует рейтинг поисковых запросов пользователей. И, что интересно, по данным Google, в список самых быстрорастущих запросов россиян в 2011 г. вошел автомобиль «Лада Гранта».

Наконец, на протяжении последних нескольких лет очень популярным каналом коммуникации автопроизводителей и автодилеров с потребителями стали социальные медиа. Современная тенденция такова, что общественное мнение является фактором, оказывающим сильное воздействие на принятие решения о покупке конкретного автомобиля. Для того чтобы не быть сторонним наблюдателем этих виртуальных процессов, компании активно внедряются в интернет-среду, используя различные инструменты:

1) Блог (например, livejournal.com);

2) Микроблог (например, twitter.com);

3) Аккаунт (виртуальное представительство) в крупной социальной сети (например, на facebook.com);

4) Видеохостинг (например, youtube.com);

5) Мобильные приложения для платформ Apple iOS и Google Android.

По данным компании GOSO, на начало 2010 г. из 20 тыс. автомобильных дилеров США 25% имели аккаунты на Facebook и 10% – на Twitter¹⁵⁵.

Социальные медиа – интересный инструмент коммуникации с потребителями. Он позволяет наладить тесный контакт с потребителем, вести обстоятельный диалог, учитывать общественное мнение. Компании имеют возможность оперативно распространять важную информацию о своей продукции или услугах, в том числе в форме видео- и фотоматериалов, проводить локальные маркетинговые мероприятия.

4. Событийный маркетинг (event-маркетинг).

В основе event-маркетинга лежит проведение специальных мероприятий, воздействующих на эмоции потребителя, создающие определенную атмосферу вокруг бренда. Правильно проведенное event-маркетинговое мероприятие способно значительно повысить узнаваемость бренда среди потребителей.

Мировые автоконцерны широко используют event-маркетинг по всему миру, особенно если речь идет о начале продаж автомобилей бизнес- или люкс-класса. Россия не является исключением.

Событийный маркетинг часто использует немецкий автопроизводитель BMW. Так в начале сентября 2011 г. в Москве состоялась мировая премьера автомобиля BMW 1-й серии нового поколения. Для эффектного представления два автомобиля подняли на недостроенную башню комплекса Федерация в ММДЦ Москва-Сити, на высоту 256 метров. Сама презентация проходила в ресторане на 62 этаже, а автомобили стояли напротив, на одном уровне с рестораном.

Тремя годами ранее, летом 2008 г. компания BMW провела столь же необычное event-маркетинговое мероприятие, посвященное премьере автомобиля BMW 7-й серии нового поколения. Место проведение (Красная площадь в Москве) и уровень презентации подчеркивал изысканность продукта, а также то, к кому обращено маркетинговое послание BMW¹⁵⁶.

Кроме BMW событийный маркетинг для продвижения своей продукции, создания определенного имиджа марки, демонстрации потребительских качеств используют и другие автомобильные производители. В качестве примера можно привести event-маркетинговые мероприятия Mitsubishi и Mazda. Первая в честь 20-летия работы на российском рынке в сентябре 2011 г. провела в Москве и Санкт-Петербурге мероприятие «Кодекс надежности Mitsubishi», включающее серию уникальных тест-драйвов своих автомобилей. Mazda, в свою очередь, с 2008 г. проводит ежегодный всероссийский любительский командный чемпионат Mazda Sport Cup (прежнее название Zoom-Zoom Challenge) среди владельцев автомобилей Mazda. Тем самым компания Mazda поддерживает свою философию Zoom-Zoom, которая пронизана энергией, эмоциями, спортивным духом.