Нувориш

НУВОРИШ (от фр. nouveau riebe — новый богач) — разбогатев­ший на спекуляциях военного, послевоенного времени, а также в период социально-экономических кризисов богач-выскочка²⁴².

Охрана прав потребителей (опп)

ОХРАНА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ОПП) — общественное движе­ние и административно-правовая деятельность государства по за­щите интересов и прав потребителей. Возникла в промышленно развитых странах, имеет два аспекта – правовой и организацион­ный.

В настоящее время сложилось и действует потребительское право (consumer's) и самостоятельное направление права, пред­ставляющее собой совокупность норм, правил и инструкций, на­целенных на защиту потребителей на рынке товаров и услуг. Во многих странах существуют специальные законодательства по за­щите прав потребителей, в других — эти функции выполняют статьи гражданских кодексов.

В 1985 г. Генеральная ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей, где намечены ос­новные направления международной деятельности. К ним относятся: обеспечение физической безопасности потребителей; защита экономических интересов путем обеспечения удовлетво­рительных технических и эксплуатационных характеристик про­дукции, усиления мер контроля за недоброкачественной конку­ренцией, обеспечения надлежащего обслуживания и снабжения запасными частями, распространения надлежащей информации; разработка норм безопасности и качества потребительских това­ров и услуг; содействие созданию потребительских ассоциаций или кооперативов; разработка процедур компенсации потребите­лям за ущерб, понесенный в результате нарушения потребитель­ских прав²⁴³.

Паблик рилейшнз (pr)

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (PR) (от англ. puHic relations — связь с об­щественностью) — 1) искусство достижения гармонии посредст­вом взаимопонимания, основанного на правде и полной²⁴⁴ информированности; 2) создание делового имиджа (образа) на основе правдивой и оперативной информации; 3) система управления связями с общественностью.

Для осуществления PR создаются специальные агентства для установления связей фирм с общественностью, прессой, выбор­ными учреждениями, общественными организациями. Эти агентства в организационном и юридическом отношении отделе­ны от рекламных агентств. Однако существует мнение о том, что они выступают организаторами скрытой рекламы, проводимой бесплатно.

PR призвана ослабить противоречия и конфликты, возникаю­щие между бизнесом и обществом. Она выполняет следующие ос­новные функции: а) формирование индивидуальности фирмы (включая ее имидж); б) установление и поддержание двусторон­них отношений между фирмой и общественностью; в) преодоле­ние кризисного положения во взаимоотношениях фирмы с обще­ственностью.

Во многих зарубежных странах существуют школы бизнеса и менеджмента, занимающиеся подготовкой специалистов в облас­ти PR. В 1961 г. Генеральная ассамблея Международной ассоциа­ции паблик рилейшнз (ИПРА) приняла «Кодекс профессиональ­ного поведения ИПРА», требующий от членов Ассоциации личной и профессиональной честности; их отношения с клиента­ми должны быть объективными и доверительными.

Специалисты в области PR должны отличаться коммуника­бельностью, склонностью к данной работе, умением критически относиться к себе и владеть собой, обладать творческими и управ­ленческими способностями и др. Большую помощь в приобрете­нии указанных качеств оказывают учебные пособия и книги, в ча­стности Дейла Карнеги²⁴⁵.