- •Міністерство освіти і науки україни
- •Організація готельного господарства
- •Розділ 1. Готельне господарство як складова індустрії гостинності
- •1. 1. Історія розвитку світового готельного господарства
- •Характеристика основних детермінант готельного господарства
- •Основні аспекти оцінки ресурсів гостинності
- •Індустрія туризму – основа розвитку послуг гостинності
- •Еволюція розвитку подорожей (VII тисячоліття до н.Е. – xх століття н.Е.)
- •Функціонально-компонентна структура індустрії туризму
- •Еволюція розвитку світового готельного господарства
- •Стародавній період (іv тисячоліття до н.Е. – 476 р.Н.Е.)
- •Розвиток світового готельного господарства періоду християнської ери (середньовіччя V-XV ст..Н.Е.)
- •Розвиток готельного господарства в Новий час (XVI- поч. XXст.)
- •Перші комфортабельні готелі Європи
- •Розвиток готельного господарства у новий час (сша)
- •Сучасний період
- •Основні події розвитку готельного господарства в післявоєнний період
- •Сучасні тенденції розвитку індустрії гостинності
- •Моделі організації готельних ланцюгів
- •Категорії готельних ланцюгів
- •Найбільші готельні ланцюги світу на 2012 рік
- •1.2. Історія розвитку готельного господарства україни
- •Зародження готельної справи в Україні
- •Розвиток готельного господарства України в другій половині XIX – на початку XX століття
- •Умовна класифікація закладів розміщення поч. Хіх ст.
- •Розвиток матеріально-технічної бази туризму в радянські часи
- •Готелі та інші місця для тимчасового проживання
- •Сучасні тенденції розвитку вітчизняного готельного господарства
- •Показники діяльності готельного господарства в Україні 2005 – 2010 роки
- •Готелі введенні в експлуатацію в м. Києві за період 2010-2012 рр.
- •Українські підприємства готельного господарства, що пройшли екологічну сертифікацію Green Key
- •Міжнародні готельні оператори, які функціонують в Україні
- •1.3. Нормативно-правове регулювання готельної індустрії
- •Нормативно-правова база діяльності підприємств готельного господарства в Україні
- •Державне регулювання готельного господарства в Україні
- •Організаційно-правові форми закладів готельного господарства
- •Основи стандартизації та сертифікації в готельному господарстві України
- •1.4. Фактори, що впливають на типізацію готельного господарства
- •Підприємство готельного господарства як складна система
- •Характеристика факторів, що впливають на типізацію готельних підприємств
- •Типізація підприємств готельного господарства (за підходом в.Хунцикера та к.Крапфа)
- •Сучасна типізація підприємств готельного господарства
- •Рекомендовані характеристики факторів, що визначають тип підприємства готельного господарства
- •Типізація готельних підприємств за функціональним призначенням
- •Загальні вимоги до основних типів підприємств готельного господарства
- •1.5. Характеристика основних типів засобів розміщення
- •Транзитні готелі: призначення, розташування, особливості
- •Функціональна характеристика ділових готелів
- •Загальна характеристика курортних готелів
- •Особливості функціонування готелів для сімейного відпочинку
- •1.6. Характеристика підприємств готельного господарства для відпочинку та лікування
- •Характеристика туристично-екскурсійних готелів для туристів з пасивними засобами пересування
- •Сутність та функціональні особливості туристично-спортивних готелів
- •Загальна характеристика спеціалізованих туристичних готелів
- •Основні типи лікувально-оздоровчих підприємств готельного господарства та вимоги до них
- •1.7. Сучасний підхід до класифікації підприємств готельного господарства
- •1.7.1. Основні принципи та загальні підходи до класифікації підприємств готельного господарства в різних країнах світу
- •Мінімальні вимоги до готелів згідно з французькою (європейською) системою класифікації
- •Класифікація готелів в різних країнах і їх умовна відповідність «зіркам»
- •1.7.2. Характеристика основних вимог до класифікації готелів, розроблених секретаріатом вто
- •1.7.3. Критерії класифікації готельного господарства
- •1.7.4. Підходи до розробки документів, які встановлюють класифікацію і порядок її проведення
- •1.8. Класифікація підприємств готельного господарства україни
- •1.8.1. Історія формування національної системи класифікації України
- •1.8.2. Основна класифікація готельного господарства України - міжнародна система «зірок»
- •Склад засобів розміщення туристів в Україні
- •1.8.3. Порядок проведення та органи атестації готельного господарства
- •1.8.4. Документальне оформлення атестації готельного господарства
- •Розділ 2. Архітектурно-планувальна організація підприємств готельного господарства
- •2.1. Функціональна організація приміщень підприємств готельного господарства
- •2.1.1. Характеристика підприємства готельного господарства, як складного комплексного об’єкта
- •2.1.2. Основне призначення та функціональна організація приміщень готельного господарства
- •2.1.3. Розподіл приміщень готельного господарства на групи
- •2.1.4. Склад приміщень залежно від груп та їх основне призначення
- •2.2. Організація приміщень житлової групи
- •Характеристика номеру, як окремого приміщення для тимчасового мешкання
- •Характеристика різних типів номерів
- •Основні вимоги до організації номерного фонду
- •Функціональна характеристика основних комунікаційних вузлів на поверсі (коридор, хол, вітальня)
- •Характеристика та просторова організація приміщень для побутового обслуговування на поверсі
- •2.3. Організація нежитлових груп приміщень підприємства готельного господарства
- •2.3.1. Організація приміщень адміністрації
- •2.3.2. Побутові приміщення для обслуговуючого персоналу готельного господарства: призначення, обладнання, вимоги
- •2.3.3. Організація приміщень вестибюльної групи
- •2.3.4. Функціональна характеристика приміщень господарського і складського призначення
- •2.3.5. Характеристика приміщень і підприємств побутового обслуговування мешканців готелю
- •2.3.6. Функціональна характеристика приміщень культурно-масового та спортивно-рекреаційного обслуговування
- •2.4. Архітектура та інтер’єр у готельному господарстві
- •2.4.1. Архітектурні рішення об’єктів підприємств готельного господарства
- •2.4.2. Принципи організації внутрішнього простору, функції та елементи інтер’єру в приміщеннях засобів розміщення
- •2.4.3. Основні методи створення художньої композиції для інтер’єрного простору приміщень
- •2.5. Основні складові формування сучасного інтер’єру підприємств готельного господарства
- •Основні підходи щодо меблювання номерів, нежитлової групи приміщень
- •Завдання та основні види декоративно-прикладного мистецтва в організації інтер’єру приміщень
- •Композиційні прийоми озеленення приміщень
- •2.6. Кольори в інтер’єрі
- •2.6.1. Колір та його спектральні особливості
- •2.6.2. «Закони контрастів» та класифікація кольорів за їх психологічним впливом на людину
- •Класифікація кольорів за психологічним впливом
- •2.6.3. Кольорові рішення в інтер’єрі приміщень
- •Чинники, які враховують при виборі кольорової гами приміщення
- •2.6.4. Аналіз впливу природного та штучного освітлення на зміну кольорового відтінку площини, принципу поглинання та виділення контрастних тонів.
- •Зміна кольорового тону та яскравості при штучному освітленні
- •2.6.5. Оздоблювальні матеріали, їх фактурні характеристики, що впливають на візуальне сприйняття кольору
- •2.7. Технологія прибиральних робіт навколишньої території і вестибюльної групи приміщень
- •2.7.1. Види прибиральних робіт на навколишній території та в приміщеннях підприємств готельного господарства
- •2.7.2. Особливості прибирання навколишньої території підприємства готельного господарства
- •Весняні:
- •2.7.3. Технологія прибирання приміщень вестибюльної групи
- •2.8. Технологія прибиральних робіт у житлових групах приміщень
- •2.8.1. Вимоги до рівня комфорту і належного санітарно-гігієнічного стану
- •2.8.2. Складові технологічних циклів прибиральних робіт
- •2.8.3. Особливості проведення прибиральних робіт у різних типах приміщень готельного підприємства (номерний фонд, місця загального користування, коридор, хол, вітальня, службове приміщення)
- •2.8.4. Нормативне забезпечення та контроль якості прибиральних робіт
- •Покоївка повинна вміти користуватись спеціалізованим інвентарем (візок покоївки).
- •2.8.5. Організація білизняного господарства
Весняні:
Щоденне прибирання сміття на навколишній території.
Дрібний ремонт шляхів, тротуарів і доріжок.
Підготовка земельних ділянок для висаджування сезонних рослин.
Розчищення кущів та дерев в парковій частині. Обробка стовбурів дерев спеціальним розчином для захисту від шкідників.
Оновлення газонів (видалення сухих рослин, скопування землі та засівання травою).
Здійснення ремонтних та поновлювальних робіт на розважальних та спортивних майданчиках, на пляжних територіях, у парках та зонах відпочинку.
Перевірка стану каналізаційних колодязів та місць з талою водою під час розтавання снігу.
Літні:
Щоденне прибирання сміття на навколишній території.
Вологе прибирання території перед фасадом будівлі.
Оновлення клумб на початку літа (очистка від відцвілих рослин, висаджування літніх сортів рослин).
Щоденне поливання клумб та багатолітніх рослин за допомогою спеціальних пристроїв та інвентарю.
Контроль санітарно-гігієнічного стану території, її захист від шкідливих та небезпечних комах.
Обробка заасфальтованої частини відкритої автостоянки спеціальними мийними засобами, що розчиняють бензин та мастила, промивання після обробки потужним струменем води.
Перевірка стану каналізаційних колодязів та місць можливого підйому вод.
Осінні:
Щоденне прибирання сміття на навколишній території.
Висаджування нових рослин (кінець вересня).
Прочистка водоймищ.
Поточний ремонт доріг.
Підготовка до зимового періоду (прибирання та вивезення опалого листя, перекопування клумб, вдобрювання грунту).
Викопування та пересаджування багатолітніх рослин, не пристосованих до холоду, в спеціальні ємності для подальшого зберігання у приміщеннях. Утеплення рослин та стовбурів дерев, що погано переносять холод.
Розбирання та складування у спеціальних приміщеннях сезонних споруд (літні будиночки, намети, альтанки та ін.).
Перевірка стану каналізаційних колодязів та місць можливого підйому вод.
Прибиральні роботи на навколишній території підприємства організовують та проводять по можливості в період часу, коли немає людського потоку, або він не дуже інтенсивний.
2.7.3. Технологія прибирання приміщень вестибюльної групи
Особливість вестибюльної групи полягає у безперервному русі відвідувачів. Тому загальне прибирання цих приміщень здійснюється рано вранці, пізно ввечері або вночі. Протягом дня вестибюльні приміщення прибираються у міру їх забруднення.
Обсяг прибиральних робіт вестибюльної групи приміщень передбачає: миття підлоги мийними засобами; механізоване прибирання підлоги; натирання обладнання та металевих деталей спеціальними засобами; чищення скла, дверей, підніжних щіток, ґрат, підвіконь і дзеркал; видалення сміття зі сміттєвих кошиків, бачків; видалення сміття і миття попільниць у відведених для цього місцях; видалення пилу й обробка столів, стійок, а також прибирання площі центрального входу. За станом підгоги у вестибюлі стежать постійно і здійснюють її миття по мірі забруднення.
Через день протирається електроарматура, що попередньо відключається від мережі. Щотижня обробляються пилососом м’які меблі, протираються вологим способом віконні блоки з підвіконнями. Не рідше одного разу на 10 днів миють двері, батареї, протирають естампи, літографії, картини, стельові і настінні світильники. Кожного місяця необхідно протирати стіни, обмітати стелі, змінювати штори, протирати карнизи. Не менше двох разів на рік миють вікна (навесні і восени). У міру необхідності натирають паркетні підлоги. У денний час доби прибиральники і швейцари стежать за чистотою вестибюля, вхідних дверей, вікон, стійок, а також за нагромадженням сміття в кошиках, попільницях і т.д.
Санітарні вузли, що розташовані у вестибюльних пиміщеннях прибирають за визначеним графіком прибиральних робіт, який вивішується у приміщенні санвузла. Прибиральниця робить помітки про проведені санітарні роботи після кожного прибирання із зазначенням часу їх завершення. Поточне прибирання проводять щоденно з інтервалом 40 хв. у денний час і через кожні 1,5 год - вночі. Під час прибиральних робіт прибиральниця повинна:
- одягнути прогумований фартух і гумові рукавички.
- винести сміття з кошика та вимити цей кошик;
-помити стіни санітарного вузла спеціальним засобом;
- помити стіни чистою водою, протерти сухою ганчіркою.
Прибирання дзеркального набору: обережно до блиску протерти дзеркало спочатку вологою, а потім сухою ганчіркою; туалетну поличку вимити з обох боків і протерти; перевірити наявність туалетного набору.
Прибирання умивальника: ретельно помити з внутрішнього та зовнішнього боків; сполоснути гарячою водою; протерти мийним засобом; промити гарячою водою, прополоскати дезінфікуючими засобами; промити водою.
Прибирання унітаза та пісуарів. Попередньо надівши гумові рукавички: облити внутрішні стінки гарячою водою, протерти мийним засобом; сполоснути гарячою водою; протерти мийним засобом зовнішні стінки, промити гарячою водою; вимити дезінфікуючим розчином, у т.ч. кришку та ручки; протерти сухою ганчіркою всі поверхні; вимити водою із додаванням дезінфікуючого розчину стіни, гумовий килимок і підлогу; перевірити наявність туалетного паперу і паперових рушників, рідкого мила, у разі потреби поповнити їх.
Генеральне прибирання здійснюють через кожні 10 днів. Перелік прибиральних робіт доповнюється проведенням дрібного ремонту приміщення і оснащення санітарного вузла, повною дезінфекцією приміщень.
Запитання і завдання для самоконтролю:
Охарактеризуйте основні види прибиральних робіт на навколишній території та в приміщеннях підприємств готельного господарства.
Розкрийте особливості прибирання навколишньої території готельного господарства.
Опишіть технологію прибирання приміщень вестибюльної групи.
