1) Деловая(биржа) , научная(ислед раб) , потребительская(сми)

Цели : достоверность; доступность; достаточность

Службы: центры генерации(получение инфы); центр распределения( получение от1 источника и систематизация); инф агенство ( объединение первых 2)

Понятие информационной системы. Этапы развития информационных

систем. Классификация информационных систем.

2) Ис совокупность средств, методов , персонала для автоматизации процессов об обработке инфы

Этапы развития

1950-1960 Электротехнические машины 1960-1970 управляющие информационные системы 1970-1980 асу (автоматическое системное управление - выбор решения)

с 1980 СтратеГИЧЕСКИе ИС

Классификация :

По представлению инфы; по функциональному; по уровням управления; по использованию инфы

3) Ис совокупность средств, методов , персонала для автоматизации процессов об обработке инфы

Представление ИС в виде системы :( схема ввод-> обработка -> вывод_> обр связь) причины юзания : выработка рационального решения поиск решения повышение достоверности инфы управление инф потоками

Информационные процедуры(блок обработки инф) полностью формализуемые не формализуемые частично формализуемые

4)подсистемы: техническое обеспечение( 3 подхода:1-(пк-> БД+БЗ <-пк) ; 2-(пк-пк-пк) 3-(ПК-пк); математические(нейросеть; нечетная логика); программное обеспеч; информационное обеспечение(задача- повышение доступности( структура : структура данных; справочн инф)); организационное обеспечение(порядок) ;организационное(порядок взаимодействия( определение областей целей и задач; разработка и создание и распределение; мероприятия для улучшения ИС)

5) техническое обеспечение( 3 подхода:1-(пк-> БД+БЗ <-пк) ; 2-(пк-пк-пк) 3-(ПК-пк)

математические(нейросеть; нечетная логика);+ программное

6) информационное обеспечение(задача- повышение доступности( структура : структура данных; справочн инф) + организационное(порядок взаимодействия( определение областей целей и задач; разработка и создание и распределение; мероприятия для улучшения ИС)

Правовое(лицензионное соглашение)

7) ИТ менедж: стратегический уровень( постановка цели); тактический(планировка времени ресов) ; операционный (решение пробл)

Объекты : инфраструктура; ит- проекты; приложения; организационная структура ит;

8) ит - сервис???

Параметры ит-серва: функциональность; время обслуживание; доступность; надежность; масштабность; конфиденциальность ; производительность; стоимость;

9) функцион модель

10) процессная модель:

Процесс: определение задач; назначение ответственных; регламентация действий; автоматизация действий

11) достоинства и недостатки функцион и процессной модели Управление служб ИС(БОЛЬШАЯ СХЕМА С 2 видами управлений)

функцион: + решение люб задачи обмен знаниями простота модели

- перегрузка руководителя

отсутствие мотивации на резалт

проблема назначения ответственного за качество серва

процессная: + решение люб задачи обмен знаниями простота модели

уменьшение работы руководителя(менеджер процесса)

появление обратной связи

12.Назначение и состав библиотеки инфраструктуры информационных

технологий ITIL.

- библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

С остав: 1. стратегия услуг( внедрение IT-услуг в различные сферы)

2. проектиров. IT-услуг(различные этапы разработки IT-сервисов)

3. преобразование услуг(преобразование IT-сервиса для внедрения новых технологий)

4. эксплуатация услуг(все вопросы с обеспечением функционирования IT-сервиса)

5. постоянное улучшение услуг

13.Обзор процессов поддержки ИТ-сервисов.

1.Пр. управления инцидентами(для обеспечения быстрого восстановления ITсервиса.)

Инцидент- любое событие, котор. не явл. частью нормального функционирования системы.

Характеристики: - число зарегистрированных инцидентов

- временная продолжительность инцидента

2.ПР. управления проблемами(для минимизации негативного влияния инцидентов, за счет предотвращения возможных причин их возникновения)

Проблема-инцидент или группа инцидентов, имеющих общую неизвестную причину

известная ошибка-знаем причину возникновения проблемы

3.ПР.управлен. конфигурациями(обеспечивает совместимость всех используемых конфигурационных единиц, использованн. при разработке и сопровождении ITсервиса

Виды конфигурационных единиц:

-материальная сущность

-файлы

-потоки данных

- документы

- персонал

-БД реализация(марки и модели, серийные номера, идентификаторы, технич и операционные хар-ки)

4.Пр. управления изменениями( обеспеч. в уверенности в том, что все изменения необходимы, запланиров, согласованны)

5.Пр. упр. релизами(обеспеч.согласов. вносимых изменений)

Релиз-1 или несколько позиций конфигурации, которые разраб. и тестир. совместно

13.Обзор процессов поддержки ИТ-сервисов.

14.Процесс управления инцидентами ИТ-сервиса.

Пр. управления инцидентами(для обеспечения быстрого восстановления ITсервиса.)

Инцидент- любое событие, котор. не явл. частью нормального функционирования системы.

Характеристики: - число зарегистрированных инцидентов

- временная продолжительность инцидента

Основные задачи: 1. регистрация инцидента

2.категоризация(определение уровня важности и назначения приоритета его выполнения)

3.обработка инцидента

4.пополнение БЗ по инцидентам

5. закрытие инцидента и уведомление пользлвателя

15.Процесс управления проблемами ИТ-сервиса.

ПР. управления проблемами(для минимизации негативного влияния инцидентов, за счет предотвращения возможных причин их возникновения)

Проблема-инцидент или группа инцидентов, имеющих общую неизвестную причину

известная ошибка-знаем причину возникновения проблемы

Основные задачи:

1.определен. корневых причин инцидентов

2. управление проблемами и известными ошибками

3. отслеживание изменений

16.Процесс управления конфигурациями ИТ-сервиса.

ПР.управлен. конфигурациями(обеспечивает совместимость всех используемых конфигурационных единиц, использованн. при разработке и сопровождении ITсервиса

Виды конфигурационных единиц:

-материальная сущность

-файлы

-потоки данных

- документы

- персонал

-БД реализация(марки и модели, серийные номера, идентификаторы, технич и операционные хар-ки)

17.Процесс управления изменениями ИТ-сервиса.

Пр. управления изменениями( обеспеч. в уверенности в том, что все изменения необходимы, запланиров, согласованны)

Основные задачи :

Допущ. вынужд., провер. изменений, отслеживание изменений, приводящих к плохим последствиям

• Отслеживание изменений

• оценка возможностей

• Отмена изменений

• Оценка продолжительности

18.Процесс управления релизами ИТ-сервиса. Виды релизов конфигураций

информационных систем.

Пр. упр. релизами(обеспеч.согласов. вносимых изменений)

Релиз-1 или несколько позиций конфигурации, которые разраб. и тестир. совместно

Виды релиза:

Частичный/ Черезвычайный

Малый

большие (внедрение функциональности)

Этапы:

разработка релиза

эксплуатация

тестирование

Типы:

Полный

дельта-релиз

пакетный релиз

19.Обзор процессов предоставления ИТ-сервисов.

1.Процесс управления уровнем сервиса

соглашение об уровне IT сервисов:

РУКОВОДСТВО

МП управления МП управления

уровнем сервиса мощностями

ЗАКАЗЧИК

установление соответствий между параметрами IT серв. и ресурсами IT службами

2. Процесс управления мощностями ИТ-сервиса.

Предн. для оптимального распределения ресурсов службы инф. системы для выполнения согл. об уровне сервиса

• оценка требуемых ресурсов

• анализ имеющихся ресурсов (инвентаризация)

• решение проблем избыточности и нехватки ресурсов

• перераспределение ресурсов

• оценка возможности виртуализации ресурсов

• автоматизация процессов управления ресурсами

3.Процесс управления доступностью ИТ-сервиса.

Предн. для контроля возм. обеспечения заданного уровня доступности ИТ-сервиса.

• анализ “узких” мест

• выработка изменений

• анализ текущей доступности

• регистрация проблем доступности

4. Пр. управлен. непрерывности

Обеспечение работоспособности ITсервиса, при возникновении чрезвычайных ситуаций (Стихийные бедствия, отключение света)

Выполнение действий :

1.Анализ возможных проблем( риска )

2.Оценка в случае ЧС

3.План восстановления ITсервиса

5.ПР. упр финансами

Предназначен для контроля фактических затрат на предоставление IT стервиса задачи:

-оценка стоимости ITсервиса (себестоимость)

-оценка прибыли

-оценка затрат на сопровождение ITсервиса

6. ПР упр. безопасностью

Информ. без предоставляемых и itсервисов

Задачи:

определение политики безопасности

определение “узких” мест с точки зрения безопасности

повышение безопасности

сертификация системы безопасности

——/)/)—---–/),/)—-(\__/)—-(\.(\—–(\(\

—–(’:'=)—-(’:'=)—(=’;'=)—(=’:')—-(=’:')

–(”)(”),,)-(”)(”),,)—(”)_(”)—(..(”)(”)-(..(”)( “)

/О\ ЧЕКАНИНЛОЛКЕКЛОХ

.. |"""""""""""""""""| |\

... |Холодное пиво! ||""\__,_

... |_____________ |||_|__|_ )

... *(@)|(@)"""*******(@)"(“)

ЗОНА АНГЕЛИНЫ :С

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ЗОНА МАРИНЫ :3(это Ангелина смайлик поставила)

20. Процесс управления уровнем ИТ-сервиса. Содержание соглашения об уровне сервиса SLA.

М.П. упр. ур. сервиса

МП упр. мощностями

Руководство ←-------------→ Заказчик

Установление компромиса (соответсвий) между параметрами ИТ-сервиса и ресурсными возм. ИТ-службы.

21. Процесс управления мощностями ИТ-сервиса.

Предн. для оптимального распределения ресурсов службы инф. системы для выполнения согл. об уровне сервиса

• оценка требуемых ресурсов

• анализ имеющихся ресурсов (инвентаризация)

• решение проблем избыточности и нехватки ресурсов

• перераспределение ресурсов

• оценка возможности виртуализации ресурсов

• автоматизация процессов управления ресурсами

22. Процесс управления доступностью ИТ-сервиса.

Предн. для контроля возм. обеспечения заданного уровня доступности ИТ-сервиса.

• анализ “узких” мест

• выработка изменений

• анализ текущей доступности

• регистрация проблем доступности

23.Процессы управления непрерывностью, финансами и безопасностью ИТ-сервиса.

П. упр. непрерывностью обесп. работоспособность ИТ-сервиса при возникновении ЧС.

• стихийные бедствия

• откл. света

• анализ возм. рисков

• оценка времени восст.

• составление плана восст.

П. упр. финансами предн. для контроля фактических затрат на предоставление IT сервиса задачи:

-оценка стоимости IT-сервиса (себестоимость)

-оценка прибыли

-оценка затрат на сопровождение IT-сервисов

П. упр. безопасности предн. для обесп. инф безопасности предоставленных ИТ-сервисов

• опр. политика безопасности

• опр “узких” мест по безопасности

• выработка реком. по повыш. безоп.

• сертификация систем безопасности