Тема 10.3. Стресс на рабочем месте

Стресс как результат нововведений.

Сущность стресса.

Первооткрывателем стресса считается Ганс Селье, который случайно обнаружил, что повреждения живой ткани вызывается практически любым отрицательным воздействием. Данное явление было названо им синдромом общей адаптации (его стадии: тревога, сопротивление, истощение), а позже в его работах появился термин «стресс».

Стресс – приспособительная реакция, опосредованная индивидуальными и (или) психологическими процессами, которая наступает в результате воздействия окружающей среды, обстоятельств или событий, предъявляющих избыточные психофизиологические и (или) физические требования к человеку.

Стресс - адаптивная реакция на внешнюю ситуацию, которая приводит к физиологическим, психологическим и поведенческим отклонениям у людей.

Стресс на рабочем месте – состояние, вызванное взаимодействием людей и их работы, которое характеризуется глубинными изменениями, не позволяющими людям нормально функционировать на рабочем месте.

Важно подчеркнуть, что стресс – это не просто беспокойство, не просто нервное напряжение и не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать. Так, ю-стресс – это позитивный стресс, вызванный приятными событиями.

Причины стрессов в организации.

• Внешние – экономическая и политическая нестабильность в обществе; инфляция, безработица; изменения, вызванные НТП.

• Организационные – различные системы ценностей работника и организации, орг. изменения, фрустрация (блокирование мотивации), автократическое руководство, атмосфера незащищенности на рабочем месте, давление фактора времени, рабочие перегрузки и пр.

• Групповые – отсутствие групповой сплоченности и взаимной поддержки, наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов.

• Индивидуальные – ролевые конфликты и неопределенность, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег, менеджеров, либо с индивидуальными различиями в характерах.

Фрустрация.

Фрустрация – обман, тщетное ожидание, расстройство, психическое состояние, возникающее вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Фрустрация проявляется в ощущениях гнетущего напряжения, тревожности, отчаяния, гнева.

Виды стрессов: хронический, острый, физиологический, психологический.

Стадии стресса.

Управление стрессом: на уровне личности и на уровне организации.

На уровне организации:

1. Введение максимально справедливой системы оплаты труда;

2. Улучшение условий труда;

3. Совершенствование системы коммуникаций и распространения информации;

4. Создание в организации атмосферы взаимной поддержки;

5. Смягчение конфликтов;

6. Планирование карьеры и расширение возможностей для продвижения сотрудников по служебной лестнице;

7. Социальная поддержка в организации и за ее пределами, направленная на удовлетворение основных потребностей работников.

На уровне индивида:

1. Разработайте систему приоритетов в своей работе: «сделать сегодня», «сделать на этой неделе», «сделать, когда будет время»;

2. Научитесь говорить «нет», когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы.

3. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим боссом. Научите вашего босса уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения;

4. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей);

5. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем (но не переходите на жалобы);

6. Ежедневно находите время для отключения и отдыха.

Стресс и показатели выполнения производственных заданий. Влияние стресса на эффективность деятельности организации.

Стресс крайне опасен и имеет следующие последствия:

Физиологические отклонения – повышение артериального давления, сердечно-сосудистые заболевания, язвенная болезнь и др.

Психологические отклонения – раздражительность, агрессивность, депрессия. Человек начинает плохо относиться к своим обязанностям на рабочем месте, сопротивляется распоряжениям начальства и теряет веру в свои способности.

Поведенческие отклонения – снижение производительности труда, прогулы, текучесть кадров.