Задание 2. Выбор методики системного анализа и построение эскизного плана для исследования неструктурированных (unstructured) проблем управления

Цель задания. Закрепление теоретических знаний по анализу и синтезу систем управления фирмой с помощью её кибернетической схемы. Выработать умение выбора методики системного анализа и построение эскизного плана для исследования неструктурированных (unstructured) проблем управления.

Основные положения

Система менеджмента организации и проектов - это совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей в процессе производства и реализации товаров и услуг, или комплекс звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Характеристики системы менеджмента

Состояние менеджмента (state of management ) - вектор значений параметров, характеризующих систему менеджмента в данный момент времени t;

Поведение менеджмента (behaviour of management - реакция на внешние воздействия;

Организация менеджмента (organisation of management) внутренняя упорядоченность системы менеджмента;

Структура системы менеджмента (system structure) - совокупность внутренних устойчивых связей;

Разнообразие - сложность системы менеджмента, которая характеризуется числом ее элементов и связей между ними.

К общим принципам функционирования систем, в том числе менеджмента, относятся:

- детерминизм;

- эмерджентность (целостность);

-синергизм;

- гомеостаз.

Специфическими принципами функционирования систем управления являются следующие принципы: “необходимого разнообразия”, “внешнего дополнения”, “черного ящика”, “обратной связи”. А также принципы моделирования, оптимальности, равновесия и принцип соблюдения нормы управляемости.

Виды систем в менеджменте классифицируются по следующим признакам. По управляемости: директивные, регулируемые, адаптивные, саморегулируемые. По степени открытости: открытые и закрытые.

Системный анализ в менеджменте – научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению элементов исследуемой системы управления или управленческой проблемы и структурных связей между ними. Для анализа сложности и настоятельности проблемы, разрешающей проблемную ситуацию, проводится её внешний и внутренний анализ. Под внешним анализом понимается наиболее полное выявление эффектов по всем направлениям, связанным с решением поставленной проблемы. Внутренний анализ проблемы – это определение её сложности путем построения дерева целей. Сложность проблемы определяется её значимостью, структурой и составом задач, новизной, уникальностью, нестандартностью, трудностью решения.

Значимость проблемы характеризуется двумя критериями – оценками напряженности и настоятельности. Оценка напряженности: (Ni-ni(t))/Ni, где Ni – желаемый уровень удовлетворения потребностей в благах (например, уровень потребления мяса на душу населения); ni(t) –текущий уровень удовлетворения тех же потребностей. Оценка настоятельности проблемы - это время, на которое можно отложить её удовлетворение. Оценка настоятельности – величина обратная времени, выраженная в процентах.