Тема 5. Средства воздействия на клиента в возрастно-психологическом консультировании

Вопросы для самопроверки

1. Дайте характеристику вербальным средствам воздействия.

2. Дайте характеристику невербальным средствам воздействия в психологическом консультировании.

3. В чем особенности проведения консультативной беседы и приемов ее ведения?

4. Дайте характеристику техникам постановки вопросов.

5. Какова роль раппорта в психологическом консультировании?

Основные понятия

Активное слушание, пассивное слушание, конгруэнтность, безусловное уважение клиента, интерпретация, вытеснение, депрессия, коннотация, адекватный стиль общения, исповедь клиента, коррекционная работа, пантомимика, вербальные средства общения, невербальные средства общения, жесты, мимика, самовоспитание, самовыражение, самозащита, пессимизм, самовнушение, самобичевание, субъект, смысловой барьер, симпатия, тембр, перефразирование, резюмирование, контакт, эмпатия, идентификация, суггестия, сензитивность, отражение чувств клиента, присоединение чувства к содержанию, прояснение, отражение собственных чувств, раппорт.

Задания для самостоятельной работы

Задание 1. Перечислите, кого следует спрашивать при сборе социально-психологической информации о клиенте, если ваш клиент:

а) младший школьник; б) подросток или старшеклассник; в) учитель; г) родитель.

Задание 2. Составьте список свойств вашего характера, поместив в один столбец те, которые помогают вам в общении, а в другой тоже количество свойств, мешающих продуктивному общению. Попросите своих родственников, друзей, знакомых дополнить этот список. Перспектива – усиливайте одни черты, изживайте другие.

Задание 3. «Задайте себе вопрос, - рекомендует врач-психотерапевт А. Б. Добрович, - часто ли прохожие обращаются к вам с вопро­сом, как пройти или проехать куда-либо? Если это случается крайне редко, значит, у вас угрюмое, злое, надменное или замкнутое выраже­ние липа. Вы отгораживаетесь от людей, и они будут платить вам тем же». Далее автор советует: «Утром чуть подольше задержите взгляд на своем отражении в зеркале. Покажите себе язык, это вас рассмешит, и вы улыбнетесь. Стоп! Именно такое, а не «казенное» лицо должно быть у вас в течение дня. Обещайте себе это, прежде чем выйти на люди». Такая ежедневная пятнадцатиминутная работа с собственным лицом - мимический тренинг - принесет свои плоды.

Задание 4. Присматривайтесь к тому, как люди работают, и не упускайте случая выразить им свое одобрение. Например, вы видите, как про­давщица быстро и точными движениями нарезает сыр. Скажите ей что-нибудь в таком роде: «Ловко это у вас получается». Конечно, это может насторожить не избалованную добрым словом продавщицу. Не исключено, что она подумает: «И что ему от меня надо?» Пусть это вас не тревожит: вы-то знаете, что вам ничего не надо.

Вы можете «отрабатывать» этот навык не только в торговом зале продовольственного магазина, но и в салоне парикмахер­ской, кабинете врача и т. д. При этом никогда не забывайте, что одобрение должно быть естественным и искренним, так как в противоположном случае вы рискуете испортить дело.

Итак, одобрение, «как будто, дело нехитрое». Однако в жизни у нас нередко возникают проблемы с одобрением других людей, по­рой даже близких. Психологи считают, что трудности кроются в отсутствии внутреннего согласия с самим собой, т. е. внутреннего одобрения, или самоодобрения.

Задание 5. Ваш приятель сообщает вам, что был вчера на концерте. Постарай­тесь отреагировать на это так, чтобы ему захотелось рассказать об этом событии больше. Пожалуй, здесь недостаточно будет нейтральных реплик. Больше подойдут стимулирующие, а на каком-то этапе - и уточняющие реплики. Следите за тем, чтобы они не обрывали ком­муникацию. Так, вопрос: «Тебе понравился концерт?» - не годится, так как в ответ вы можете услышать односложное «да» или «нет». А ваша задача - разговорить собеседника, выступая при этом в роли доброжелательного и заинтересованного слушателя. Поэтому больше подойдет вопрос: «Каковы впечатления от концерта?» По ходу его рассказа помогайте ему, используя те знания, которые вы почерпнули из нашего разговора о слушании. Используйте алгоритм этого упражнения в различных жизненных ситуациях, накапливая опыт хорошего слушателя.

Задание 6. Проанализируйте привычные позиции членов вашей семьи, друзей, коллег. С кем вам легче и приятнее общаться: с «родителями», «детьми» или «взрослыми»? Как вы думаете, почему? А кто вы сами? Не связаны ли трудности вашего общения с приверженностью какой-либо одной, любимой позиции и пренебрежением остальными? А может, это вызвано неумением или нежеланием согласовывать ее с позицией партнера?

Задание 7. Беседуя с кем-то на тему, не очень важную для вас обоих, по­пробуйте, взглянув на часы, приветливо сказать; «О, извини, я очень тороплюсь. Давай поговорим в следующий раз», — и с этими словами немедленно удалитесь. Если осталось впечатление, что собеседник оби­жен, загладьте обиду потом: разыщите, позвоните, еще раз принесите свои извинения. Так вы научитесь не «прилипать» к людям, у которых свои заботы, и избежите репутации «надоеды».

Задание 8. Трехступенчатая ракета (А.А. Бадхен, А.М. Родина)

Для выполнения этого упражнения группа разделяется на тройки. Каждый участник по очереди побывает в трех ролях: клиента, консультанта и наблюдателя. Обычно смена ролей происходит через 15 -20 минут.

Клиент пребывает с переживаниями актуальными в данный момент и занимается исследованием своего состояния.

Консультант помогает клиенту исследовать его состояние, используя схему трехступенчатой ракеты. На первой ступени наблюдатель встречается с объектом: Объект (стимул) – Я, наблюдатель, воспринимаю объект, то есть вижу, слышу, ощущаю, обоняю и благодаря этому встречаюсь с очевидным, явным.

2. На второй ступени из того, что я наблюдаю и воспринимаю, я проецирую свои переживания на этот объект: Объект – Я проецирую: «Мне кажется», «Я предполагаю» и так далее.

3. На третьей ступени наблюдатель («Я») дает личностный ответ, то есть отмечает, как этот опыт откликается в нем: Объект – Я отвечаю личностно, например, «Я удивлен», «Мне тревожно», и так далее.)

Можно использовать одну ступень в том случае, если она первая. Можете использовать две ступени (первую и вторую, первую и третью) или три ступени (первая, вторая, третья). Но первая ступень в упражнении является обязательной. Например:

Я вижу, ты нахмурилась. (1)

Я вижу, ты нахмурилась и, мне кажется, ты чем-то недовольна. (1,2)

Я вижу, ты нахмурилась, и меня разбирает любопытство – хочется узнать, с чем это связано. (1,3)

Я вижу, ты нахмурилась, мне кажется, ты чем-то недовольна, и мне хочется узнать, чем я могу помочь тебе (1,2,3)

Задание 9. Отработайте в парах навыки консультирования (перефразирование, отражение чувств клиента, присоединение чувства к содержанию, прояснение, отражение собственных чувств, прояснение проблемной ситуации).

Задание 10. Проведите друг с другом анамнестическую беседу по поводу психологических проблем выбранного ими субъекта (брата, племянника, другого родственника). Итогом всей первичной консультации должны стать более-менее объективно представленная история развития ребенка (в психологическом консультировании все чаще и чаще ее начинают называть психологическим анамнезом ребенка) и предварительный образ родителя.