Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра управления производством
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент и маркетинг»
Контрольную работу выполнил студент 12-ЗПП шифр 0824
Лебедев Сергей Сергеевич
Руководитель: доцент
Некрасова Ольга Олеговна
Калининград
2015
Содержание
История становления науки менеджмент и маркетинг
Приведите примеры миссий известных компаний.
Опишите (кратко) область (сферу) деятельности вашей компании, как давно она на рынке, с кем сотрудничает. Укажите её организационно-правовую форму (её достоинства и недостатки, причины выбора). Общее количество работающих.
Нарисуйте подробную организационную структуру компании.
Сформулируйте концепцию маркетинга для компании. Включите в концептуальную характеристику четыре блока: цели, принципы, функции и задачи. (Желательно представить ответ в виде «дерева целей»)
Какие новые услуги вы могли бы предложить?
Что можно сделать, чтобы повысить потребительскую ценность товара (услуг).
Какие конкретные маркетинговые действия вы можете предложить для расширения круга клиентов и улучшения их обслуживания?
Охарактеризуйте рынок вашей компании.
Оцените правильность сегментации рынка для вашей ком-пании. Какие критерии процесса сегментации необходимо использовать для достижения конкурентных преимуществ?
Оцените качество товарной и ценовой политики вашей компании.
На примере любого продукта компании расскажите о трех уровнях товара.
Какие элементы и средства комплекса стимулирования сбыта вы бы использовали для продвижения товара компании?
Предложите программу паблик рилейшнз для компании.
Список использованных источников
1.История становления науки менеджмент и маркетинг.
Анри
Файоль (29 июля 1841 — 19 ноября 1925) —
французский горный инженер, теоретик
и практик менеджмента, основатель
административной (классической) школы
управления.
Файоль родился в 1841 году в пригороде Стамбула в Турции, где его отец руководил строительством моста через бухту Золотой Рог. В 1847 году его семья вернулась домой во Францию. Окончив в 1860 году Горную школу Сент-Этьена, он устроился на работу в горнодобывающую компанию Compagnie de Commentry-Fourchambeau-Decazeville, в которой с 1888 по 1918 год занимал пост руководителя. В 1916 году, всего через несколько лет после публикации Тейлором своей теории научной организации труда, Файоль опубликовал работу «Общее и промышленное управление» . В своей книге Файоль обобщал наработанные им схемы управления, создавая логически стройную систематическую теорию менеджмента.
Вклад Файоля в развитие менеджмента заключается в создании «теории администрации». Теория заключалась в предвидении ситуации. В управлении организацией Файоль видел непрерывное движение предприятия к самой высокой цели, выжимая из ее собственных ресурсов самые мощные возможности. Деятельность управленца, по мнению Файоля, должна распространяться в 6 направлениях:
• организация производственного процесса;
• активная позиция в торговле – сбыт продукции, закупка материала, полезный обмен;
• постоянный поиск дополнительных инвестиций, использование внутренних финансовых резервов с максимальной выгодой;
• обеспечение сохранности имущества и безопасности персонала;
• постоянный учет деятельности – инвентаризация собственности, статистика по производительности, ведение бухгалтерской отчетности;
• планирование работы организации, предвидение экономической ситуации и принятие мер по обеспечению бесперебойного производства.
Как доказано опытом прошлых лет, эти шесть направлений деятельности управленческого персонала способны принести благополучие организаций всех форм бизнеса. Анри Файоль утверждал, что предприятие будет работать плодотворно только в том случае, если его управлением будут заниматься только те трудовые кадры, которые были назначены на управленческие должности.
В процессе управления не должен участвовать персонал, занятый производством, и тем более младший обслуживающий персонал. В общем, каждая шестеренка большого производственного механизма должна выполнить только те функции, которые на него возложены.
Надо сказать, что вклад Файоля в развитие менеджмента был признан не сразу. Его наблюдения, накопленные в течении всей его жизни и вложенные в «теорию администрации», вышли в свет только в 1916 году и навсегда стали научным пособием во всех учебных заведениях, которые подготавливают управленцев высшего звена.
2. Миссии известных компаний.
Миссии брендов розничной торговли
Миссия Wallmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»
Миссия Target: «Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.»
Миссия The Home Depot: «Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены»
Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого»
Миссия Amazon: «Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает»
Миссия CVS: «Помочь людям улучшить свое здоровье»
Миссия Best Buy: «Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников»
Миссии брендов продуктов питания и напитков
Миссия Coca-cola: «Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.»
Миссия Pepsi: «Быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Во всем, что мы делаем, руководствоваться тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.»
Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей»
Миссия Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания»
3. Опишите (кратко) область (сферу) деятельности вашей компании, как давно она на рынке, с кем сотрудничает. Укажите её организационно-правовую форму (её достоинства и недостатки, причины выбора). Общее количество работающих.
Компания Danone была основана в 1919 году Исааком Карассо, фармацевтом из Барселоны. История компании началась с желания Исаака Карассо помочь болеющим детям. Дело в том, что в начале XX века в Испании очень много детей страдало от дисбактериоза и кишечных инфекций. Как и все родившиеся на Балканах, Карассо с детства знал о полезных свойствах йогурта. Чтобы осуществить свое желание он изучил материалы исследования русского ученого Ильи Ильича Мечникова, который в 1908 году научно подтвердил полезность йогурта, и выписал в Испанию из института Пастера (именно там Мечников проводил свои исследования) штаммы молочнокислых йогуртовых культур - болгарской палочки и термофильного стрептококка.
Используя балканский рецепт приготовления йогуртов, в 1919 году Исаак начинает производство йогуртов в своей маленькой лаборатории. Каждое утро из лаборатории Карассо по аптекам развозились 400 глиняных горшочков с йогуртом. Передающаяся из уст в уста весть о полезных свойствах продукта и целеустремленность, с которой Исаак предлагал свой продукт врачам каталонской столицы, обеспечили за несколько лет успех маленькому глиняному горшочку. Вместе с пришедшим успехом йогурт вышел за пределы медицинского сектора: теперь его можно было найти в молочных лавках и кондитерских.
Danone в России
14 августа 1992 года был открыт фирменный магазин Danone на Тверской улице в Москве, быстро ставший популярным.
Промышленная площадка — ЗАО «Данон Волга» в Тольятти — была введена в эксплуатацию в 1994 году и являлась первым заводом, построенным в России этой корпорацией.
18 июня 2010 было объявлено о слиянии молочного бизнеса Danone в России и российской молочной компании «Юнимилк». В результате должна быть создана объединённая компания, 57,5 % акций которой будет контролировать Danone, 42,5 % — акционеры «Юнимилка». В 2022 году французы смогут увеличить свою долю до 100 %. В ходе подготовки сделки «Юнимилк» был оценён в 49 с лишним млрд руб. 26 октября 2010 года ФАС одобрила слияние «Данон» и «Юнимилк». В ноябре 2010 года слияние молочных бизнесов «Юнимилк» и Danone в России, Украине, Казахстане и Белоруссии было завершено.
Помимо этого, Danone (по состоянию на февраль 2008 года) принадлежало 18,36 % российской продовольственной компании «Вимм-Билль-Данн» (летом 2010 года в связи со слиянием с «Юнимилком» была достигнута договорённость о продаже этого пакета акций самой ВБД).
В 2013 году Danone изменила официальное название на «Группа компаний Danone в России». Объём инвестиций Danone с момента начала деятельности в России достиг $1,8 млрд.
Производственная база компании в России на 2014 год представлена двумя заводами по производству молочных продуктов в Тольятти (работает с 1994 года) и Чеховском районе Московской области (с 2000 года). Продукция компании в России выпускается под такими торговыми марками как Danone, «Активиа», Actimel, «Простоквашино», Bio Баланс, «Растишка», «Тёма», Danissimo и др.
В 2014 году принято решение о закрытии тольяттинского завода и переносе мощностей в Самару на производственную площадку МК «Самаралакто».
Основные направления деятельности компании — молочные продукты, детское питание и минеральная вода. Продукция выпускается под такими известными марками как Danone, Активиа, Fantasia, Волшебный, Danissimo, Evian, Raumplus и др.
Общая численность персонала — около 102 тыс. человек (2013 год). Выручка компании за 2013 год выросла на 4,8 % по сравнению с прошлым годом до € 21,3 млрд, чистая прибыль — € 1,6 млрд.
Организационно-правовая форма: «Общество с ограниченной ответственностью»
В отличии от ИП, ООО является полноправным юридическим лицом, а значит у него есть учредительные документы, уставной капитал и учредители. ИП предполагает наличие одного владельца бизнеса, который все организует и реализует, несет ответственность и распоряжается всем имуществом. ООО может быть организовано несколькими людьми, как физическими, так и юридическими лицами. Ограничение только одно – организаторов должно быть не более 50. В Уставном капитале ООО участники могут участвовать самыми разными долями, которые влияют на ответственность в случае долгов и ликвидации фирмы. При наличии 15 участников и более ООО нуждается в дополнительных органах управления.
Регистрация ООО занимает гораздо больше времени, чем регистрация ИП, но при этом она намного легче, чем учреждение АО. Это связано с наличием большого количества учредителей, а также необходимостью согласования устава.
Достоинства ООО
Достоинством ООО в сравнении с ИП является то, что ООО может действовать на большой территории. ООО имеет право создавать филиалы по всей стране, образовывать подразделения на территории РФ и за ее пределами.
ООО имеет право на самые разные виды лицензированной деятельности. При соблюдении всех условий и требований закона, на выбор учредителям ООО предоставляется огромный выбор видов деятельности.
ИП имеет ограничения по численности сотрудников, а ООО нет. Кроме того, в обществе с ограниченной ответственностью могут работать и иностранные граждане.
Система налогообложения ООО может быть выбрана двух типов – общая и упрощенная. По сравнению с ИП общество с ограниченной ответственностью легче получает кредиты в банках, работает по льготной системе.
Недостатки ООО
Общество с ограниченной ответственностью имеет и недостатки, так называемые слабые места. Если в ООО изменяется руководитель, или добавляются новые учредители, все это должно быть зарегистрировано в соответствии с законодательством. Для этого нужно составить определенные документы, а также внести изменения в ЕГРЮЛ. Все эти операции требуют определенных денежных затрат.
ООО более тщательно контролируется со стороны государства, но это не то, чего стоит пугаться. Общество с ограниченной ответственностью может быть ликвидировано по решению совета учредителей, преобразовано в любую другую форму собственности или продано.
4. Подробная организационная структура компании.
Организационная структура схематично представляет иерархичные и функциональные связи внутри предприятия или организации. Так, анализ организационной структуры позволяет проследить положение в иерархии и обязанности каждого человека и значение, которое уделяется каждому виду деятельности (на функциональном, операционном и других уровнях).
Во главе Данон стоят два органа: Совет Директоров и Общий Менеджмент. Подразделению Общего Менеджмента в работе ассистирует Исполнительный Комитет. Одиннадцать членов Исполнительного Комитета координируют различные аспекты деятельности компании Данон и ежемесячно организовывают встречу для анализа прогресса. Разнообразие и глубина деятельности членов Комитета отражают как богатство опыта, так и желание рассматривать новые идеи – качества, которые помогают компании Данон бороться с трудностями международного развития, оставаясь при этом на одном уровне с современными трендами развития отрасли.
На мировом уровне во главе каждого стратегического бизнес-подразделения стоит Директор, причем каждому Директору по подразделению подчиняются Директора по подразделению каждой страны. Такая структура является дивизиональной, т.е. организация основана на четырех подразделениях, которые соответствуют четырем стратегическим бизнес-единицам. Каждое стратегическое бизнес-подразделение включает несколько более мелких географических подразделений. Дивизиональная структура четко разграничивает Главное Управление и Операционные Дирекции.
Для более подробного анализа организационной структуры стоит обратить внимание на то, каким образом управляются подразделения компании. Данон частично или полностью владеет более 240 филиалами. Это объясняет тот факт, что Данон Груп считает себя холдинговой компанией и получает прибыль от деятельности своих филиалов. Компания играет роль инстанции управления, контроля, поддержки и консультирования для своих подразделений. При этом локальные филиалы Данон Груп являются на сегодняшний день достаточно автономными, и мы можем говорить об определенной децентрализации в структуре компании.
Каждое операционное подразделение адаптировано к управлению конкретным видом деятельности, поскольку каждая стратегическая бизнес-единица представляет собой отдельный рынок со своими особенностями. Таким образом, менее затруднительными представляются оценка и контроль деятельности каждого операционного подразделения, так как оно напрямую связано с определенной стратегической бизнес-единицей. Это облегчает управление совокупностью различных видов деятельности, а анализ результатов становится более логичным, последовательным и объективным. Так, Главное Управление может без затруднений осуществлять консультирование и управление каждым подразделением. Данная схема соответствует стратегии реструктуризации, которую внедрила компания Данон, желая сделать свои стратегические бизнес-единицы сердцем своей деятельности и отдать привилегию операционному подходу. Это включает в себя формирование адаптированных стратегий, поскольку каждое подразделение имеет возможность концентрироваться на особенностях своей конкурентной среды. Менеджеры операционных подразделений могут впоследствии адаптировать и дополнять эти стратегии, поскольку они наиболее приближены к игрокам рынка и, таким образом, им легче приспосабливать стратегии к конкретной конъюнктуре и реагировать на резкие и неожиданные изменения. Наконец, подобная реструктуризация освобождает Главное Управление от принятия операционных решений и позволяет ему в большей степени концентрироваться на формировании решений касательно общей стратегии компании.
Международные филиалы, в свою очередь, будучи предприятиями со значительной долей автономии, могут формировать локальные стратегии, которые бы несколько расходились с общей стратегией Данон. С одной стороны, это позволяет компании максимально адаптировать свои стратегии к локальным рынкам с учетом особенностей местной конъюнктуры и, как результат, максимально удовлетворить своих потребителей. Однако с другой стороны, подобная ситуация приводит к риску потери контроля над филиалами и недостаточной синергии и может провоцировать конфликты между локальными стратегиями и глобальным имиджем компании.