Глава 2. Исследование отзывов туристов о туристических ресурсах о. Шри-Ланка и пути совершенствования организации туристических поездок на остров

2.1. Туристическая привлекательность Шри-Ланки и мониторинг мнений туристов

Шри-Ланка – это один большой музей под открытым небом. Каждый город, каждый остров-курорт имеет свои памятники истории и привлекающие туристов природные достопримечательности. Отправляясь на Шри-Ланку, необходимо помнить, что это поездка, в своего рода, колыбель буддизма. А значит, непременное присутствие великолепных храмов и очаровательных пейзажей будет гарантировано туристу для всеобщего обозрения и изучения.

Экскурсии предлагают в любом отеле: местные жители гордятся своими реликвиями и с удовольствием рассказывают легенды, сложенные несколько столетий назад. В Коломбо туристам представится возможность осмотреть форт в старой части города, а также Президентский дворец. В Канди стоит поехать ради буддийского Храма Зуба, Королевского ботанического сада и удивительного слоновьего питомника. История сада началась еще в четырнадцатом веке, и теперь здесь собрана огромная коллекция тропических растений: орхидеи различных видов, кокосовые деревья, дерево-зонт – всего около трех тысяч видов. Слоновий питомник был создан только во второй половине прошлого века как приют для слонят, оставшихся в одиночестве по вине браконьеров. Здесь можно понаблюдать за животными, увидеть процесс кормления самых маленьких из них. На Цейлоне также популярны экскурсии в Сады специй и на Черепаховые фермы, известные всему миру не понаслышке.

Буддийские реликвии, древние города ждут путешественников в Анурадхапуре и Полоннаруве. Не минуют они и Сигирии с Львиной горой – крепостью на вершине огромного утеса. Больше всего гостей изумляют лестницы, вырубленные между лапами, головой и зубами гигантского льва. В центральной части острова высечен в скале буддийский монастырь Дамбулла. В храме до сих пор остались настенные росписи, повествующие об исторических событиях, и большое количество статуй Будды, многие из которых в двенадцатом веке покрыли золотом.

Но чаще всего на Цейлон едут за отдыхом – на самые теплые, спокойные и такие разные курорты, где есть, что выбрать. И не только места для спокойного отдыха, можно найти приют для шумной веселой компании. Но на всех без исключения курортах - различные водные развлечения. Любителям порезвиться не только на воде, но и в клубах можно посоветовать отдых в Коломбо или Калутаре, где к тому же очень много спортивных клубов. Туристы, которые предпочитают прохладу даже в жаркую погоду могут отправиться к озерам и водопадам в Нувара Элию. Побродить по безлюдным местам и посидеть у горячих источников позволит Тринкомали. Чистые вода и песок, свежий воздух встретят туристов на самых ярких и комфортных курортах Берувелла, Бентота и Хиккадува⁵.

Бентота считается курортом для романтиков (молодоженов). Очень часто это место выбирают молодожены для свадебного путешествия. Здесь стекаются воедино реки и моря, а на месте их пересечения находится самый знаменитый местный пляж, укрывающий от жары своих отдыхающих ветками кокосовых пальм. Пляж удобно расположен еще и потому, что совсем рядом находится несколько хороших отелей, а от гостиниц уже легко добраться и до магазинов, и до кафе, дискотек и даже железной дороги – все находится в шаговой доступности. Что является безусловным преимуществом для любого туриста.

Самым лучшим временем для отдыха считается май-июнь, в это время температура воздуха составляет 33 градуса, в остальное время года температура около 25 градусов. Для тех, кто любит купаться в океане, лучше всего посетить данный курорт Шри-Ланки в период с сентября по апрель. В это время года океан наиболее спокойный. Бентота разделена рекой на две части – Западную и Южную. Здесь же расположен один из известных дайвинг-центров Шри-Ланки, который работает с октября по март. Кроме дайвинга в Бентоте также можно заняться виндсерфингом, водными лыжами, подводным плаванием или охотой. Также пользуется популярностью парусный спорт. Помимо водных развлечений здесь есть поле для гольфа и теннисный корт. Вечером можно пойти в один из ресторанов или кафе, находящихся в центре города или же просто посидеть на лавочке, наслаждаясь ночным видом. Рядом с Бентотой есть несколько достопримечательностей – черепаховая ферма, деревня рыбаков и фабрика масок, на которые можно совершить экскурсию. В Бентоте также проходит красочное фольклорное шоу, напоминающее маскарад. Все участники надевают необычные костюмы и выступают перед зрителями. Став участником такого мини-маскарада, Вы наполнитесь морем незабываемых впечатлений! Другим популярным курортом Шри-Ланки является Берувелла. Мечеть Кечималаи – главная достопримечательность города. По легенде, около 1000 лет назад гроб с телом шейха Ашарента прибило волнами к берегам Берувеллы. После окончания священного поста Рамадана тысячи паломников собираются у могилы шейха. Все пальмы, растущие вдоль пляжа, связаны между собой веревкой. По этим веревкам перебираются сборщики сока. Когда кокосовый сок собран в емкость, его оставляют для брожения, после чего получается арак, крепостью примерно 33 градуса. Араком называется алкогольный напиток, который у нас принято называть виски. Из кокосовой пряжи плетут веревки, из которых затем изготавливают различные коврики. А вот для матраца понадобится не только кокосовая нить, но также и волокна каучука.  Данный курорт насыщен множеством отелей, проживание в которых отличается как по цене, так и по качеству. Купаться в заливе можно в любое время года, вода теплая круглый год. Берувелла – отличное место для дайверов, так как в этих местах можно исследовать не только удивительный подводный мир, но и рассмотреть затонувшие корабли.

Нельзя не сказать и о столице Шри-Ланки – Коломбо как туристического центра. Музеи Коломбо хранят в себе много античных коллекций. А в одном из них хранится позолоченный трон последнего короля Шри-Ланки, украшенный множеством драгоценных камней. Коломбо также славится своими пятизвездочными отелями, которые хороши как для комфортного проживания, так и для бизнеса. Отели оснащены полным комплексом услуг – рестораны, бассейны, фитнес-центры, конференц-залы, бизнес-центры, ночные клубы и многое другое, необходимое для комфортного и незабываемого отдыха. Можно сказать, что данный курорт является наиболее современным отголоском индустриального общества.

Дамбулла – одно из самых спокойных мест на всем острове. Здесь находится буддистский пещерный храм, состоящий из пяти пещер, включающих в себя самую большую коллекцию статуй Будды. Некоторым из этих статуй исполнилось уже более двух тысяч лет. Кроме статуй туристам интересно будет посмотреть яркие фрески, которые, не смотря на свой возраст, сохранили яркие и насыщенные цвета. В двенадцатом веке над храмом были произведены реставрационные работы и по приказу короля Ниссанкамалла 73 статуи покрыли золотом, после чего храму дали новое название «Золотой Пещерный Храм». Сейчас храм охраняется международной организацией по сохранности мирового культурн6ого наследия ЮНЕСКО.

Галле – курорт в юго-западной части Шри-Ланки. Торговый порт шестнадцатого века образования. Данный курорт славится изделиями из серебра и золота, а также изготовлениями масок дьявола и глиняной посуды. В семнадцатом веке здесь был построен Голландский форт, который и по наши дни неплохо сохранился. За стенами форта спрятались домики, церкви и музеи. Здесь умиротворяющая атмосфера. Тишина и спокойствие – это то, что привлекает в Галле отдыхающих.

Хеккадува – самая развитая зона для туристов. Здесь можно найти жилье для любого туриста, по низким и высоким ценам. Серфинг и подводное плавание – это то, что непременно есть на местных пляжах. Если нырнуть с аквалангом, то можно поплавать рядом с затонувшим кораблем. Для тех, кто жить не может без шопинга, здесь имеется куча разных магазинов, где можно приобрести все, что душа пожелает. Ну и конечно на каждом шагу ждут ювелирные изделия, маски и яркие банты. Данный курорт Шри-Ланки нередко называют «городом кораллов». Здесь очень большой коралловый риф, украшенный множеством кораллов всех цветов и окрасов. Подводное зрелище открывается просто изумительное. В связи с этим Хеккадува считает коралл своей визиткой, он здесь повсюду. На всех плакатах, рекламах, салфетках – везде изображение коралла. В подводном мире можно увидеть не только черепах, осьминогов, лобстеров, дельфинов и синих китов, а даже мурен, барракуд, рыб-хирургов и акул.

Калутара – место, идеально подходящее для занятий всеми видами водного спорта. Особо распространен виндсерфинг, водные лыжи, подводная охота и даже парусный спорт. Калутара известна как центр торговли различными пряностями, а также знаменита мангустинами, напоминающие по вкусу смесь клубники с виноградом. Кроме того в Калутаре хорошо развита каучуковая промышленность. Также здесь проходит парад Навам – тысячи людей шагают под барабанный бой, а верующие в это время идут к священным местам для того чтобы могут прикоснуться к святым мощам.

Когалла – это один из самых лучших и известных курортов Шри-Ланки. Местонахождение его немного южнее столицы Шри-Ланки – Коломбо. С октября по март здесь работают дайвинг-центры, в которых опытные инструкторы обучат Вас всему необходимому для подводного плавания и погружения на большую глубину. А вот с мая по сентябрь и с октября по апрель – это сезон дождей на Когалле. Самое лучшее время для отдыха здесь – это с середины ноября по конец апреля.

Маравила – знаменитый курорт, известный своим мягким золотистым песком. Здесь можно посмотреть красивый подводный мир – тысячи рыбок разных окрасок, а также затонувшие корабли. Маравила славится во всем мире своими непревзойденными драгоценными камнями, такими как рубины, сапфиры, топазы и прочие. Здесь можно приобрести ювелирные украшения на любой вкус. Однако туристам следует быть внимательными, так как вполне возможно столкнуться с проблемой подделки драгоценных камней.

Тринкомали расположился на берегу одной из самых красивых и живописных бухт всего мира. Главными достопримечательностями Тринкомали являются морской порт, индуистские храмы, коралловый остров Пиджеон, военно-морской музей, Форт Фредерик и горячие источники Kanniya. Здесь совершенно не такой климат как на других курортах Шри-Ланки. Здесь гораздо суше и жарче. Одно из ярких впечатлений отдыха здесь – это наблюдение за стаями птиц, слетевшихся сюда со всего мира на зимний период⁶. Ваддува – один из наиболее посещаемых и знаменитых курортов на Шри-Ланке. С октября по март здесь открыты дайвинг-центры. Температура воздуха на этом курорте от 25 до 30 градусов. Что касается температуры воды, она здесь равняется 26 градусам.

Высокогорье Шри-Ланки, включающее Хортон Плейнз и Заповедный лес Кнаклес - этот высокогорный лес и равнины Хортон расположены на высоте около 2500 метров над уровнем моря и является местом обитания и произрастания экстраординарных животных и растений. Здесь находятся леса, дымчатые луга, ледяные ручьи и спокойные горы, а равнины — прекрасное место для длительных прогулок пешком. В местечке Хэттон, что в 108 километрах от Нувара Элии, находится конусообразная гора высотой 2224 метра. Это пятая по высоте гора Шри-Ланки. Буддисты называют ее Шри Пада («священный след»), считая, что сам Гаутама Будда посетил это место согласно записям Шри-Ланкийского эпоса и оставил там отпечаток своей ноги. Мусульмане верят, что след на вершине оставил Адам, первый раз ступив на землю, изгнанный из райского «Эдема». Индуисты верят, что на вершине горы след оставлен их верховным богом Шивой и называют гору Шриван Адипатам («космический танец Шивы»). Христиане верят, что здесь оставил свой след святой Фома, христианский апостол, проповедовавший в южной Индии. Португальцы же говорят, что это был святой Томас, принесший христианство в Индию. Каждый год с декабря по май паломники всех религиозных конфессий совершают восхождение на эту гору для того, чтобы получить благословение, очиститься от грехов и прикоснуться губами к священному отпечатку ступни на вершине горы, который можно разглядеть в углублении. Шри-Ланка и ранее считавшая местом с наивысшей плотностью объектов ЮНЕСКО, сейчас только лишь укрепила свое положение⁷.

Подводя некий итог краткому экскурсу в основные достопримечательности острова Шри-Ланка можно сделать вывод о том, что для любого туриста найдется занятие и экскурсия по вкусу, возможностям и интересам.

Настоящее анкетирование проводилось путем опросов на информационных форумах, посвященных туризму по всем странам мира. Целью анкетирования является процесс выявления основных плюсов и минусов посещения острова Шри-Ланка туристами для определения недоработок туроператоров по предоставлению и организации туристского маршрута на остров и его курорты.

Необходимо отметить, что к некоторым отзывам туристов об отдыхе и его организации на курортах острова необходимо относится с долей скептицизма, поскольку известны случаи умышленного оставления отзывов об отдыхе в негативном ключе для так называемого черного пиара с целью переориентации туристов на другие туристические курорты Азии и мира.

Туристы делятся на следующие категории: повторно приезжающие, семьи, молодежь, любители культуры, экотуристы, любители приключе­ний, любители спорта, искатели корней, искатели духовного опыта, молодожены, празднующие медовый месяц, игроки в гольф, посетители выставок или деловых мероприятий, пенсионеры, люди, заинтересован­ные в аюрведической медицине, spa-процедурах и здоровом образе жизни, экспатрианты, пассажиры круизных судов, съемочные группы, осуществляющие съемки на природе, и искатели личностного роста. У каждого из вышеприведенной классификации туристов есть собственное мнение о посещении острова.

На одном из информационных ресурсов сети Интернет – сайте об отзывах туристов о той или иной стране как центре туризма по адресу www.otzovik.ru., есть отзывы туристов, которые посетили страну. Всего таких отзывов 38. Посетителям сайта и опроса об организации отдыха на острове Шри-Ланка было предложено ответить на вопрос «Как вы оцениваете по пятибалльной шкале отдых на острове Шри-Ланка?». В ходе данного опроса были получены следующие результаты:

Из 38 человек. Принявших участие в опросе на сайте, 29 дало ответ «отлично», то есть оценка была поставлена максимальная. Еще 4 человека оценили отдых на острове на 4 балла, а 5 человек поставили оценку 3. Отзывов на 1 и 2 балла оставлено посетителями (участниками) опроса не было. Таким образом, 76% опрошенных лиц поставили оценку отлично, что, безусловно, говорит о высоком уровне организации отдыха на острове.

Также анкетируемым лицам было предложено описать имеющиеся претензии и плюсы отдыха на курортах острова. Среди самых популярных ответов о плюсах (достоинствах) отдыха можно встретить следующие:

1. гостеприимство местных жителей и персонала отелей;

2. дешевизна продуктов питания;

3. разнообразие кухни;

4. наличие большого комплекса спа-услуг;

5. наличие огромного количества достопримечательностей;

6. красота природы;

7. приятный климат и т.д.

К основным недостаткам туристы отнесли следующие негативные моменты своего отдыха:

1. дорогое проживание относительно других аналогичных курортов;

2. недостаточно развитый уровень сервиса;

3. длительность авиаперелета;

4. навязчивые местные жители;

5. низкий уровень местных жителей, владеющих английским языком;

6. слабо развитая инфраструктура и т.д⁸.

Однако, необходимо отметить тот факт, что практически все туристы, которые выявили в отдыхе не острове какие-то минусы, при этом в целом описывают отдых на отлично, говоря о том, что именно такой отдых на Шри-Ланке в общем и целом является превосходным и запоминающимся на всю жизнь.

На другом информационном сайте об организации отдыха и туристических поездках на различные курорты мира – www.life-thai.com в рубрике «Шри-Ланка: все обо всем», оставлены отзывы 43 туристов, впервые посетивших данный остров с целью туризма. Опрос туристов также предполагал ответ на вопрос относительно удовлетворенности поездкой по пятибалльной шкале. Результаты исследования ответов туристов показали следующие пороговые значения: 31 турист поставил оценку «отлично» и высказал мнение о том, что готов посетить данный остров вторично для более детального освоения отдельных видов отдыха на острове; 9 человек поставили оценку «хорошо», 2 человека поставили оценку «удовлетворительно», а 1 человек оценил качество организации отдыха как плохое. Таким образом, по результатам опроса ситуация схожа с предыдущими отзывами на другом информационном сайте Интернете. На фоне прекрасного отдыха наблюдается ряд проблем, которые сопряжены в первую очередь с длительностью самого перелета на остров, дороговизной билетов, нищетой населения на острове и грязью на улицах городов, низким уровнем сервиса.

Проанализировав еще с десяток сайтов и результатов произведенных опросов среди туристов можно сделать вывод о том, что данный остров является привлекательным для туристов различной категории и интересов. Кого-то влечет история острова, кого-то необычайная красота природы, флоры и фауны острова, кого-то незабываемые яркие активные развлечения, представленные широким спектром в разных городах острова.

Однако на фоне прекрасного отдыха есть и негативные стороны организации отдыха на острове. И связаны в первую очередь эти проблемы с организацией отдыха именно со стороны самого государства. Только улучшения инфраструктуры острова, снижения стоимости на передвижение по стране и по городам острова, чистота улиц смогут привлечь сюда куда больше туристов со всего мира.

Более детальные рекомендации по улучшению процесса организации отдыха и использованию туристских ресурсов острова будет сказано ниже.