- •Тема 1. Организация работы туристских предприятий
- •План лекции (2 часа)
- •1. Понятие «туристское предприятие». Основные цели и задачи туроператорских, турагентских и экскурсионных фирм.
- •2. Порядок создания, регистрации, лицензирования турфирмы и основные документы, необходимые для деятельности.
- •4. Штатные и нештатные работники.
- •Литература:
- •Тема 2. Основы управления и контроля на туристском предприятии
- •План лекции (2 часа)
- •1. Ответственность руководителя туристского предприятия по побору и расстановке кадров.
- •2. Ведение турфирмами картотек и их содержание.
- •3. Юридическое оформление специалистов для работы в турфирме.
- •Литература:
- •Тема 3. Основы управления и контроля на туристском предприятии
- •План лекции (2 часа)
- •1. Главные функции управления: прогнозирование, планирование, организация, принятие решений, передача информации, мотивация и контроль.
- •2. Выполнение внутреннего и внешнего контроля на туристском предприятии.
- •3. Понятие государственного стандарта.
- •Литература:
- •Тема 4. Планирование обслуживания туристов
- •План лекции (2 часа)
- •1. Характеристика услуг, предоставляемых туристам: размещение, питание, трансфер, экскурсионные и др.
- •2. Проектирование и планирование туров
- •3. План разработки турпакета
- •Литература:
- •Тема 5. Планирование обслуживания туристов
- •План лекции (2 часа)
- •Организация подготовки встречи и обслуживания туристов
- •. Понятие «программы обслуживания», составление дифференциальных программ.
- •Расчет себестоимости тура.
- •Литература:
- •Тема 6. Организация транспортных путешествий
- •План лекции (2 часа)
- •Состояние транспортной системы рк и ее возможности для туризма
- •2. Роль транспорта и наиболее популярные виды: автомобильный, авиационный, железнодорожный, водный.
- •3. Транспорт, энергия и окружающая среда
- •Литература:
- •Тема 7. Организация транспортных путешествий
- •План лекции (2 часа)
- •1. Типы маршрутов и их характеристика. Построение трассы маршрута.
- •2. Виды транспортных средств и их характеристика
- •3. Права и обязанности транспортных организаций в соответствии с Законом рк «о транспорте»
- •4. Содержание технологической карты туристского маршрута
- •Литература:
- •Тема 8. Проектирование автопутешествий
- •План лекции (2 часа)
- •1. Классификация автобусов по числу мест, по виду топлива, по категории, по этажности, по атрибутам комфорта.
- •2. Нормативно-правовые документы, регулирующие автоперевозки на региональном и международном уровнях.
- •3. Составление плана проектирования автотуров.
- •4. Особенности организации туров на легковых автомобилях.
- •Литература:
- •Тема 9. Особенности подготовки и проведения авиационных туристских маршрутов
- •План лекции ( 2часа)
- •1. Организация международных авиатуров
- •2. Планирование авиатуров.
- •3. Тарифы, льготы, скидки для организованных групп.
- •4. Организация чартерных рейсов
- •Литература:
- •Тема 10. Планирование и организация железнодорожных путешествий
- •План лекции (2 часа)
- •1. Способы перевозки туристов по железным дорогам: графиковые поезда, туристско-экскурсионные поезда их классификация.
- •2. Структура обслуживающего персонала от «железной дороги» и турфирмы.
- •3. Структура обслуживающего персонала от «железной дороги» и турфирмы.
- •Литература:
- •Тема 11. Планирование и организация водных путешествий
- •План лекции (2 часа)
- •1. План разработки водного маршрута в зависимости от инфраструктуры
- •2. Права и обязанности работников туризма на судах.
- •3. Возможности Казахстана в организации, водных путешествий.
- •Литература:
- •Тема 12. Культура и качество обслуживания туристов
- •План лекции (2 часа)
- •1. Принципы обеспечения качества туристского обслуживания.
- •2. Стандартизация и сертификация тур продукта
- •3. Понятие качества и гостеприимства
- •Литература:
- •Тема 13. Культура и качество обслуживания туристов
- •План лекции (2 часа)
- •1. Структура информации для туристов, основные разделы
- •2. Правила и памятка туристам
- •3. Роль выставок и ярмарок в туризме.
- •Литература:
- •Тема 14. Работа менеджеров с претензиями
- •План лекции (2 часа)
- •1. Понятие «жалоба», отношение к ней со стороны турфирмы.
- •2. Понятие «безопасность туристов». Безопасность - главный фактор развития туризма.
- •3. Имидж туристской фирмы. Понятие имиджа. Составляющие факторы имиджа туристского предприятия
- •Литература:
- •Тема 15. Дифференцированный подход к туристскому обслуживанию
- •План лекции (2 часа)
- •1. Особенности обслуживания детей, молодежи, семейных путешественников и людей третьего возраста.
- •2. Клубные, развлекательные, познавательные, деловые и др. Туры, их инфраструктура и особенности разработки.
- •Литература:
- •Глоссарий по дисциплине «Планирование и организация туристского бизнеса».
3. Юридическое оформление специалистов для работы в турфирме.
Минимальный штат турфирмы, как правило, состоит: из руководителя, который участвует в продажах, менеджера и курьера. В этом случае бухгалтерский учет ведет юридическая компания или приходящий бухгалтер. Такая расстановка кадров очень часто встречается в туристических агентствах. Какие у этого варианта есть недостатки? Если по каким-либо причинам руководитель или менеджер не выйдет на работу, одному сотруднику не справиться или он будет работать в ущерб качеству оказываемых услуг. Этот вариант можно «спасти», если взять второго менеджера без опыта работы или студента туристического вуза на неполный рабочий день.
Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так: руководитель, два менеджера, секретарь с расширенным кругом обязанностей, курьер, бухгалтер-кассир, уборщица.
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода. Нехватка квалифицированных специалистов приводит к текучке кадров и повышению зарплат с целью переманивания сотрудников.
Профессиональные вузы готовят кадры не настолько качественно, как того требует рынок, поэтому менеджеров без опыта приходится учить в рабочем процессе. При этом менеджеры с опытом работы «дорожают» с каждым месяцем и, к сожалению, не всегда обоснованно.
Стандартной общепринятой схемы оплаты труда в турфирмах нет. Каждое агентство вырабатывает свою систему премирования, штрафов, обязательных объемов продаж и количества проданных туров и на основе этих данных рассчитывает заработную плату сотрудников.
Основной задачей специалиста юридического отдела являются: обеспечение соблюдения законности, правильное и единообразное применение работниками турфирм действующего законодательства Республики Казахстан.
Специалист юридического отдела назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора Товарищества. В своей работе специалист непосредственно подчиняется начальнику юридического отдела.
В своей деятельности специалист руководствуется Конституцией Республики Казахстан, действующим законодательством Республики Казахстан, Уставом Товарищества, Положением о юридическом отделе, приказами, распоряжениями руководства Товарищества, а также настоящей должностной инструкцией.
В соответствии с возложенными на юридический отдел задачами, специалист обязан:
1) добросовестно, своевременно и качественно выполнять свои трудовые обязанности, в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией.
2) осуществлять свои полномочия в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями;
3) выполнять установленный Товариществом внутренний трудовой распорядок и соблюдать трудовую дисциплину;
4) участвовать в рассмотрении на предмет отсутствия нарушения законности и визировать распорядительные документы Товарищества (приказы, распоряжения); по поручению руководства юридического отдела и Товарищества готовить или визировать исходящую корреспонденцию;
5) оказывать правовую помощь сотрудникам Товарищества, давать консультации, заключения, справки по правовым вопросам, возникающим в деятельности Товарищества;
6) по поручению руководства юридического отдела, Товарищества осуществлять с участием других специалистов проверку, подготовку материалов о фактах нарушения исполнительской, трудовой дисциплины, возмещению материального ущерба, причиненного Товариществу, участвовать в работе различных комиссий в соответствии с приказом руководителя Товарищества;
7) рассматривать или готовить проекты договоров, контрактов, соглашений, давать заключения по ним, проверять их соответствие нормам действующего законодательства, визировать их, в координации с другими структурными подразделениями Товарищества осуществлять юридическую экспертизу всех документов и оказывать содействие в надзоре над исполнением контрактов;
8) в установленном порядке вести регистрацию и хранение заключаемых Товариществом договоров, контрактов, соглашений. Вести журналы учета договоров;
9) по поручению руководства Товарищества готовить проекты, регистрировать, выдавать доверенности работникам Товарищества, вести журналы выданных доверенностей;
10) вести делопроизводство юридического отдела, обеспечивать подготовку материалов и проводить претензионно-исковую работу, представительство в судах при рассмотрении споров;
11) обеспечивает осуществление таможенных процедур при получении товаров, услуг от нерезидентов Республики Казахстан, все необходимые мероприятия при экспорте – импорте товаров, работ, услуг.
12) сохранять в тайне и не разглашать, ставшие известными во время работы в Товариществе и после ее окончания сведения, составляющие коммерческую, иную охраняемую законом тайну, а также сведения, содержащие информацию ограниченного распространения;
13) обеспечивать сохранность имущества Товарищества и не допускать в процессе исполнения трудовых обязанностей нанесения имущественного вреда Товарищества.
14) соблюдать требования правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества;
15) постоянно повышать свой профессиональный уровень и квалификацию для эффективного исполнения должностных обязанностей;
16) обеспечивает взаимодействие с таможенными органами и таможенным брокером, выполнять другую работу в пределах компетенции и поручения руководства юридического отдела, Товарищества.
17) при увольнении в установленном порядке сдать дела, документы, имущество, полученное под отчет, лицу, определенному руководством Товарищества.
Специалист должен иметь:
1) образование - высшее юридическое;
2) стаж работы юристом не менее одного года;
3) знание: Конституции Республики Казахстан, действующего законодательства Республики Казахстан, регулирующего вопросы гражданского, трудового, налогового, административного, уголовного и процессуального права, таможенного законодательства, других законодательных и нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих вопросы основных видов деятельности Товарищества.
4) желательно знание государственного и иностранных языков;
5) умение работать на компьютере.
