2. Понятие «безопасность туристов». Безопасность - главный фактор развития туризма.

Одним из важнейших элементов организации туризма является обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов. Опасности физического и социального характера должны приниматься в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безопасности туристской деятельности. Обеспечение безопасности предусматривает целый комплекс мероприятий в рамках национального законодательства, гарантирующих безопасность перемещения туристов по территории государства. их пребывания, сохранность здоровья, жизни и имущества. Международный опыт по разработке мер безопасности туризма исследуется и обобщается ВТО. Безопасность путешествий декларировалась в Хартии туризма. Как отмечается в Гаагской декларации по туризму , «для того чтобы нормально функционировать и развиваться. туризм нуждается в безопасности для путешественников, как на национальных, так и международных, и для их личной собственности… Это может быть достигнуто путем:

- разработки и проведения в жизнь норм безопасности для путешествий и туристских пребываний;

- информирования и просвещения общественности;

- создания институциональных рамок для решения проблем, связанных с безопасностью туристов;

- международного сотрудничества на двустороннем, региональном, субрегиональном, межрегиональном и мировом уровнях.

Международная практика показывает, что ряд государств издает соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов мира. Так, Государственный департамент США регулярно публикует список стран мира, в которые поездки не рекомендуются, а в ряде случаев запрещаются.

Безопасность туристов, их благополучие, а также поддержание высокого качества обслуживания в местах туристского назначения нельзя рассматривать в отрыве от других общественных или национальных интересов принимающей страны и окружающей среды в целом. При разработке и проведении в жизнь норм безопасности для сферы туризма и защиты туристов интересы те, кто посещает и принимает, должны быть взаимно гармонизированы.

Таким образом, вопросы обеспечения безопасности в туризме можно рассматривать по следующим направлениям:

- личная безопасность туристов и их имущества, обеспечение которой является важнейшей задачей национального развития туризма и международного сотрудничества;

- безопасность окружающей среды в местах массового пребывания туристов, безопасность туристских объектов;

- безопасность национальных интересов принимающих государств.

3. Имидж туристской фирмы. Понятие имиджа. Составляющие факторы имиджа туристского предприятия

Имидж - изображение, образ. Но в общем смысле слово имидж принято понимать как положительный образ, обычно специально создаваемый. Положительный образ фирмы любой, в том числе и туристской, начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как часть представительства. Образ фирмы в создании потребителя неразрывно связан с ее названием. Оно является визитной карточкой туристской фирмы.

Особенно важно это для туристских фирм, так как при покупке туристского продукта, туристских услуг важную роль играет отношение туриста к фирме, тесно связанное с идентификацией и гарантийным доверием клиентов. Особенно серьезным это становится по мере развития рынка. Нередко учредители зарубежных фирм объявляют конкурс и платят немалые деньги за удачное название. Хорошо зарекомендовавшее себя название – объект купли-продажи на туристском рынке. Этот товар пользуется спросом и оформляется франшизным соглашением.

Название фирмы может быть любым, и зависит это только от фантазии и вкуса учредителей.

При выборе фирменного наименования туристского предприятия необходимо знать, что зрительный или звуковой образ вызывает массу ассоциаций, которые не всегда могут оставлять благоприятное впечатление. При подборе названия можно отметить следующие наиболее типичные недостатки:

- применение всякого рода штампов типа «тур», «трэвэл», «клаб»;

- использование непонятных сокращений, аббревиатур, шифров по начальным буквам слов типа» Светал», «Ванади» и т.д.;

- нежелательная ассоциативность, например, «Лентяй», «Гуляка-тур».

Общие требования к названию туристского предприятия состоят следующем: индивидуальность, броскость, легкость, благозвучие на русском и английском языке, отсутствие отрицательных ассоциаций, узнаваемость, содержательный смысл.

На имидж фирмы работают и ее эмблема, и ее товарный знак. Используя или создавая хорошо известные товарные марки компании могут получить общественное признание, широкое распространение и более высокие цены.

Формулирование приверженности к марке - это также работа на поддержание прочного и устойчивого имиджа. Другой путь к формированию общественного признания - это использование известных марок. Одна из наиболее приоритетных задач фирмы – поддержание популярности существующей товарной марки.

Существует 4 типа обозначения торговых марок:

- фирменное имя - слово, буква или группа слов или букв, которые легко произносятся;

- фирменный знак – символ, рисунок или отличительный цвет, или обозначение;

- торговый образ – это персонифицированная торговая марка;

- товарный знак - это фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или сочетание их, защищенное юридически.

В создании имиджа турфирмы свою роль играет и офис. Продажа туристского продукта начинается со знакомства потребителя с офисом туристского предприятия, предназначенного для деятельности персонала, с приема клиентов, их консультирования и продажи туристских услуг. Поэтому в выборе и оборудовании офиса важно все: его место расположение; наличие внешней рекламной вывески с обозначением наименования предприятия, которое указано в учредительных документах; подъездные пути, наличие стоянки для автомобилей; чистота, уют офиса; удобство расположение мебели и оргтехники, как для персонала, так и для потребителей.

Рассмотрим основные требования к офису туроператора (турагента), оказывающего туристские услуги:

- внешний вид;

- наличие документа на право пользования офисом;

- микроклимат;

- оформление помещений для посетителей и персонала.

Оформление помещений для посетителей и персонала предполагает также наличие у туристского предприятия оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности, технических средств для осуществления банковских и кассовых операций, стульев для посетителей. Важным моментом в оформлении офиса является наличие у туристского предприятия информационно – справочных материалов: рекламных проспектов, каталогов и пр., которые должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам; расписаний и тарифов на все виды пассажирских перевозок на международных и внутренних линиях; цен на гостиничные и др. туристские услуги в стране и за рубежом; адресов и телефонов туристских агентств, гостиниц, транспортных предприятий ; туристских путеводителей, карт, планов городов, телефонных справочников; календарей, проведения туристских выставок, бирж, ярмарок; специальных газет и журналов по вопросам туризма и др.

Культура обслуживания, четкость, быстрота - все имеет значение для формирования положительного образа туристской компании. Даже форма ее сотрудников. Форм, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что в свою очередь вызывает ощущение надежности.