Литература:

О.Л. 2,4; Д.Л. 2, 8, 10

Тема 13. Культура и качество обслуживания туристов

Цель лекции: изучить структуру информации для туристов, основные разделы. рассмотреть правила туристов, рассмотреть требования по оформлению стендов

Ключевые слова: информация, Международный торгово-туристский мониторинг (МITT), информационный стенд

План лекции (2 часа)

1. Структура информации для туристов, основные разделы

2. Правила и памятка туристам

3. Роль выставок и ярмарок в туризме

4. Местонахождение стенда, требования к его оформлению

1. Структура информации для туристов, основные разделы

В организации информационно–справочного обеспечения туристских предприятий происходят коренные изменения. На смену справочникам приходят компьютерные информационные системы, которые позволяют получать необходимую информацию из централизованного банка данных в считанные секунды.

У туристского предприятия в наличии должны быть следующие информационно-справочные материалы: рекламные проспекты, каталоги, которые должны быть расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам; расписаний и тарифов на все виды пассажирских перевозок на международных и внутренних линиях; цен на гостиничные и другие туристские услуги в стране и за рубежом; адресов и телефонов туристских агентств, гостиниц, транспортных предприятий; туристских путеводителей, карт, планов городов; телефонных справочников; календарей проведения туристских выставок, бирж, ярмарок; специальных газет и журналов по вопросам туризма и др.

Информация для потребителей: копии свидетельства о государственной регистрации туристского предприятия, лицензий на осуществление туристской деятельности, сертификата соответствия; общие правила реализации туристского продукта; бланки документов, оформляемые при реализации туристского продукта; закон, регулирующий деятельность туристской сферы; закон, регулирующий защиту прав потребителей; положение, регулирующее выдачу лицензий туристским предприятием; положение, регулирующее порядок и условия сертификации туристского продукта; адреса и контактные телефоны республиканских и местных органов управления в сфере туризма; книга жалоб и предложений.

Полезная для туристов правовая информация содержащаяся на сайте КТА:

- Рекомендации для выезжающих за границу граждан РК;

- Памятка для выезжающих за границу граждан РК;

- Правила въезда и пребывания иностранных граждан в Республике Казахстан, а также их выезда из РК;

- Визовый режим Республики Казахстан с другими государствами;

- О правилах получения виз РК;

- Правила выдачи виз РК.

2. Правила и памятка туристам

Перед тем, как отправиться в путешествие, Вам следует подумать, насколько состояние Вашего здоровья позволяет выехать в ту или иную страну в зависимости от климата, условий питания, особенностей культурного отдыха, возможности проведения профилактических прививок, приема лекарственных препаратов для профилактики инфекционных болезней.

Для этого Вам необходимо пройти тщательный медицинский осмотр и получить заключение врача. С особым вниманием следует отнестись к рекомендациям врача больным хроническими заболеваниями, беременным и лицам с малолетними детьми.

Перед поездкой Вы должны обязательно пройти инструктаж в туристской фирме, которая организует поездку, и получить настоящую памятку.

При выезде в страны, неблагополучные по желтой лихорадке, Вы должны сделать профилактическую прививку и получить международное свидетельство о вакцинации против желтой лихорадки.

Выезжая в страны, неблагополучные по малярии, Вам необходимо получить рекомендации у своего врача о профилактических лекарственных препаратах и способах их применения.

В связи с регистрацией в зарубежных странах таких инфекционных болезней как брюшной тиф, столбняк, вирусные гепатиты, менингококковая инфекция, Вы можете сделать профилактические прививки против указанных инфекций по своему желанию в коммерческих медицинских учреждениях г.Караганды.

Перед поездкой сформируйте и имейте при себе аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит Ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке.

Аптечка первой помощи: болеутоляющие средства; сердечно-сосудистые средства; средства от несварения желудка; желчегонные препараты против укачивания в транспорте; средства от укусов насекомых; перевязочный материал (бинты, ватные шарики); водонепроницаемый лейкопластырь; одноразовые шприцы; барьерные контрацептивы; раствор для контактных линз, если Вы их носите; глазные капли; солнцезащитные кремы и кремы для ухода за кожей после пребывания на солнце.

Субъект туристической деятельности обязан:

- провести инструктаж туриста о соблюдении правил личной безопасности (далее - инструктаж) до начала осуществления им тура;

- определить лицо (лиц), ответственное за проведение инструктажа.

Инструктаж проводится лицом субъекта туристической деятельности, на которое возложены данные обязанности. Информация о проведенном инструктаже заносится лицом, проводящим инструктаж, в журнал регистрации инструктажа туристов о соблюдении правил личной безопасности по форме согласно приложению.

Инструктаж туриста должен включать следующую информацию:

-программу тура;

- комплекс мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов во время осуществления тура (общепринятые нормы поведения, правила безопасности, установленные транспортными организациями, правила временного проживания в гостиницах, пансионатах и других местах проживания, правила пожарной безопасности, порядок и условия получения медицинской помощи, контактные телефоны субъекта туристической деятельности для получения дополнительной информации в случае возникновения непредвиденных ситуаций и иную информацию);

- сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного осуществления тура, в том числе:

- требования к физическому, моральному, психическому состоянию туриста (возрастные ограничения, состояние здоровья, необходимость прохождения предварительной подготовки и т.п.);

- необходимая экипировка туриста (специальное снаряжение, одежда и т.п.), обеспечивающая комфортность и его безопасность во время осуществления тура.

Туристам, выезжающим за пределы Республики Казахстан, субъекты туристической деятельности также обязаны предоставить следующую информацию:

- о странах (местах), посещение которых в данное время представляет угрозу их безопасности;

- об основных правилах въезда и выезда в страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда), сборах, уплачиваемых туристом во время осуществления тура, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и других);

- о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены такие требования;

- о законодательстве страны (места) временного пребывания;

- об обычаях населения страны (места) временного пребывания, религиозных обрядах, святынях, историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;

- о телефонах и адресах дипломатических представительств или консульских учреждений Республики в стране (месте) временного пребывания либо иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов туристов в стране (месте) временного пребывания.