2. Права и обязанности работников туризма на судах.

Руководитель водного транспортного маршрута является главным должностным лицом перед туристско-экскурсионной организацией за выполнение условий путешествия и программы обслуживания туристов, предусмотренных туристской путевкой. Он организует работу руководителей туристских групп, инструкторов-методистов и культорганизатора с аккомпаниатором.

К личности руководителя маршрута предъявляются достаточно высокие требования:

- он должен иметь опыт организационной, туристско-экскурсионной или культурно-массовой работы и иметь соответствующую подготовку;

- обладать высокими моральными качествами, быть требовательным к своему внешнему виду, следить за своей речью;

- проявлять настойчивость в выполнении программы туристского маршрута, обладать волевыми качествами, должен быть вежливым и доброжелательным в общении с туристами, уметь найти с ними общий язык, не прибегая к административным мерам;

- стараться сформировать туристов рейса в единый коллектив, дисциплинированный и относительно легко управляемый;

- должен создавать актив из туристов, который будет помогать ему в выполнении намеченных мероприятий;

- он должен всегда помнить, что работает в сфере обслуживания, имеет дело с людьми, желающими отдохнуть, развлечься, расширить свой культурный кругозор, поэтому надо стараться в меру сил удовлетворять запросы и пожелания туристов, не допускать разрастания претензий до уровня жалоб;

- быть требовательным к членам экипажа и работникам ресторанов в обслуживании и удовлетворении пожеланий туристов, поддерживая с ними ровные деловые отношения;

- в своей работе во время рейса иметь деловой контакт с местными туристско-экскурсионными предприятиями, знать их планы на будущее, получать информацию о преобразованиях в городе;

- хорошо знать свой маршрут, программу экскурсионного обслуживания, города-стоянки на пути, уметь ответить на вопросы туристов;

- хорошо знать должностную инструкцию, документы по туристским маршрутам своей организации;

- знать основные положения уставов и правил, действующих на авиа -железнодорожных, морских транспортных средствах, правила перевозки туристов, правила безопасности, природоохранные правила.

Руководитель маршрута поздравляет туристов с началом путешествия, дает характеристику маршрута, затем представляет работников теплохода и дает слово капитану и другим работникам. Капитан дает краткую характеристику теплоходу и его истории, рассказывает о традициях, знакомит пассажиров с правилами поведения на судах (технике безопасности, противопожарной безопасности).

Директор судового ресторана знакомит туристов с организацией питания, его стоимостью, работой бара, буфета, проведением вечеров отдыха и юбилеев.

Судовой врач говорит о необходимости поддержания чистоты и порядка в каютах и салонах, о профилактике заболеваний во время путешествия, о правилах купания, травмах, приеме солнечных ванн и правильном обращении с фруктами и овощами.

Инструктор-методист рассказывает о наиболее интересных моментах путешествия, сообщает сведения об адресовке корреспонденции на теплоход, времени приема радиограмм, работе библиотеки, порядке заказа билета на обратный рейс и т.п.

Культорганизатор знакомит туристов с основными мероприятиями на теплоходе и «зеленых стоянках» (вечерах отдыха, спортивных состязаниях, тематических вечерах).

В заключении руководитель маршрута проводит беседу о необходимости доброжелательного отношения в среде туристов, о возможных трудностях, напоминает о соблюдении распорядка дня на судне, о мерах безопасности, о поведении детей и др., благодарит за внимание. Такая беседа закачивается ответами на вопросы туристов.