Курсовая работа

по дисциплине: «Теория управления»

на тему: «Конфликт. Сущность, причины и способы управления»

Выполнила студентка:

студентка гр. ГМУ 14/43/БУЗ-5-1

Проверил руководитель:

к.э.н., доцент

Оценка: ________________

________________ _____________________

(подпись) (ФИО)

Красноярск 2015

Содержание

Введение………………………………………………………………………	3
1. Конфликт. И его разновидности ……………………………………….. 1.1Сущность конфликтов…………………………………………………….	5 5
1.2 Причины возникновения конфликтов………………………………….	9
2.Методы и последствия конфликтов……………………………………… 2.1Методы управления конфликтами……………………………………… 2.2 Позитивные последствия конфликтов………………………………… 3. Разрешение конфликтов в организациях………………………………. 3.1Роль руководителя в урегулировании конфликта ……………… …. . 3.2Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным ……..	17 17 23 25 25 29
Вывод…………………………………………………………………………..	32
Литература…………………………………………………………………	33

Введение

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Об актуальности темы свидетельствует и тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Конфликт - это столкновение двух или более сильных мотивов, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Психологически конфликт связан с тем, что ослабление одного мотивирующего стимула ведет к усилению другого и требуется новая оценка ситуации. Конфликты могут нести как позитвный, так и негативный эффект.

Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Целью работы является получение более подробной информации о природе, видах и причинах конфликтов, а также способов их разрешения.