Связь после продажи

Между завершением продажи и началом тренинга вы отправляете клиентам серию писем. В первом письме вы пишете примерно следующее: «Осталось 36 часов. Мы открываем продажу. У вас есть 36 часов, чтобы купить продукт и изменить свою жизнь» . Постарайтесь максимально наполнить эмоциями такое письмо. Используйте прием «боль, больше боли».

Во втором письме будет приблизительно такой текст: « Количество продаж возросло, и скоро мы будем убирать скидки, потому что число мест ограничено. У вас осталось еще 12 часов до закрытия продаж. Сделайте предварительный заказ прямо сейчас» .

За 6 часов до начала мероприятия вы пишете: «Мы стартуем без вас» . Далее в зависимости от характера целевой аудитории вы еще раз говорите о том, что человек потеряет, не приняв участия в этом тренинге.

Вы должны быть искренне уверены в продукте, который продаете: «Я уверен, что в результате прохождения тренинга, который мы вам предлагаем, вы гарантированно заработаете свои первые 100 000 рублей, либо мы вернем вам все деньги» . Используйте отзывы довольных клиентов.

За 2 часа до продажи вы посылаете еще одно письмо примерно такого содержания : «К сожалению, мы начинаем без вас. Если вы завтра проснетесь и поймете, что вам надо было записаться,  – у вас это уже не получится. Оформите заявку сейчас, пока это еще возможно» .

Обязательно создавайте серию предварительных заданий, дайте людям почувствовать, что они – в тренинге и уже начинают что‑то делать. Доведите мысль, что им обязательно нужно это участие, потому что они уже столкнулись с подобными проблемами и знают, что получат ответы на свои вопросы.

В одном из писем не забудьте указать, что планируется выпустить коробочную версию тренинга стоимостью в два‑три раза выше.

Если клиент сделал заказ, но не оплатил его, отправьте ему какой‑либо бесплатный продукт по данной теме со словами: «Вы записались на этот тренинг, потому что вам интересна данная тема» . Или звоните клиенту со словами: «Вам интересна данная тема (например, организация мероприятий)? Пожалуйста, получите бонус по теме “Организация мероприятий”. Вы сможете прослушать этот бесплатный курс в течение ближайших двух дней.» После чего через пару дней вы опять звоните клиенту и спрашиваете : «Вам понравился этот курс? Что именно вам понравилось? А вы хотели бы приобрести более серьезный продукт на эту тему, где даются пошаговые инструкции и методики? Если у вас нет возможности оплатить курс полностью, вы можете приобрести продукт поурочно. Вопрос, который вас интересует, будет разбираться в пятом уроке тренинга. Вы можете купить только этот урок» .

Если человек говорит: «Не хочу» , вы предлагаете ему попробовать пройти тест‑драйв, состоящий из информации, выдающейся в первые три дня тренинга, после чего он принимает решение: участвовать или нет. Если спустя три дня человек опять не покупает, вы звоните ему и спрашиваете: «А что именно у вас не получилось? Может, вам нужна личная консультация?» Работа с клиентской базой – это непрерывный процесс. Не бойтесь быть навязчивыми, не бойтесь грубости со стороны клиентов – это как раз те сложности, с которыми сталкиваются все без исключения. Помните: придет время, и клиенты будут выстраиваться в очередь.

Ключевая цифра – 7. Как правило, именно после седьмого звонка клиент делает покупку. Ваша задача – постоянно подогревать аудиторию. Ни в коем случае не бросайте клиента! Не надо звонить и говорить: «Здравствуйте. Когда оплатите? Хорошо, я вам перезвоню» . Постоянно что‑то присылайте человеку и поддерживайте с ним контакт. Разумеется, здесь важно соблюдать меру и чувствовать границу между настойчивостью и наглостью.

Чем больше вы производите действий, тем выше ваши результаты. Чем меньше вы шлете писем, чем меньше звоните – тем меньше денег приносят ваши мероприятия. Нередко люди, которые только начинают заниматься бизнесом в Интернете, производят два‑три действия и отчаиваются: «Брошу все, ничего не получается» . А у другого все почему‑то получается. Знаете, в чем разница между двумя этими людьми? Первый сделал два действия, второй – 222, и у него сработало.

То, что может казаться большинству легким заработком, на самом деле не иначе как огромное количество действий. И из этого огромного количества действий сработало лишь несколько процентов. Вывод прост: чтобы действительно хорошо продавать, необходимо путем тестирования определить те приемы, которые будут работать именно у вас.