Методы изучения конфликтных отношений в группе

Методы социальной психологии применяются для выявления и изучения межличностных конфликтов, а также различных групповых конфликтогенных явлений, к которым можно отнести со­циально-психологическую напряженность в отношениях, несов­местимость, возникновение отрицательно направленных микрогрупп.

Наблюдение является междисциплинарным методом изуче­ния разноуровневых межличностных конфликтов: от конф­ликтов в малых локальных группах до межгосударственных. Наблюдение — это сбор первичной информации об изучаемом объекте через целенаправленное, организованное, непосред­ственное восприятие и фиксирование конфликтных событий, явлений и ситуаций. Этот метод имеет свои достоинства, к ко­торым относятся: непосредственное восприятие конфликта, что достигается, во-первых, через участие в конфликтном процессе и, во-вторых, через стороннее его восприятие; оценка влия­ния, значимости и эффективности многих действующих в кон­фликте факторов; возможность обеспечить естественные ус­ловия протекания конфликта; наблюдение динамики конф­ликта.

Наблюдение как метод исследования группового конфлик­та имеет также и минусы, к которым относятся частный харак­тер наблюдаемой конфликтной ситуации; взаимное влияние наблюдателя и конфликта, когда наблюдатель помимо своей воли становится участником конфликта, а это приводит к оп­ределенным изменениям в его психике и может искажать вос­приятие ситуации. Также на результаты наблюдения могут влиять знания наблюдателя, его личный опыт и эмоциональное со­стояние.

Социометрия применяется для оценки межличностных эмо­циональных связей в группе, а в конфликтологических исследо­ваниях используется с целью выявления напряженных взаимоот­ношений и конфликтов в малой группе.

Опросник Б.Кросби и Д.Шерер предназначен для определе­ния уровня конфликтности психологического климата в органи­зации. На уровень конфликтности влияют следующие факторы, которые входят в данный опросник:

• баланс власти, формирующий субъективное чувство удов­летворения или неудовлетворения сотрудников ее распределени­ем в организации;

• правила открытого выражения негативных чувств и эмо­ций (существуют ли они в организации);

• отношение к открытому несогласию сотрудников с приня­тым в организации решением, а также то, как чувствуют себя вы­разившие это несогласие сотрудники;

• типичный для руководителя стиль решения конфликта: из­бегание открытого разрешения конфликтной ситуации, давле­ние на подчиненных, сглаживание конфликта, работа с персона­лом по регуляции и позитивному разрешению конфликта.

Изучение документов часто сопутствует методу ретроспективного анализа конфликтов в социальной и юридической психологии.

Метод опроса имеет довольно широкий спектр применения. С его помощью исследуются различные виды конфликта. К опросным методам относятся: анкетирование, беседы, массовые и экспертные опросы.

Эксперимент предполагает моделирование в лабораторных ус­ловиях конфликтной ситуации, что дает возможность изучения процесса протекания и разрешения конфликта. В качестве такой смоделированной ситуации могут выступать как несложные ро­левые игры, так и реальные ситуации, воспроизведенные в лабора­торных условиях. Недостатками эксперимента являются возмож­ность возникновения организационных и иногда нравственных трудностей, а также выводы, возникшие из смоделированных конфликтов, которые нельзя переносить на реальные жизнен­ные ситуации, так как те взаимосвязи и отношения, которые вы­явились в ситуации игры, могут также возникнуть и в реальных конфликтах. Еще один важный недостаток эксперимента — невоз­можность моделирования мотивации, которая присутствовала в ре­альном конфликте, а именно она часто является определяющим фактором конфликта. Поэтому на современном этапе для изучения конфликта эксперимент применяется сравнительно нечасто.