Тема 4. Методы исследования конфликтов План

1. Универсальные схемы описания конфликта Л.А.Петровской и А.Я.Анцупова.

2. Этапы анализа конфликта. Программа конфликтологического исследования.

3. Системный подход при изучении конфликта. Основные и дополнительные виды системного анализа.

4. Ситуационный метод изучения конфликта.

5. Методики оценки внутриличностной конфликтности человека.

6. Методики оценки межличностной конфликтности человека.

7. Методы изучения конфликтов в группе: наблюдение, изучение документов, опрос, эксперимент, социометрия.

8. Качественные методы изучения межгрупповых конфликтов.

9. Математическое моделирование конфликтов.

Литература: 1,2,4-7.

Ролевая игра (упражнение): «Развитие навыков ведения переговоров»

I. Цель игры (упражнения). Способствовать развитию навыков эффективного ведения переговоров, умению убеждать других и тактично отстаивать свои позиции.

Участники игры:

Руководитель предприятия (фирмы).

Заместитель руководителя по персоналу (начальник отдела кадров).

2. Установка. Бюджет фирмы на текущий финансовый год уже сверстан, и лишних денег на дополнительные расходы нет. Но заместитель руководителя по персоналу считает, что для ус­пешного выполнения (перевыполнения) намеченных планов не­обходимо дополнительно привлечь к работе группу (три-четыре человека) высококлассных специалистов с соответствующей оп­латой.

2. Порядок проведения игры.

1. Все участники игры делятся на пары. Каждая пара распре­деляет между собой роли «руководителя» и «заместителя».

2. Задача «заместителя» — убедить «руководителя» в необходи­мости изыскания дополнительных средств для того, чтобы иметь возможность оплатить работу привлекаемой группы специалистов.

3. «Руководитель» в соответствии со своими функциональными обязанностями должен отстаивать уже принятый бюджет фирмы.

4. Общая задача играющих в ходе переговоров — найти взаи­моприемлемый компромисс.

5. На выполнение задания дается 10—15 минут. IV. Обсуждение проведенной игры

Тема 5. Внутриличностные конфликты План

1. Понятие и сущность внутриличностного конфликта.

2. Внутренние причины конфликтности личности: психологический подход (З.Фрейд); социально-психологический подход (Э.Фромм).

3. Внутренние причины конфликтности личности: социально-антропологический подход; социологический подход.

4. Внешние причины возникновения внутриличностного конфликта. Фрустрация.

5. Основные виды внутриличностных конфликтов.

6. Генезис внутриличностного конфликта.

7. Особенности переживания внутриличностного конфликта.

8. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов.

9. Способы разрешения внутриличностных конфликтов.

10. Последствия внутриличностных конфликтов: конструктивные и деструктивные.

11. Невротический конфликт. Классификация невротических конфликтов.

12. Механизмы психологической защиты личности.

Литература: 1-7.

Тест «Насколько вы терпимы?»

Прислушиваетесь ли вы к чужому мнению? Терпимо ли вы относитесь к взглядам, позициям, отличным от ваших? Перед ва­ми тест, который хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей терпимости. Отвечать необходимо быстро, не заду­мываясь.

1. Вы считаете, что у вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расстроитесь?

а) да;

б) нет.

2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы предпочтете?

а) чтобы участвовали те, кто хорошо играет;

б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.

3. Спокойно ли вы воспринимаете неприятные для вас новости?

а) да;

б) нет.

4. Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?

а) если они не переступают допустимых границ, меня это во­обще не интересует;

б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать.

5. Можете ли вы легко найти контакт с людьми, которые имеют другие профессию, положение, обычаи?

а) мне трудно было бы это сделать;

б) я не обращаю внимания на такие вещи.

6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?

а) мне не нравится ни сами шутки, ни шутники;

б) если даже шутка и будет мне неприятна, я постараюсь ответить в такой же манере.

7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди «сидят не на своем месте», «делают не свое дело»?

а) да;

б) нет.

8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете?

а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня;

б) я лишь радуюсь за него (нее).

9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как реагируете вы?

а) уходите пораньше под благовидным предлогом;

б) вступаете в спор.

Подведите итоги

Подсчитайте баллы, используя ключ. Запишите по два очка за ответы: 16, 26, 36, 4а, 56, 66, 76, 86, 9а. Оцените свой результат.

0—4 балла. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Где бы вы ни находились, может возникнуть такое впечатление, что вы стремитесь навязать свое мнение другим, часто не колеблясь, что­бы достичь своей цели, часто повышаете голос. С вашим характе­ром трудно поддерживать нормальные отношения с людьми, ко­торые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы гово­рите и делаете.

6—12 баллов. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Но, безусловно, можете и вести диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно мо­жете выиграть спор с человеком, у которого более слабый харак­тер. Но стоит ли «брать горлом» тогда, когда можно победить бо­лее достойно?

14—18 баллов. Твердость ваших убеждений отлично сочета­ется с большой тонкостью, гибкостью вашего ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием отнестись к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку, даже если вы их не разделяете. Вы достаточно критически относитесь к своему мне­нию и способны с уважением и тактом по отношению к собесед­нику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, были ошибочны.