В апараті управління організації”

МЕТА РОБОТИ: дослідити причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх розв’язання.

ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: форми для заповнення, графічні засоби.

6.1. Зміст роботи

1. Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно заданого варіанту (додаток 6.1).

2. Характеристика конфліктних ситуацій (таблиця 6.1).

3. Встановлення шляхів попередження та способів розв’язання (усунення) конфліктів (таблиця 6.2).

4. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів (таблиця 6.3).

5. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень [16].

6.2. Послідовність виконання роботи

1. Викладач коротко нагадує студентам суть та види конфліктів і стресів, причини їх виникнення та наслідки, способи розв’язання.

2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання згідно присвоєного варіанта: конфліктні ситуації, що виникли в організації (додаток 6.1).

3. Заповнюючи таблицю 6.1 студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли. При цьому у колонці „Наслідки конфлікту” слід вказати ймовірні позитивні і негативні для організації (учасників конфлікту) наслідки.

Таблиця 6.1

Характеристика конфліктних ситуацій

№ з/п	Конфліктні ситуації	Характеристика за змістом	Причини виникнення	Наслідки конфлікту
1	2	3	4	5

4. Заповнюючи таблицю 6.2, студент встановлює шляхи попередження та способи розв’язання (усунення) конфліктних ситуацій. Для розв’язання кожної конфліктної ситуації слід запропонувати міжособистісний (-і) та структурний (-і) способи. Також слід вказати вид (-и) комунікації у процесі розв’язання кожної конфліктної ситуації та потенційні стреси в учасників конфлікту.

Таблиця 6.2

Управління конфліктами

№ з/п	Конфліктні ситуації	Шляхи попередження конфлікту	Способи розв’язання або усунення	Комунікації, що застосовуються при розв’язанні конфлікту	Можливі стреси в учасників конфлікту (їх вид)
1	2	3	4	5	6

5. Заповнюючи таблицю 6.3, студент визначає доцільність та встановлює вид і роль формальних/неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів.

Таблиця 6.3

Участь груп у розв’язанні конфліктних ситуацій

№ з/п	Конфліктні ситуації	Формальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту	Роль формальних груп в процесі вирішення конфлікту	Неформальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту	Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту
1	2	3	4	5	6

6. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних рішень [16], студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в організації та формують відповідні висновки.