2.22 Конфликты в коллективе и их разрешение.

Конфликт – это трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Участники конфликта называются оппонентами. В конфлик­тах обычно участвуют отдельные индивиды, но зачастую они являются представителями групп, подразделений и даже целых организаций.

Всякий конфликт разворачивается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта (оппонентов) и объекта конфликта. Началом конфликта является инцидент, т.е. действия, на­правленные на создание конфликта. Предмет конфликта – это внутренняя причина, подталкивающая оппонента на конфликт.

Классификация конфликтов:- деловой конфликт. Он происходит из-за вполне конкретных причин, к числу которых можно отнести должностные обязаннос­ти и права, ответственность за порученное дело и т.д.; - эмоциональный конфликт. Он протекает в форме враждебных отношений между его участниками, для кото­рых объект конфликта всегда отыщется; - по форме проявления. Внутриличностный конфликт, представляющий собой столкно­вение между примерно равными по силе, но противоположно нап­равленными интересами, потребностями, влечениями и т.д. Межличностный конфликт, действующие лица которого либо преследуют несовместимые цеди и реализуют противоречивые цен­ности, либо одновременно в конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из сторон. Межгрупповой конфликт, когда конфликтующими сторонами вы­ступают социальные группировки, преследующие несовместимые це­ли и препятствующие друг другу нануги их осуществления; - по объему. Глобальные конфликты охватывают всех, кто находится в зоне их действия. Парциальные– это парные конфликты (руководителя с одним из сотрудников, противоборство рядовых сотрудников); - по длительности конфликты разделяют на кратковременные и затяжные.

Источниками конфликтов могут быть различные противоре­чия, возникающие в производственных и межличностных отношениях: - противоречия поиска, когда сталкиваются новаторство с консерватизмом; - противоречия групповых интересов, когда люди отстаива­ют интересы только своей группы при игнорировании общих инте­ресов; - противоречия, связанные с личными эгоистическими побуждениями, когда корысть и карьеризм подавляют все другие мотивы; - противоречия несостоявшихся ожиданий;

В ряде случаев конфликты возникают из-за личностных качеств руководителя: - неправильный анализ и оценка труда подчиненных; - неправильные приказы; - наличие любимчиков в коллективе, предвзятое отношение к определенной части подчиненных; - несправедливость к подчиненным.

Причинами конфликтов могут быть также: - взаимное непонимание людей; - неадекватные социаль­ные представления личности и реальная действительность; - переоценка своих возможностей и недооценка их другими людьми; - недостаток информации; - неадекватные социальные устремления.

Некоторые пути преодоления конфликтов: - обращение оппонентов к «третейскому судье» при взаимных обязательствах о полном подчинении его решению; - организация сотрудничества.