Факторы внешнего влияния на поведение потребителей (демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др.)
Факторы социальной среды:
культура, социально-экономические
классы, семья и т.п.
Ситуационные факторы: обстоятельства
покупки, место и время покупки
Товар
Цена
Методы передвижения
Упаковка
Торговля
И т.д.Переменные маркетинга:
Индивидуальные факторы
Индивидуальность определяется
накопленным опытом, мотивами и восприятием
информации
Отношения представляют собой
результат взаимодействия всех возможных
влияний
Процесс принятия решения о
покупке, его этапы определяются
конкретной ситуацией и степенью
заинтересованности потребителя в
приобретении товара
Покупка
Рис. 5.17. Общая упрощенная модель поведения потребителей по Т.Н. Макаровой и Н.И. Лыгиной
Внешние побудительные факторы включают:
а) Факторы маркетинга:
• продукт;
• цена;
• система распространения;
• комплекс стимулирования.
б) Факторы среды:
• экономические;
• политические;
• технологические;
• социальные;
• правовые;
• природные;
• культурные.
1 Культурные факторы |
Культура - совокупность основных ценностей, моделей восприятия, потребностей или стереотипов поведения, заложенных в членах общества его семьей и различными социальными институтами |
Субкультура - группа людей, придерживающихся определенной системы ценностей, основанной на их общем жизненном опыте и положении в обществе |
|
Общественный класс - относительно стабильные и большие группы общества, члены которых имеют приблизительно одинаковые интересы, поведение и систему ценностей |
|
2 Социальные факторы |
Референтные группы - группы, которые являются прямыми (при непосредственном общении) или косвенными объектами для сравнения или подражания при формировании взглядов или поведения отдельного человека |
Семья - это важнейшая потребительская ячейка общества -двое или более людей, объединенных кровными узами, браком или отношениями усыновления (удочерения) Роли потребителей при совершении покупки: Инициатор - человек, который первый предлагает определенный товар Влиятельное лицо - человек, который своим советом и позицией влияет на процесс принятия решения. Такие люди часто помогают определить специфические детали покупки обеспечить информацией для оценки существующих альтернатив Лицо, принимающее решение - человек, который принимает решение о покупке в целом или частично – купить ли, что купить, как купить или где купить Покупатель - человек, который совершает покупку после того, когда решение о покупке уже принято Пользователь - человек, который приобретает и использует товар |
|
Роль - совокупность действий, которые, по мнению окружающих, должен выполнять данный индивид и статус - общая оценка, которую дает данной роли общество |