12.3. Категории и виды менеджеров

Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления организацией, менеджеров (как и руководителей) традиционно де­лят на три категории:

1) менеджеры высшего звена;

2) менеджеры среднего звена;

3) менеджеры низового звена.

Менеджеры высшего звена — это высший организационный уровень управления, наиболее малочисленный в организационной структуре. Менеджеры высшего звена отвечают за стратегические вопросы деятельности и развития организаций, за принятие стра­тегических решений. Появление таких категорий менеджеров, как менеджеры высшего звена, возникает из-за необходимости орга­низовывать, координировать, регулировать и контролировать дея­тельность структурных подразделений организации в соответствии с вертикальным разделением труда.

Классический менеджмент рассматривает менеджеров высше­го звена (топ-менеджеров) как основных лиц, ответственных за принятие важнейших решений для организации в целом и основ­ных ее составляющих. Сложность работы менеджеров топ-уровня состоит в том, что им необходимо постоянно и непрерывно анали­зировать не только ту информацию, которую представляют все ме­неджеры фирмы, но и на основе сопоставления с информацией об окружающей организацию среде вносить коррективы в деятель­ность фирмы.

Менеджеры среднего звена отвечают за организацию деятельно­сти и решение вопросов на уровне структурных подразделений ор­ганизаций. Они планируют, организовывают, координируют и контролируют деятельность сотрудников своих подразделений. К менеджерам среднего звена относятся директора коммерческих структур, руководители функциональных подразделений органи­зации (экономического, валютно-финансового, юридического, транспортного отделов, отделов маркетинга, конъюнктуры и цен, рекламы и выставок и т.д.

Работа младших руководителей координируется и контролиру­ется руководителями среднего звена. Их иногда даже делят на два подуровня (верхний средний и низший средний). Это, как прави­ло, руководители самостоятельных подразделений организации. Этот уровень считают наиболее важным и специфичным во всей системе менеджеров потому, что в некоторых организациях руко­водителей среднего звена наделяют ответственностью и правами, характерными для руководителей высшего уровня. Этот уровень принято называть управленческим уровнем. Чаще всего от менед­жеров высшего уровня они отличаются только ограничениями по части принятия самостоятельных решений. В основном функцио­нально они должны являться буфером между менеджерами высше­го и низового звеньев. Они готовят основную информацию для ре­шений, которые должно принимать высшее руководство, а приня­тые ими решения трансформируют в технологически удобную форму и сообщают о них низовым менеджерам.

Начиная с 80-х гг. именно этот уровень менеджеров, как соци­альная группа, в наибольшей степени испытал влияние различных изменений технологического, экономического, управленческого и социально-психологического характера. Этим и определяется ха­рактеристика данного уровня как ведущего (основного) управлен­ческого уровня организации.

Следует отметить, что трудно сделать обобщения относительно характера и содержания деятельности менеджера среднего звена, так как характер его работы определяется содержанием деятельно­сти структурного подразделения. Менеджерам среднего звена пре­доставляется большая самостоятельность, права и ответствен­ность, делая их работу в определенной степени похожей на работу менеджеров высшего звена, но, естественно, на своем уровне управления.

Менеджеры низового звена — это организационный уровень управления определенных групп внутри структурных подразделе­ний организации. В большинстве случаев менеджеры низового зве­на наряду с выполнением руководящих функций по управлению группой исполнителей сами принимают непосредственное участие в деятельности данных групп по выполнению поставленных задач.

Менеджеров низового звена — младших начальников, осущест­вляющих (обеспечивающих) организационную работу непосредст­венно с исполнителями, называют операционными или техниче­скими руководителями исполнителей. Исследования показали, что работа руководителей низового звена весьма напряженна и на­полнена разнообразными действиями, зависимыми от специфики исполнительской работы. Большая часть их рабочего времени свя­зана с общением с исполнителями.

В качестве критериев принадлежности к категории менеджеров любого уровня управления в зарубежной и отечественной практике были признаны следующие пять необходимых составных факторов деятельности:

1. постановка целей и задач;

2. подготовка и принятие решений;

3. персональная ответственность за принятые решения;

4. выполнение всех функций управления по отношению к сво­им подчиненным;

5) возможность делегирования своих функций и прав.

Естественно, в практической деятельности организаций грани­цы между тремя приведенными категориями менеджеров подвиж­ны, и это связано, прежде всего, с уровнем организации и культуры труда, существующей практикой разделения и кооперации труда, отсутствием нормативных документов, регулирующих содержание труда, прав и ответственности, что приводит к стихийно склады­вающейся практике.

Следует отметить, что в экономической литературе существует несколько классификаций категорий и видов менеджеров. Одна из классификаций менеджеров носит горизонтальный характер, что подразумевает расстановку конкретных менеджеров во главе от­дельных структурных подразделений организации.

В соответствии с другим подходом на первое место ставится вертикальное разделение труда и соответственно категорий менед­жеров. В основе третьего подхода лежит классификация менедже­ров по роду выполняемой деятельности, в соответствии с которым менеджеры подразделяются на следующие виды:

• менеджер по продажам;

• менеджер по закупкам;

• менеджер по маркетингу;

• менеджер по рекламе;

• бренд-менеджер;

• менеджер по транспорту;

• менеджер по работе с клиентами;

• менеджер по развитию;

• менеджер проекта;

• финансовый менеджер;

• менеджер по персоналу и т.д.

К сожалению, весь перечень видов менеджеров, встречающих­ся в российской практике, перечислить практически невозможно, но в экономической литературе и рекламных материалах наимено­ваний видов менеджеров насчитывается несколько десятков. В данном пособии мы детально рассмотрим содержание деятель­ности двух категорий менеджеров: бренд-менеджера и менеджера по продажам представительства иностранной фирмы.