1.2 Функціональні можливості Asterisk

Asterisk забезпечує наступний набір функціональних можливостей [1, 2]:

• умовне та безумовне переведення дзвінків (call transfer) - необхідний для більш ефективного використання зовнішніх ліній і номерів, для зручного перемикання дзвінків з одного абонента на іншого або на додаткові сервіси;

• постановка дзвінка на утримання (call hold) і музика на очікуванні (music on hold) - дозволяє в момент розмови перервати її, і набрати інший номер, після цього повернутися назад;

• повідомлення про надходження нового виклику (call waiting) - у разі, якщо абонент вже на зв'язку, повідомляє його про надходження нового вхідного дзвінка з можливістю вибору способу реагування (прийняти, відкинути, ігнорувати);

• можливість встановлення переадресації (call forward) - ця функція дозволяє абонентові самостійно встановити інші номери, на яких він буде доступний, включаючи мобільні та міжнародні. Таким чином, абонентам не потрібно знати місцезнаходження один одного, а робити виклик завжди по внутрішньому номеру;

• паркування виклику (call parking) - дозволяє «припаркувати» виклик, покласти трубку, перейти до іншого апарату і відновити перервану розмову;

• перехоплення виклику (call pickup) - у разі, коли дзвонить інший телефон, що знаходиться в тій же групі перехоплення, можна перехопити вхідний дзвінок на свій телефон. Дуже зручна функція в рамках одного кабінету з кількома співробітниками, коли одному з них наполегливо дзвонить телефон, а його немає на місці;

• завершення виклику без опускання трубки (call completion) - дозволяє натисненням спеціальної кнопки в тональному режимі (зазвичай *) перервати здійснюваний виклик і набрати новий номер;

• визначення номера (Caller ID) і відображення номера на абонентському пристрої користувача. Ця функція дозволяє інформувати абонента про те, хто йому телефонує шляхом відображення інформації на дисплеї телефону;

• запис інформації про дзвінки (Call Detail Records, CDR) - збереження записів про зроблені дзвінки в текстовому файлі для подальшого аналізу, тарифікації.

Підтримка новітніх функціональних можливостей АТС:

• конференц-зв'язок (teleconferencing) - одночасна участь у телефонній розмові декількох осіб. Є можливість динамічно створювати конференц-кімнати, запрошувати в кімнати інших учасників, захищати конференції паролем;

• голосова пошта (Voicemail) - функція АТС, що дозволяє записати голосове повідомлення у разі, якщо абонент не доступний або зайнятий, з пересилкою (при необхідності) записаного повідомлення по електронній пошті;

• інтерактивна голосова відповідь (IVR) - дозволяє створити «меню» організації з промовлянням голосових фраз і виявленням натискань в тональному режимі. Дуже важлива функція, яка дозволяє використовувати один багатоканальний номер з донабором внутрішнього номера співробітника. Також використання меню істотно знімає навантаження з секретаря;

• постановка дзвінків в чергу і розподіл по операторам (Call центр) - черги дзвінків дозволяють організувати продуману стратегію розподілу дзвінків в службі турботи про клієнтів;

• присутність (presense) - дозволяє відображати на системному телефоні та програмному забезпеченні статус абонента (доступний, зайнятий, дзвонить, не турбувати та ін.);

• запис розмов (call recording) - дозволяє вибірково або в наскрізному режимі записувати розмови, як з ініціативи адміністратора (автоматично), так і за бажанням користувача, тобто вибірково (one touch recording);

• прослуховування розмов (call spy) - санкціоноване підключення дозволеної особи до існуючої розмови;

• повтор останнього набраного номера (redial) - дозволяє швидко набрати останній набраний номер, не вводячи його цілком (не знаючи його);

• вибіркове обмеження вхідних/вихідних викликів (blacklist) - дозволяє занести деякі номери в «чорний список» і не комутувати дзвінки з них і на них;

• віддалений доступ із зворотним викликом (callback) - дозволяє подзвонити на спеціально виділений callback номер компанії, при якому замість з'єднання відразу відбувається обрив зв'язку. Після цього АТС сама ініціює дзвінок на номер, що визначився, запитує PIN код (якщо номера немає в базі), і далі імітує звичайний алгоритм прийняття дзвінка.