4 Теоретичні відомості
Об'єкт дисципліни — ділове спілкування, її предмет — його моральний та психологічний аспекти, етичні й психологічні механізми.
Етика ділового спілкування — це нова навчальна дисципліна, становленню й розвитку якої сприяли різні галузі науки (етика, психологія, філософія, соціологія) та практики (управління, менеджмент та ін.). Проте найсуттєвіший вплив на неї, звичайно, справили етика і психологія — науки, що займаються людинознавством і вивчають одну й ту саму природу людської поведінки (але під різними кутами зору) і чинники, що впливають на життєдіяльність людей та їхню взаємодію
Найкращий оратор - той, котрий своїм словом і навчає, і дає насолоду, і справляє глибоке враження (Цицерон ).
Теоретична риторика вивчає закони риторики: концептуальний, закон моделювання аудиторії , стратегічний, тактичний, мовленнєвий, закон безпосереднього спілкування, системно-аналітичний.
У сучасних риторика та дослідженнях з культури мови виділяють такі ознаки мовної культури промовця ( комунікативно-риторичні якості мовлення): правильність, точність, логічність, різноманітність, доречність, достатність, ясність, виразність.
Практичне заняття №6 (4 години)
Тема: Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет
4 Теоретичні відомості
Основою людських взаємин є спілкування.
Спілкування — це один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування Структура ділового спілкування
1 Моделювання майбутнього спілкування (прогностичний етап).
У цей час окреслюються контури майбутньої взаємодії: планування й прогнозування змісту, структури, засобів спілкування.
«Комунікативна атака» — завоювання ініціативи, встановлення емоційного і ділового контакту.
Діловій людині важливо володіти технікою швидкого входження у взаємодію, прийомами динамічного впливу.
Керування спілкуванням — свідома і цілеспрямована організація взаємодії з коригуванням процесу спілкування відповідно до його мети.
На цьому етапі відбувається обмін інформацією, оцінками інформації, взаємооцінка співрозмовників.
Аналіз спілкування — порівняння мети, засобів з результатами взаємодії, моделювання подальшого спілкування (етап само коригування).
Щоб досягти успіху в спілкуванні, потрібно оволодіти «технікою» спілкування й застосовувати її у щоденній практиці. Під «технікою спілкування» розуміємо сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії. Поєднання цих елементів під час комунікації і становить мистецтво спілкування.
Мовний етикет — це правила мовленнєвої поведінки, прийняті національним колективом мовців. Він охоплює стійкі формули спілкування (слова, словосполучення, мовні звороти — кліше) в ситуаціях установлення контакту із співбесідником, підтримки спілкування в доброзичливій тональності.
Серед виражальних засобів української мови — типові формули звертання, вітання, прощання, побажання, поздоровлення, подяки, прохання, вибачення, співчуття тощо. Мовний етикет визначається загальною культурою спілкування, а також соціальним статусом мовців, рівнем їхньої освіти й виховання, віком, статтю. Він відповідає національно-культурним традиціям суспільства або окремого соціуму. Мовний етикет моделює поведінку людини — спонукає її у певній ситуації поводитися у відповідний спосіб.
Рівень дотримання мовного етикету, культури спілкування часом впливає на поведінку співрозмовників більшою мірою, ніж предметний зміст мовлення.
Типові етикетні ситуації мають багатий арсенал словесних формул, семантико- стилістичні властивості яких дають можливість мовцеві зробити правильний вибір, врахувавши структуру комунікативної ситуації, взаємини із співрозмовником, його вік, стать, соціальне становище. Уважність, чемність, ввічливість - основні вимоги культури усного спілкування.
Практичне заняття №7 (4 години)
Тема: Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону