- •1.2 Правила внутрішнього трудового розпорядку, техніка безпеки на підприємстві:
- •1.3 Правила санітарного стану і експлуатації готелів і інших підприємств готельного типу:
- •1.4 Організаційна структура управління готельного комплексу:
- •2.1. Організація та функції адміністративно – управлінської служби у готелях
- •2.2. Організація і технологія обслуговування гостей службою бронювання
- •2.3. Організація і технологія обслуговування гостей службою прийому і розміщення.
- •Головний адміністратор (готелю)
- •Адміністратор черговий готелю
- •2.4. Організація і технологія функціонування служби номерного фонду
- •Менеджер служби номерного фонду
- •Прибиральниця
- •2.5. Організація і технологія функціонування служби обслуговування приміщень вестибюльної групи
- •2.6. Організація й технологія надання послуг з харчування у готелі
- •4.1. Адміністративна документація забезпечує організацію управління діяльністю підприємства:
- •4.2. Нормативна документація складає документи, що встановлюють певні норми та вимоги до організації діяльності служб:
- •4.3. Експлуатаційно-технологічна документація забезпечує правильну експлуатацію готелю:
1.3 Правила санітарного стану і експлуатації готелів і інших підприємств готельного типу:
норми санітарного стану приміщень готелю;
У готелі повинні дотримуватися санітарно-гігієнічні норми і правила, встановлені органами епідеміологічного нагляду, зокрема з чистоти приміщень, стану сантехнічного обладнання, видалення відходів, ефективного захисту від комах і гризунів, обробки білизни. Усе газове, водопровідне і каналізаційне обладнання повинне бути встановлене й експлуатуватися відповідно до "Правил технічної експлуатації готелів та їхнього обладнання".
У приміщеннях необхідно щодня робити вологе прибирання, видаляти пил і павутину, пилосос йти килими і килимові покриття, протирати вікна, двері. По закінченні роботи приміщення потрібно ретельно прибрати і залишати в повному порядку. Періодично необхідно прибирати приміщення з використанням мильно-лужного розчину, хлорного вапна, проводити генеральні прибирання, дезінфекції й дезінсекції (заходи боротьби з комахами). Особлива увага має приділятися роботі покоївок. Транспортування білизни, прибиральних матеріалів й інвентарю здійснюється покоївками на візках.
У службових приміщеннях, призначених для відпочинку, прийому їжі, зміни одягу обслуговуючого персоналу забороняється тримати прибиральник інвентар і брудну білизну. Ці кімнати обладнуються індивідуальними шафами, обідніми столами, стільцями тощо.
Інструкція з санітарного утримання вимагає від персоналу особливої уваги до постільної білизни гостей та їхньої своєчасної заміни. У білизняній повинна бути ідеальна чистота. Чиста і брудна білизна має зберігатися в різних приміщеннях, окремо одна від одної. Після прийому брудної білизни необхідно вимити руки і змінити халат. Прання білизни гостей здійснюється покоївками в спеціально обладнаних приміщеннях. Мийні засоби в підприємстві готельного господарства мають використовуватися тільки ті, що дозволені Міністерством охорони здоров'я України та мають сертифікат відповідності.
Інструкція з санітарного утримання включає також вимоги до стану території, що прилягає до готелю. Територія повинна бути прибрана, озеленена, облагороджена. Для збору побутових відходів на території двору встановлюються сміттєзбиральники. Вторинна сировина і макулатура має збиратися і складатися окремо.
норми особистої гігієни персоналу готелю
Усі працівники готелю не рідше одного разу в рік мають проходити медичний профогляд у поліклініках і подавати на роботі довідки про стан свого здоров'я. Співробітники, що не пройшли медогляд, до роботи не допускаються. У випадку, якщо занедужає проживаючий, адміністрація готелю має викликати лікаря. У випадку інфекційного захворювання працівники СЕС проводять у номері дезінфекцію. Прибирання номерів, у яких знаходяться хворі, має проводитися із застосуванням розчину хлорного вапна.
На кожному поверсі готелю повинні бути пам'ятки про надання першої допомоги й аптечки з набором необхідних медикаментів.
заходи при виявленні в готелі комах і гризунів
Не допускається наявність комах (шкідливі членистоногі - таргани, мухи,
руді будинкові мурашки, комарі, щурячі кліщі; шкідники запасів - жуки, метелики, Сеноеди, кліщі тощо) і гризунів (сірі та чорні щури, домові миші, полівки та ін.) Для боротьби з комахами і гризунами використовуються сучасні та ефективні засоби, дозволені для цих цілей органами та установами Держсанепідслужби у встановленому порядку. Не рекомендується застосовувати для боротьби з мухами засоби типу липких стрічок і поверхонь. Заходи з дезінсекції та дератизації проводяться постійно і регулярно у встановленому порядку. Методика, кратність і умови проведення дезінсекційних та дератизаційних робіт регламентується гігієнічними вимогами, що пред'являються до проведення дезінфекційних, дезінсекційних та дератизаційних робіт.
