7. Бақылау(сұрақтар, тесттер, тапсырмалар.):
1. Бақылау сұрақтары-5
2. Тесттік бақылау – 10 тест.
3. Ситуациялық есеп - 3 есеп
Бақылау сұрақтары:
1) Медициналық маркетинг басты мақсатын атаңыз .
2) Медициналық маркетинг функциялары.
3) Медициналық көмек сөзінің басты мағыналарын атаңыз.
4) Денсаулық сақтау саласындағы маркетинг этаптары қандай?
5) Медициналық маркетинг басты ерекшелігін атаңыз және өзге маркетингтен айырмашылығы қандай?
Тест сұрақтары:
1) Маркетинг – бұл:
А) нарық саладағы ұғым В) сауда саласындағы ұғым С) әрекетшілдік, өз мақсатына жету үшін жоспарлау, орнату, бақылау және де өзге саладағы айырбас жасау D) үлкен сауда саласындағы ұғым E) сыр сатып алу және өзге саладағы ұғым.
2) Аналитикалық маркетинг функциясына жатады:
А) жаңа сауда саласындағы ұйымдастырушылық
B) сауда саясатындағы жоспар
C) жаңа технологияларды әзірлеу
D) сервис жоспары
E) сауданы оқып білу
3) Тактикалық маркетинг функциясына жатады:
А) нарық тауарындағы қағида шығарудың қалыптасуы
В) жаңа нарықтың шығу үшін шетелдік фирмалармен кооперация жасау
С) басқару фирмасындағы құрылымдық жоспарды жетілдіру
D) шетелдік серіктеспен жергілікті фирманың жоспар құруы
E) шетелдік серіктеспен жергілікті тауар айналымын өңдеу
4) Денсаулық сақтау саласындағы маркетинг басқару бойынша өзіне лайықты функциясына жатады:
А) жоспарлау,ұйымдастыру, координация, есеп-қисап және бақылау В) айыппұлдық санкция, басқаруды қайта ұйымдастыру
С) барлығы жоғары деңгейде санау D) алдын ала қарауға дайындық және жүргізу E) дәрілік препараттарды сақтаудағы сараптама жүргізу
5) Денсаулық сақтау саласындағы маркетинг тағы бір ерекшелігі:
А) медициналық қызметті арттыру В) денсаулық сақтаудағы анализ талаптары С) медициналық көмек құнының нақты бағасы D) сұраныстың көңілден шығуы E) өнім сапасының артуы
6) Нарықтық методология маркетингінің анықтамасы:
А) сатылымдағы көлем жоғарылауынан кіріс алуы В) тұтынушы көңілінен шығу себебінен кіріс алуы С) қызмет сапасының артуынан D) сапалы қызмет жақсаруынан E) көмек уақытының ұзаруынан
7) Денсаулық сақтаудағы спецификалық әрекет маркетингіне қатысы жоқ:
А) денсаулық сақтаудағы көптеген зерттеулер анализдерді қоса алғанда В) медициналық қызмет қалыптастыру С) сапалы саясат қалыптастыру
D) суранысты қалыптастыру E) денсаулық сақтаудағы субъекттердің өзара талаптарына сай келісімге келуі
8) Маркетингтік деятелдердің бағдарламасы:
А) тауар сапасының жақсаруына В) кіріс алуына С) қолданушыларға D) басты фондтардың жағдай жақсаруына E) дәрілік компаниялардың қызығушылығына
9) Денсаулық сақтаудағы маркетинг әрекетіне:
А) жоспарлау,ұйымдастыру, координация, есеп-қисап және бақылау В) қайта ұйымдастырудағы басқарудың айыппұл санциялары С) кіріс жоғарылауына D) өзге бөлімге ауыстыру E) қолданушыны ынталандыру
10). Маркетингтық деятелдердің бағдарлаудағы барлық түрлері:
A) тауар сапасының жақсаруына B) кіріс алуына C) қолданушыға D) нарық E) сұраныс
Ситуациалық есептер:
есеп№1. Инфекциялық ауруға қарсы жаңа альтернативті емдеу әдісі,сонымен қатар кепілдігі жоқ күйінде науқасқа ұсынылды.Медициналық маркетинг үшін бұл ұсыныс тиімді ма?
есеп№2. Жаңа ауданнан сіз жеке клиника ашқыңыз келеді . Халық көңілінен шықпайтын екі аурухана бұл ауданда бұрыннан бері бар , бірі мемлекеттік, екіншісі жеке. Бұл ауданды өзге аудандармен салыстырғанда ауру деңгейі төмен. Осы ауданнан халықтың аурушаңдылық деңгейі төмен екенін ескеріп сізге жеке клиника ашу мақсатқа сәйкес келеді ма?
есеп№3. Сіз медициналық орталық ашқалы жатырсыз.Медициналық орталық ашылуын бағалау үшін ең алғаш сіз басты қандай сұраққа мән бересіз?
Раздаточный материал:
Под маркетингом понимается:
1. Любая деятельность, направленная на “доведение” продукта человеческой деятельности до сферы потребления, в соответствии с потребностями человека.
2. Система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, связанной с предыдущим пунктом.
3. Система изучения, регулирования и управления рынком.
4. Наука, изучающая, какие товары (услуги) и в каком количестве следует производить и реализовать, с меньшими затратами, риском и максимальной прибылью.
Цель маркетинга – удовлетворение потребностей покупателя с целью получения прибылей.
В середине 70-х годов Ш. Хант приходит к выводу, что “маркетинг – это наука о процессах обмена товаров, как экономика – наука об управлении ресурсами”.
Сейчас в мире принята следующая периодизация подходов к рыночной коммерческой работе:
1. 1860-1930 годы – “товарная ориентация”, т.е. стремление к улучшению качества товаров без серьезного учета потребностей покупателей.
2. 1930-1950 годы – “сбытовая ориентация”, т.е. обеспечение максимизации продаж с помощью реклам и других методов воздействия на покупателя.
3. 1950-1960 годы – “рыночная ориентация”, т.е. выделение пользующихся повышенным спросом товаров высокого качества и обеспечение максимума их продаж. Впервые появляются отделы маркетинга.
4. 1960 год – настоящее время “маркетинговое управление” т. е. долгосрочное планирование и прогнозирование, опирающееся на исследования рынка, товаров, покупателей; использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования сбыта: ориентация на товары рыночной новизны, удовлетворяющие требования тщательно вычисленных потребителей.
Главная цель маркетинга состоит в безусловном обеспечении потребностей покупателей с учетом их запросов.
Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Т.е. управление маркетингом – это управление спросом. Постановка задач формируется в виде конкретных показателей и имеет временные рамки в зависимости и в соответствии с поставленными целями, стратегией работ (увеличить долю рынка, число прямых договоров, поднять имидж предприятия, снизить издержки и т. д.).
Управление маркетингом сегодня можно определить как анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации (получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.), а также решения ряда социальных проблем, в т.ч. проблем здраовоохранения.
Д. Сакс отмечает: “Основная идея рыночной экономики сводится к тому, что люди осуществляют свой личный выбор – что купить, где работать, как разместить сбережения, а предприятия под этот выбор подстраиваются”.
Система маркетинга должна функционировать таким образом, чтобы улавливать, обслуживать и удовлетворять нужды потребителей и улучшать качество их жизни. В своем стремлении удовлетворить нужды потребителей предприниматели могут совершать определенные действия, которые не всем нравятся и не всем приносят благо. Руководители маркетинга должны знать об основных критических замечаниях подобного рода и уметь их минимизировать. Таким образом, маркетинг – работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей.
Сущность маркетинга определяется формулой: “производить то, что, безусловно, находит сбыт, а не пытаться навязывать покупателю несогласованную с рынком продукцию”.
Концепция маркетинга, используемая в управлении коммерческими предприятиями, нашла свое место и в здравоохранении. Она оказывает значительную помощь в удовлетворении потребностей населения, а также способна повысить и качество медицинских услуг. В арсенале руководителя учреждения здравоохранения имеется готовый инструмент и имеющийся опыт рыночной экономики, дающий возможность избежать дорогостоящих проб и ошибок в процессе управления медицинским субъектом.
Применительно к сфере здравоохранения Американская медицинская ассоциация определила маркетинг как комплексный процесс планирования, экономического обоснования и управления производством услуг здравоохранения, ценовой политики в области лечебно-профилактического процесса, продвижения услуг (товаров медицинского назначения) к потребителям, а также управления процессом их реализации. Иными словами, в маркетинге группируются в единый технологический процесс практически все элементы лечебно-профилактической и фармацевтической деятельности.
Фундамент логической системы маркетинга составляют следующие понятия, выделяемые Ф. Котлером: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок. Основной идеей маркетинга является нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Второй идеей является потребность – нужда, принявшая специфическую форму соответствии с культурным уровнем и личностью индивидуума. Следующей идеей является запрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью. Далее необходим товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Чтобы люди решили удовлетворить свои нужды, необходим обмен – акт получения от кого- либо желаемого объекта с предложением чего- либо в обмен. Для возможности обмена необходима сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. И, наконец, чтобы все эти понятия были объединены и могли успешно существовать, необходим рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
В. Шарапов с соавт. модифицировали эти понятия, применительно к рынку медицинских услуг в следующем изложении:
1. Нужда – чувство нездоровья и желание больного стать здоровым.
2. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем, личностью больного и предложениями рынка медицинских услуг. Она выражается в объектах, устройствах, приспособлениях, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ состоянию здравоохранению, клинической медицины конкретного общества.
3. Запрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью.
4. Товар – все, что может удовлетворить потребность и нужду, и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
5.Обмен – акт получения потребителем медицинской услуги под гарантию.
6. Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
7. Рынок – может быть определен, с одной стороны, как совокупность всех медицинских услуг, а с другой стороны, как совокупность существующих и потенциальных потребителей этих услуг. Применительно к медицинскому рынку можно сказать, что врач с его квалификацией и знаниями продает услуги своего труда, как товар, в приобретении которого заинтересована то или иное ЛПУ, а также и пациент, причем каждая из сторон обладает определенным набором характеризующих их параметров, знание которых необходимо для принятия верного решения.
С помощью маркетинга руководители органов и учреждений здравоохранения могут владеть необходимой информацией о том, какие медицинские услуги и почему именно их хотят получить пациенты, сколько они готовы заплатить, в каких регионах страны наиболее высок спрос на данные медицинские услуги и, наконец, каким образом конкуренты добиваются более высокого объема оказываемых медицинских услуг.
Медицинский маркетинг – это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением медицинских услуг от её производителя (врача, медсестры и т.п.) к потребителю (пациенту); это и социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на медицинские услуги посредством их разработки, продвижения и реализации.
Содержание медицинской услуги можно условно разделить на сугубо профессиональную её основу и сервисные атрибуты при её оказании. Немалое значение имеет процедурная организация предоставления услуги. Отсутствие очередей, организация краткого досуга перед врачебным приемом, заинтересованное отношение к запросам клиента будут им несомненно оценены (однако сервисные атрибуты выходят за пределы правового режима оказания собственно медицинских услуг).
Неотъемлемая часть медицинских услуг - использование диагностических или лечебных средств (аппаратуры, о6орудования инструментария, расходного материала, медикаментов), их прикладная значимость для медицинских услуг определяется требованиями необходимой достаточности.
Суперсовременные или сверхмощные средства хороши тогда, когда использование прочих малорезультативно. Применение же новаций при наличии обычных средств оправдано лишь соответствующими медицинскими показаниями либо направленностью волеизъявления клиента.
Последовательность этапов маркетинга в здравоохранении:
изучение и анализ потребностей
выявление основных тенденций изменения спроса
разработка стратегии действий
разработка оперативных и тактических планов действий
непосредственное осуществление текущих и долговременных мероприятий
повышение эффективности и качества оказываемой медицинской