- •5.Ход выполнения работы:
- •6.Пояснения к работе:
- •6.1.Краткие теоретические сведения:
- •7.Задания для самостоятельного выполнения:
- •Задание 7. 4. Прочитайте таблицу, приведите в соответствие термины и определения системы качества:
- •8.Содержание отчета:
- •9.Контрольные вопросы:
- •10.Литература:
- •Концепция создания системы контроля качества предоставления услуг связи в Российской Федерации Обозначения и сокращения
- •Введение
- •Термины и определения
- •Анализ существующих подходов по обеспечению качества услуг связи Определение понятия качества услуги связи
- •Стандартизация качества услуг связи
- •Анализ международного опыта регулирования качества услуг Общие подходы к регулированию качества услуг связи
- •Опыт операторов по дифференциации тарифов на услуги подвижной связи с целью предоставления услуг с различным качеством
- •Практика применения sla в странах ес и сша
- •Анализ действующего законодательства рф в сфере регулирования качества услуг связи Действующее законодательство рф в сфере регулирования качества услуг связи
- •Особенности гражданского законодательства рф в части регулирования качества услуг связи
- •Особенности законодательства рф в области связи в части регулирования качества услуг связи
- •Лицензирование
- •Универсальное обслуживание
- •Добровольная сертификация системы услуг связи и системы управления качеством услуг связи
- •Статистический учет
- •Федеральный государственный надзор в области связи
- •Особенности законодательства рф в области защиты прав потребителей
- •Особенности законодательства рф в области технического регулирования
- •Подходы в решении проблем регулирования качества услуг связи
- •Основные концептуальные положения функционирования системы контроля качества предоставления услуг связи Основные задачи и цели системы контроля качества предоставления услуг связи
- •Принципы построения и функционирования системы контроля качества предоставления услуг связи
- •Требования к средствам измерения и контроля качества оказания услуг связи
- •Показатели качества услуг связи и нормы на данные показатели. Подход к определению показателей качества услуг связи Перечень лицензируемых услуг связи
- •Перечень и описание показателей качества услуг связи
- •Нормы на показатели качества услуг связи
- •Требования к нормативной документации, определяющей требования к составу и методике измерения/контроля качества услуг связи
- •Требования к типовому соглашению об уровне обслуживания для услуг связи
- •Требования к типовому регламенту по обеспечению функционирования системы контроля качества связи
- •План мероприятий по реализации концепции организации системы контроля качества предоставления услуг связи в Российской Федерации
- •Заключение
- •Список использованных источников
8.Содержание отчета:
Отчет должен содержать:
1. Название работы.
2. Цель работы.
3.Ответы на вопросы задания.
9.Контрольные вопросы:
9.1. В настоящее время реализуется «Концепция создания системы контроля качества предоставления услуг связи в Российской Федерации», назовите цель разработки данной Концепции?
9.2. Охарактеризуйте основные потребительские свойства, характеризующие услугу связи: обеспеченностью, удобством использования, действенностью, безопасностью?
9.3. Поясните, какие три составляющие имеет важнейшее потребительское свойство услуги - действенность?
10.Литература:
1.«Концепцию создания системы контроля качества предоставления услуг связи в Российской Федерации»
2.Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: учеб. для студ. сред. проф. учеб. заведений –М.Издательский центр «Академия», 2012г.
3.Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2011г.
Ответ на задание 7. 4: 1-Г; 2 –Д; 3 –А; 4 –В; 5 –Б; 6 – Ж; 7 – Е.
Приложение к практической работе 22
Концепция создания системы контроля качества предоставления услуг связи в Российской Федерации Обозначения и сокращения
IETF |
– |
The Internet Engineering Task Force (Целевая инженерная группа Интернета) |
IP |
– |
Internet Protocol (межсетевой протокол) |
3GPP |
– |
3rd Generation Partnership Project (Международный партнерский проект, созданный для стандартизации систем третьего поколения) |
KPI |
– |
Key performance indicators (ключевые показатели эффективности) |
ETSI |
– |
European Telecommunications Standardization Institute (Европейский институт стандартов по телекоммуникациям) |
FCC |
– |
Federal Communications Commission (Федеральная комиссия по связи) |
FTTH |
– |
Fiber-to-the-Home (технология «волокно до абонента») |
P2P |
– |
Peer-to-peer (одноранговое взаимодействие) |
SMS |
– |
Short Message Service (услуга передачи коротких текстовых сообщений) |
TC STQ |
– |
Speech and Multimedia Transmission Quality Technical Committee (Технический комитет по качеству услуг при передаче голосовой и мультимедийной информации) |
NP |
– |
Network Performance (параметры, характеризующие работу сети связи) |
QoE |
– |
Quality of Experience (качество восприятия) |
QoS |
– |
Quality of Service (качество услуги) |
SLA |
– |
Service Layer Agreement (соглашение об уровне обслуживания) |
xDSL |
– |
x Digital Subscriber Line (группа технологий на базе цифровой абонентской линии) |
VPN |
– |
Virtual Private Network (виртуальная частная сеть) |
Wi-Fi |
– |
Wireless Fidelity («высокая точность беспроводной передачи данных» — термин, определяющий беспроводную локальную сеть, соответствующую семейству спецификаций IEEE 802.11) |
АМТС |
– |
Автоматическая междугородная станция |
ГОСТ Р |
– |
Государственный стандарт |
КоАП |
– |
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях |
МСЭ |
– |
Международный союз электросвязи |
МСЭ-Т |
– |
Сектор стандартизации телекоммуникаций Международного союза электросвязи |
МСЭ-Р |
– |
Сектор радиосвязи Международного союза электросвязи |
НПА |
– |
Нормативный правовой акт |
РД |
– |
Руководящий документ |
СЛМ |
– |
Соединительная линия междугородная |
СНГ |
– |
Содружество независимых государств |
ШПД |
– |
Широкополосный доступ |