7.Задания для самостоятельного выполнения:

Задание 7. 1. В настоящее время реализуется «Концепция создания системы контроля качества предоставления услуг связи в Российской Федерации», назовите цель разработки данной Концепции.

Задание 7. 2. Охарактеризуйте основные потребительские свойства, характеризующие услугу связи: обеспеченностью, удобством использования, действенностью, безопасностью?

Задание 7. 3. Поясните, какие три составляющие имеет важнейшее потребительское свойство услуги - действенность?

Задание 7. 4. Прочитайте таблицу, приведите в соответствие термины и определения системы качества:

Термины	Определения
1. Безопасность услуги	А) Свойство услуги быть предоставленной тогда, когда это необходимо пользователю
2. Действенность услуги	Б) Совокупность характеристик телекоммуникационной услуги, относящиеся к способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности пользователя услугой
3. Доступность услуги	В) Приемлемость услуги или приложения в целом, субъективно воспринимаемая конечным пользователем
4. Качество восприятия	Г) Свойство услуги быть защищенной от несанкционированного доступа, злонамеренного и неправильного использования, преднамеренной порчи, ошибок человека и стихийных бедствий
5. Качество услуги	Д) Свойство услуги быть предоставленной тогда, когда это необходимо пользователю, и продолжаться без чрезмерного ухудшения в течение требуемого времени (в пределах определенных допусков и в заданных условиях)
6. Обеспеченность услуги	Е) Требование нормативного документа, устанавливающего количественный или качественный норматив, обязательный для выполнения
7. Норма на показатель качества услуги связи	Ж)Способность оператора сети связи предоставлять услугу (набор услуг) и обеспечивать обслуживание пользователя с наилучшим образом

Задание 7. 5. Заполните таблицу, дайте названия терминов к определениям:

Термин	Определение
	- свойство услуги быть предоставленной тогда, когда это необходимо пользователю;
	– свойство услуги, будучи предоставленной, продолжаться в течение требуемого времени;
	-свойство услуги, будучи предоставленной, обеспечиваться без чрезмерного ухудшения.

Предлагаемые варианты ответов: целостность, доступность , непрерывность.

Задание 7. 6. Перечислите цели мониторинга качества услуг связи?

Задание 7. 7. Составьте схему этапов « Решения задачи обеспечения качества услуг связи» в соответствии с мировым опытом.

Задание 7. 8. Назовите и охарактеризуйте, на какие две методики можно разделить «Методики измерений показателей качества услуг связи»?

Задание 7. 9. Поясните, какими нормативными актами (законами) определяется: защита прав пользователей при оказании услуг связи; гарантии получения надлежащего качества этих услуг; право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи; основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи РФ?

Задание 7. 10. Можете – ли вы, отметить (назвать, перечислить) спорные аспекты регулирования качества услуг связи в РФ?