Требования к нормативной документации, определяющей требования к составу и методике измерения/контроля качества услуг связи

Для создания системы контроля и надзора за выполнением операторами связи требований по обеспечению качества услуг связи потребуется также разработка нормативной документации, содержащей методики измерения и контроля качества услуг связи:

отраслевые своды правил, устанавливающие требования к показателям качества услуг связи;

методики оценки качества лицензируемых услуг связи в сетях связи (с учетом применяемых технологий),

национальные стандарты Российской Федерации или отраслевые своды правил, устанавливающих требования к протоколам обмена данными мониторинга качества услуг связи,

национальные стандарты Российской Федерации или отраслевые своды правил, устанавливающих требования к датчикам, пробникам и другому телеметрическому оборудованию и программному обеспечению;

разработка НПА, устанавливающего порядок создания и функционирования Web-портала для фиксации результатов измерений показателей качества услуг связи.

Методика оценки качества лицензируемых услуг связи в сетях связи должна включать в себя следующие разделы:

введение, где кратко излагается содержание документа;

область применения документа;

нормативные ссылки, включающий перечень отечественных нормативных документов, на которые встречаются ссылки в документе;

термины и определения, где приводятся развернутые определения, обеспечивающие однозначность понимания всех терминов, встречающихся в документе;

обозначения и сокращения, с указанием всех сокращений (кроме общепринятых), встречающихся в документе;

общие положения, где приводится описание:

назначения методики;

перечень параметров качества функционирования сети, которые требуют оценки, и на основе которых будут рассчитываться показатели качества услуги;

перечень параметров качества услуги, которые требуют контроля;

каким методом, и с помощью каких средств осуществляется контроль параметров качества;

программа проверки реализации услуги «из конца в конец», включающая проверку функциональности системно-архитектурного решения, включая схему испытаний, программу и методику испытаний;

программа оценки и контроля параметров качества функционирования сети для предоставления услуги «из конца в конец»;

программа оценки и контроля параметров качества услуги.

Требования к типовому соглашению об уровне обслуживания для услуг связи

В соответствии с рекомендацией МСЭ E.860 «Структура соглашений об уровне обслуживания» соглашение об уровне обслуживания (SLA), заключаемое между оператором связи и абонентом, должно включать в себя:

наименования и реквизиты сторон, заключивших соглашение;

наименование и краткое описание услуги;

срок действия SLA и порядок его пересмотра;

доступность услуги (например, круглосуточно);

нормы на показатели качества услуг;

интерфейс (технология), скорость передачи при подключении к сети связи для обеспечения доступа к услуге;

порядок тарификации;

порядок выставления счета на оплату услуги связи;

порядок уведомления оператором абонентов об обнаруженных им в сети связи проблемах, ведущих к нарушению SLA;

порядок уведомления абонентом оператора связи о нарушении им показателей и параметров качества услуги связи;

срок устранения оператором связи нарушений норм на показатели качества услуг, установленных в SLA;

условия конфиденциальности;

порядок проведения пользователем проверки показателей и параметров услуги связи;

ответственность оператора за нарушения SLA.