- •Глава 1. Продукт
- •Глава 2. Психология продаж
- •1.1 Что такое интернет? 4
- •3.3 Сервис 11
- •4.4 Технология 3g (usb-модемы) 31
- •Глава 1. Продукт
- •1. Общие определения
- •1.1 Что такое интернет?
- •1.2 Что такое трафик?
- •1.3 В чем измеряется трафик?
- •1.4 Что такое скорость передачи данных?
- •1.5 От чего зависит скорость передачи данных?
- •1.6 Какая скорость передачи данных нужна клиентам?
- •2 О компании
- •2.1 Зао «ттк-Сибирь»
- •2.2 Телекоммуникационные услуги компании
- •2.3 Технология передачи данных
- •2.4 Технология построения сети
- •Сравнение «кольцевой» и «звездообразной» схемы построения сети
- •3 Услуги компании
- •3.1 Доступ в интернет
- •Домашний высокоскоростной Интернет от ттк-Сибирь это:
- •Платный сервис:
- •3.4 Подключение услуг Заявка на подключение
- •Подключение клиента
- •3.5 Оплата услуг Как и где платить
- •Перерасчет
- •4 Конкурентная среда
- •4.1 Основные конкуренты
- •Билайн: На данный момент самый дешевый тариф 599 руб/месяц.
- •Ростелеком:
- •Максима:
- •Игра Сервис:
- •4.4 Технология 3g (usb-модемы)
- •Основные характеристики доступа в интернет:
- •Особенности интернета по технологии 3g:
- •5 Агент активных продаж
- •5.1 Роль агента активных продаж
- •5.2 Обязанности агента
- •Объемы работ
- •Поквартирный обход
- •Бланк заявки
- •Образец карты дома
- •Ежедневный отчет Агента
- •Еженедельный отчет Агента
- •График работы
- •Собрания и тренинги
- •Глава 2. Психология продаж Основные тезисы
- •Этапы продаж
- •Этап: «Подготовка к продаже»
- •Этап 1: «Установление контакта»
- •Внешний вид:
- •Особенности звучания голоса:
- •Побудить открыть дверь:
- •2. Речевая фишка:
- •Этап 2: «Выявление потребностей клиента»
- •Основные задачи этапа:
- •Выявление потребностей клиента.
- •1)Скрытые
- •2) Явные
- •II Техники задавания вопросов
- •Техника активного слушания.
- •Потребности клиента.
- •Этап 3: Презентация продукта
- •Должны быть подготовлены несколько минипрезентаций.
- •Структура презентации.
- •1. «Дай высказаться клиенту »
- •2. «Прими возражение»
- •1. Завершение по предложению
- •2.Альтернативный вопрос
- •3. Суммирующее завершение
- •4. Завершение по важнейшим пунктам
- •5. Метод «Сократа»
- •Этап: «Анализ продажи»
- •Наиболее опасные ошибки при продажах
Игра Сервис:
Преимущества:
Стабильная цена
Относительная стабильность интернет соединения
Честность к абонентам
Недостатки:
Снижение скорости в вечернее время
Очень низкие скорости интернет соединения
Низкая реакция тех. службы на дефекты сети
Обращаю ваше внимание – если цена ниже указанной, это означает, что у человека подключен тариф с лимитом на объем скачиваемой информации.
Посредник.
4.4 Технология 3g (usb-модемы)
Основные операторы мобильного интернета – «МТС», «Мегафон», «Билайн».
Основные характеристики доступа в интернет:
Средняя стоимость оборудования (скорость доступа до 7,2 Mb/s) - 800±50 руб.
Средний размер абонентской платы за безлимитный интернет – от 350 руб./мес.
Средние ограничения по трафику – 10 GB в месяц («Мегафон» - полный безлимит).
Средняя стоимость тарифицируемого трафика – 1,5-2 руб./MB.
Максимально возможная скорость доступа – 7,2 Mb/s.
Позволяет пользоваться доступом в интернет в любой точке покрытия сети.
Особенности интернета по технологии 3g:
После достижения ограничений по трафику скорость падает до 64-128 Kb/s.
Во время нагрузки на сеть, качество связи и скорость доступа сильно снижается.
В местах скопления абонентов, на несколько секунд соединение может разрываться.
Нестабильное соединение с сетью, иногда возможны обрывы соединений.
На качество связи влияют погодные условия.
У многих операторов есть различные акции, позволяющие пользоваться интернетом на помегабайтном тарифе со скидками. В таком случае клиент может пользоваться дома комфортным, высокоскоростным и стабильным доступом в интернет по технологии FTTB, а на работе (учебе) пользоваться мобильным интернетом (который в таком случае будет дешевле безлимитного тарифа).
«МТС» «Мегафон» «Билайн»
5 Агент активных продаж
5.1 Роль агента активных продаж
В любой структуре есть элементы, без которых ее функционирование или существование невозможно, так и агентская сеть не сможет выполнить какие-либо объемы работ, если в ней нет самих Агентов активных продаж.
Таким образом, каждый Агент – это неотъемлемая часть при продвижении услуг компании, является важным звеном, который находит решение для клиента, опираясь на возможности компании. Агент устанавливает первый контакт с потенциальным клиентом и поэтому он соответствует имиджу компании: у него грамотная речь, опрятный внешний вид, фирменные аксессуары, доброжелательное отношение к каждому потенциальному клиенту.
От эффективности работы Агента зависит благосостояние всех сотрудников компании связанных с предоставлением услуг физическим лицам, поэтому для Агентов организованы периодические собрания и тренинги. На собраниях с Агентами обмениваются мнениями и возможными решениями. На тренингах, Агентов постоянно совершенствуют, помогают повышать эффективность их работы.
В нашей компании Агенты активных продаж:
Управляют своим временем. Работая по 2-3 часа в день, Агенты используют остальное время для другой работы, учебы или для общения с друзьями и близкими.
Зарабатывают, воплощая в жизнь свои желания. Выполняя план на протяжении короткого периода времени, Агенты повышают свои возможности зарабатывать.
Продвигаются по карьерной лестнице. Выполняя план на протяжении нескольких месяцев, Агенты повышают свой уровень. Стажируя на поквартирном обходе, грамотно консультируя новичков по вопросам касательно услуг компании, Агенты становятся Агентами-координаторами. И так далее…
Побеждают в индивидуальных и командных соревнованиях, получая достойные призы. Побеждая в ежемесячных, ежеквартальных и годовых соревнованиях, Агенты получают дополнительную прибавку к премии.
Совершенствуют свои навыки ведения активных прямых продаж, преодолевают все возможные барьеры на пути к лучшему результату проведения переговоров. Используют новые навыки в повседневной жизни, увеличивают свои шансы по достижению успеха. Посещают тренинги нашей компании.
Находят новых друзей в дружной компании. Посещают командные мероприятия и различные промо-акции. Знакомятся с новыми людьми с активной жизненной позицией.
Получают удовольствие от любимой работы!
