- •Глава 1. Продукт
- •Глава 2. Психология продаж
- •1.1 Что такое интернет? 4
- •3.3 Сервис 11
- •4.4 Технология 3g (usb-модемы) 31
- •Глава 1. Продукт
- •1. Общие определения
- •1.1 Что такое интернет?
- •1.2 Что такое трафик?
- •1.3 В чем измеряется трафик?
- •1.4 Что такое скорость передачи данных?
- •1.5 От чего зависит скорость передачи данных?
- •1.6 Какая скорость передачи данных нужна клиентам?
- •2 О компании
- •2.1 Зао «ттк-Сибирь»
- •2.2 Телекоммуникационные услуги компании
- •2.3 Технология передачи данных
- •2.4 Технология построения сети
- •Сравнение «кольцевой» и «звездообразной» схемы построения сети
- •3 Услуги компании
- •3.1 Доступ в интернет
- •Домашний высокоскоростной Интернет от ттк-Сибирь это:
- •Платный сервис:
- •3.4 Подключение услуг Заявка на подключение
- •Подключение клиента
- •3.5 Оплата услуг Как и где платить
- •Перерасчет
- •4 Конкурентная среда
- •4.1 Основные конкуренты
- •Билайн: На данный момент самый дешевый тариф 599 руб/месяц.
- •Ростелеком:
- •Максима:
- •Игра Сервис:
- •4.4 Технология 3g (usb-модемы)
- •Основные характеристики доступа в интернет:
- •Особенности интернета по технологии 3g:
- •5 Агент активных продаж
- •5.1 Роль агента активных продаж
- •5.2 Обязанности агента
- •Объемы работ
- •Поквартирный обход
- •Бланк заявки
- •Образец карты дома
- •Ежедневный отчет Агента
- •Еженедельный отчет Агента
- •График работы
- •Собрания и тренинги
- •Глава 2. Психология продаж Основные тезисы
- •Этапы продаж
- •Этап: «Подготовка к продаже»
- •Этап 1: «Установление контакта»
- •Внешний вид:
- •Особенности звучания голоса:
- •Побудить открыть дверь:
- •2. Речевая фишка:
- •Этап 2: «Выявление потребностей клиента»
- •Основные задачи этапа:
- •Выявление потребностей клиента.
- •1)Скрытые
- •2) Явные
- •II Техники задавания вопросов
- •Техника активного слушания.
- •Потребности клиента.
- •Этап 3: Презентация продукта
- •Должны быть подготовлены несколько минипрезентаций.
- •Структура презентации.
- •1. «Дай высказаться клиенту »
- •2. «Прими возражение»
- •1. Завершение по предложению
- •2.Альтернативный вопрос
- •3. Суммирующее завершение
- •4. Завершение по важнейшим пунктам
- •5. Метод «Сократа»
- •Этап: «Анализ продажи»
- •Наиболее опасные ошибки при продажах
1.6 Какая скорость передачи данных нужна клиентам?
Для различных категорий клиентов, понятие «хорошая скорость» разное.
Комфортной скоростью является та, при которой пользователь (клиент), загружая информацию, (будь то документы, музыка или фильмы) находится в ожидании значительно меньшую часть времени, чем потребуется для ее изучения/просмотра.
Чтения почты, просмотра WEB-страниц со скоростью 512 Kb/s (Кбит/сек), время загрузки письма/страницы не более 5 секунд;
Просмотр социальных сетей со скоростью 1 Mb/s (Мбит/сек), время загрузки 7-8 секунд (включая все изображения на сайте);
О
Какая скорость нужна для Одноклассников?
У меня долго скачивается фильм, в чем проблема и как ее решить?
А какая мне нужна скорость?
бщение через WEB-камеру, просмотр видеороликов в интернете со скоростью 2 Mb/s- отсутствия «подтормаживания» в эфире;Скачивания музыки, качественных фотографий со скоростью 5 Mb/s- необходимо для моментальной загрузки фото, видео, онлайн игр и загрузки программ.
2 О компании
2.1 Зао «ттк-Сибирь»
ТТК-Сибирь региональное предприятие Компании ТТК, одного из крупнейших российских операторов связи. ТТК-Сибирь предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг корпоративным и частным клиентам на территории Красноярского края, республики Хакасия, части Кемеровской и Иркутской областей.
Мы предоставляем услуги широкополосного доступа в Интернет, междугородной и международной связи. Мы предлагаем высокое качество по доступным ценам и высочайший уровень технической и сервисной поддержки.
2.2 Телекоммуникационные услуги компании
Компания ТрансТелеКом учреждено в 1997 году. Основной акционер –— ОАО «РЖД». TTK эксплуатирует самую мощную (по пропускной способности) в России волоконно-оптическую сеть связи. Ее протяженность – более 76 000 км, полоса пропускания – 1,6 Тбит/с. Сеть проложена вдоль железных дорог страны и соединяет Западную Европу с Азиатско-Тихоокеанским регионом. Созданные в крупнейших городах России 17 региональных предприятий предоставляют услуги ТТК на всей территории страны. TTK входит в пятерку ведущих российских операторов связи.
В октябре совокупная абонентская база Компании ТТК, одного из крупнейших операторов связи в России, составила 1 миллион 400 тысяч пользователей. За 2013 год абонентская база ТТК выросла на 34%. Проникновение услуг связи ТТК в техническом охвате сети ШПД в среднем по России на начало октября составляет более 21%
В развитие магистральной сети ТТК планирует вложить 11,5 млрд руб.
ТТК входит в число 30 ведущих Интернет-провайдеров мира по количеству прямых соединений с IP-сетями, имеющими собственные номера автономных систем (AS) Интернета. В России по величине клиентской базы операторов и корпоративных клиентов на сервис доступ в Интернет ТТК занимает 2 место.
Первым среди российских магистральных операторов связи ТТК получил сертификат ФСТЭК России, который удостоверяет, что IP-сеть Компании полностью соответствует требованиям защиты от несанкционированного доступа к информации.
Технические возможности сети нового поколения, а также пакет лицензий и сертификатов, позволяют нам предоставлять услуги, отвечающие всем требованиям, предъявляемым к компании международного уровня и особенностям технологических процессов наших клиентов.